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Un groupe d'urgence que vous associez à un flux d'appels modifie rapidement et efficacement le comportement d'acheminement des appels lors d'événements critiques non planifiés ou semi-planifiés, tels qu'un incendie, des catastrophes naturelles et des pannes de courant. Pour plus d’informations, voir Vues des files d’attente.

    Vous pouvez rechercher dynamiquement un groupe d'urgence en fonction de son nom lors de l'exécution de l'IVR. Cette action réduit le besoin de plusieurs actions Évaluer le groupe de planification ou Évaluer la planification, chacune avec des planifications ou des groupes de planification distincts, puis incluant une logique qui change pour déterminer le groupe approprié. 

    Remarques:
    • Le comportement de recherche n'est pas sensible à la casse.
    • Le nom de la chaîne du groupe d'urgence doit comporter au moins un caractère et au maximum 256 caractères.
    • La limite de recherche dynamique pour un type unique est de 25.
    • Chaque recherche étant unique, plusieurs recherches pour le même objet dans flux ne comptent que pour 1.
    • La limite totale de recherche par flux est de 100.
    • Si la valeur du groupe d'urgence fournie est NOT_SET, le flux emprunte le chemin introuvable.

    Nom Description
    Nom  Utilisez le nom d'action par défaut, ou tTapez un autre nom pour l'action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.
    Nom du groupe d'urgence Entrez le nom du groupe d'urgence ou une expression qui localise le groupe d'urgence. Lors de l'exécution, Architect effectue une rechercher le groupe d'urgence spécifié. Si le système trouve une correspondance exacte, il renvoie la valeur du groupe d'urgence.
    Résultat du groupe d'urgence

    Lorsque le système reçoit la valeur du groupe d'urgence, il stocke cette valeur dans la variable que vous spécifiez ici. Vous pouvez ensuite utiliser la variable dans d’autres zones du flux.

    Configurer les chemins trouvés et non trouvés

    Nom Description
    Trouvé

    Ce chemin indique cet architecte a localisé le groupe d'urgence au sein de l'organisation. 

    Faites glisser l’action appropriée sous le chemin trouvé afin qu’elle suive l’itinéraire que vous souhaitez que l’interaction prenne. Par exemple, un Action de transfert vers ACD.

    Remarque : Le champ Résultat du groupe d'urgence n'est renseigné que lorsque le flux suit le chemin Found.
    Introuvable

    Ce chemin indique qu'Architect n'a pas trouvé le groupe d'urgence correspondant. 

    Faites glisser l’action appropriée sous le chemin d’accès introuvable afin qu’elle suive l’itinéraire que vous souhaitez que l’interaction prenne. Par exemple, envoyer une réponse automatique ou transférer l’action au menu principal.

    Remarque : Le champ Résultat du groupe d'urgence ne se remplit pas lorsque le flux suit le chemin Introuvable.