Configurer la messagerie ACD pour X (Twitter) Direct Messaging
Conditions préalables
- Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital, or Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II license.
- Messagerie > TwitterIntegration > Tous autorisation
- Un compte X configuré pour autoriser les messages directs de tout le monde.
La messagerie ACD de Genesys Cloud permet à vos clients d'utiliser le message direct de X (Twitter) pour interagir avec les agents qui utilisent Genesys Cloud.
Avant de pouvoir configurer la messagerie DAA pour X, vous devez disposer d'un compte X pour votre entreprise et celui-ci doit être configuré pour recevoir des messages directs de tout le monde.
Pour configurer votre compte X afin qu'il reçoive des messages directs de tout le monde, procédez comme suit :
- Connectez-vous à votre compte X business.
- Sélectionnez More dans le menu de gauche pour accéder à l'option Settings and Privacy .
- Dans le menu, sélectionnez Paramètres et confidentialité.
- Sélectionnez ensuite Privacy and safety.
- Sous Privacy and Safety, cliquez sur Direct Messages.
- Sous Messages directs, dans le champ Autoriser les demandes de messages provenant de, sélectionnez Tout le monde.
Pour configurer la messagerie ACD, procédez comme suit :
- Cliquez sur Admin.
- Sous Message, cliquez sur Plateformes.
- Cliquez sur le bouton Create New Integration.
- Cliquez sur la tuile X.
- Dans la zone Name, saisissez le nom que vous souhaitez attribuer à votre intégration.
- Cliquez sur Connectez-vous avec X (Twitter).
- La boîte de dialogue X login apparaît. Entrez vos informations d'identification.
- Cliquez sur Log In. Note: Si un compte autorisé est déjà disponible et qu'il s'agit du compte que vous souhaitez utiliser pour l'intégration, passez à l'étape suivante. S'il ne s'agit pas du compte que vous souhaitez autoriser, cliquez sur le nom du compte, ce qui vous redirigera vers x.com et vous déconnectera du compte. Naviguez à nouveau vers Genesys Cloud et commencez à l'étape 1 pour créer l'intégration.
- Cliquez sur Autoriser l'application.
- Lorsque vous êtes redirigé vers la page Genesys Cloud Platform, sélectionnez un profil de contenu pris en charge par .
- (Facultatif) Sélectionnez la configuration de la plate-forme.
- Cliquez sur sauvegarder.
Après avoir configuré l'intégration X, vous pouvez configurer les flux de messages dans Architect. Pour plus d'informations, voir Vue d'ensemble des flux de messages entrants.
Avertissement: Les informations participant de troisième application configuration dans cet article sont fournies comme participant instruction générale et sont sujettes à changement par le troisième -. Les meilleures pratiques recommandent que participant vous passiez en revue la documentation officielle du troisième pour confirmer que vous suivez le processus le plus récent.
