Genesys Cloud Archive - Septembre 2025

Productivité des employés

• Genesys Cloud se dote d'une nouvelle expérience de navigation unifiée
• Résumé de l'engagement sur le tableau de bord d'Agent Copilot

Gestion des comptes

• Gérer les dates d'embauche des utilisateurs avec les API SCIM
• Refonte de l'interface de gestion des intégrations

Engagement des clients

• Configurer jusqu'à 100 intégrations OpenID pour une messagerie web authentifiée
• Prise en charge des notes vocales dans les conversations WhatsApp
• Les événements vocaux sortants sont publiés directement sur AWS EventBridge

Données, analyses et rapports

• Amélioration des mesures de la plus longue attente et de la plus longue interaction
• Dupliquer une carte d'événement dans la gestion des trajets
• Examiner plus rapidement les transcriptions dans les détails de l'interaction

Plateforme ouverte

• Mise à jour des icônes de l'application de bureau Genesys Cloud
• Expérience unifiée de Genesys et prise en charge de l'annuaire téléphonique de ServiceNow 

Implication du personnel

• Réponses par défaut pour les formulaires d'évaluation

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Engagement des clients

• API pour la mise à jour des numéros de téléphone dans les rappels planifiés
• Prise en charge du routage des canaux de messagerie entrants dans Apple Messages for Business
• Prise en charge de l'authentification dans Apple Messages for Business 
• Prise en charge de la résolution de l'identité des contacts externes dans Apple Messages for Business
• Architecte des flux de robots numériques et de l'assistance Apple Messages for Business 

Données, analyses et rapports

• Calculs personnalisés dans les vues de performance
• Résumés AI pour le côté agent d'une conversation

Productivité des employés

• Attribution automatique d'Agent Copilot aux membres de la file d'attente titulaires d'une licence

Plateforme ouverte

• Intégration d'un connecteur audio dans les flux d'appels sécurisés d'Architect

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Gestion des comptes

• Pare-feu d'application web pour les connexions publiques

Engagement des clients

• Configuration de l'apparence des work items
• Accès aux événements d'audit pour les contacts externes via l'API d'audit
• Numérotation sortante conditions de règles supplémentaires codes de disposition du système
• Prise en charge des pièces jointes via URL pour les flux de robots numériques d'architectes
• Introduire des décisions fondées sur des règles

Données, analyses et rapports

• Résumés de l'IA de Genesys Virtual Supervisor et Copilot et informations sur l'IA en allemand, arabe, coréen, français, hindi, japonais, néerlandais et portugais.
• Gestion des déplacements Événements liés à la connaissance et à l'agent virtuel

Plateforme ouverte

• Expérience unifiée de Genesys et support de ServiceNow Agent Copilot
• Genesys Cloud Voice dans les régions du Japon, de Séoul et d'Osaka

Implication du personnel

• Prise en charge de la gestion du personnel (WFM) pour les éléments de travail acheminés par ACD

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Engagement des clients

• Colonnes Messages et Médias dans les vues Analytics Performance

Données, analyses et rapports

• Catégorie : données agrégées dans les mesures d'analyse
• Déclencher l'automatisation des processus en fonction des sujets, du sentiment ou de l'empathie

Productivité des employés

• Liens vers les sessions vidéo du groupe de discussion Genesys Cloud

Implication du personnel

• Configurer GCBA avec la messagerie native de Microsoft Edge

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : assistance aux agents

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