Genesys Cloud Archive - Octobre 2025

Productivité des employés

• Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information
• Amélioration des outils d'accessibilité aux scripts

Engagement des clients

• Utiliser le même domaine de messagerie pour plusieurs organisations Genesys Cloud

Données, analyses et rapports

• Analyser les événements de segment et de résultat web dans le Journey Management

Plateforme ouverte

• Expérience unifiée de Genesys et intégration de ServiceNow appels sortants au nom d'une file d'attente
• Mapper les données des participants de Genesys Cloud aux champs d'interaction de ServiceNow

Libre-service et automatisation

• Guides de prévisualisation pour les agents virtuels dans AI Studio
• Configurer les agents virtuels pour qu'ils génèrent des réponses à partir de sources multiples

Implication du personnel

• Gestion de la main-d'œuvre Planification en bloc
• Amélioration de la cartographie des codes d'adhésion et d'activité

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Productivité des employés

• Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information
• Architecturer des flux de travail déclenchés à partir d'événements du calendrier Outlook

Libre-service et automatisation

• Attribut de chaîne de type liste dans les décisions basées sur des règles

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : BYOC Premises-Customer VM Solution
• Dépréciation : Prise en charge du système d'exploitation Windows 10 pour l'assistant d'arrière-plan Genesys Cloud (GCBA)
• Dépréciation : Prise en charge du système d'exploitation Windows 10 pour l'application de bureau

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Productivité des employés

• Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information

Implication du personnel

• Vue de l'horaire de l'équipe pour les agents

Arrêts de prise en charge

• Désapprobation : Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud

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