Requérir WebRTC Media Helper

Conditions préalables
  • téléphonie > Branchement > tout le autorisation

Par conception, le WebRTC Media Helper revient à la diffusion en continu via VDI si la connexion WebRTC Media Helper se déconnecte ou se ferme par inadvertance. Cette méthode de retour en arrière garantit qu'un agent peut continuer à répondre aux appels suivants. Cependant, dans certaines configurations VDI, cette méthode de retour en arrière peut dégrader la qualité audio ou causer des problèmes avec l'infrastructure VDI.

Si vous rencontrez des problèmes avec la méthode de retour en arrière de WebRTC Media Helper, vous pouvez empêcher l'opération de retour en arrière de se produire en activant le paramètre Require WebRTC Media Helper.

Avertissement : Lorsque vous activez le paramètre Require WebRTC Media Helper sur une station WebRTC, toute déconnexion entraîne l'échec des appels entrants et sortants suivants. Le résultat sera une erreur Media helper not connected. Pour rétablir la connexion WebRTC Media Helper, les agents doivent accéder à l'application Genesys Cloud WebRTC Media Helper pour votre région et se connecter. Pour plus d'informations, consultez Utiliser WebRTC Media Helper dans un environnement Virtual Desktop Infrastructure (VDI). 

Vous pouvez activer le paramètre Require WebRTC Media Helper dans les paramètres de la base WebRTC ou dans les paramètres d'un téléphone WebRTC. Le paramètre Require WebRTC Media Helper apparaît dans la section Media de la configuration WebRTC. Pour plus d'informations, voir Configurer le téléphone Genesys Cloud WebRTC et À propos de WebRTC Media Helper.