Configurer un tronc pour l'intégration de Microsoft Teams

En tant qu'administrateur de Genesys Cloud, vous pouvez intégrer Microsoft Teams et la fonction Bring Your Own Carrier (BYOC) Cloud de Genesys Cloud pour une communication VoIP SIP directe. Il n'est donc pas nécessaire de recourir à un contrôleur de session certifié (SBC) pour établir la connexion.

Lorsque vous configurez votre intégration Microsoft Teams, vous devez faire des allers-retours entre la configuration du tronc Genesys Cloud et Microsoft 365 Admin Center pour recueillir et saisir des informations. Ainsi, avant de commencer, il est important que vous soyez familiarisé avec Genesys Cloud BYOC Cloud trunk configuration et les détails de la configuration de Microsoft Teams et du travail dans Microsoft 365 Admin Center. En particulier, vous devez connaître le contenu de la page Plan Direct Routing de Microsoft et la section Register a subdomain name in a customer tenant - Example de la page Configure a Session Border Controller for multiple tenants (Configurer un contrôleur de session pour plusieurs locataires). 

Plate-forme vocale Dynamic Cloud

Comme indiqué dans les conditions préalables, vous devez participer à la version à accès limité de Dynamic Cloud Voice Platform. Pour plus d'informations sur la configuration de Genesys Cloud pour cette version à accès limité, voir Activer la plate-forme vocale Dynamic Cloud.

Configuration du tronc Genesys Cloud

Vous commencez par créer un nouveau tronc BYOC Cloud. Vous trouverez des informations sur la création d'un trunk BYOC Cloud dans l'article Genesys Cloud BYOC Cloud trunk configuration. Cependant, lorsque vous créez votre nouveau BYOC Cloud trunk pour Microsoft Teams, vous devez configurer plusieurs paramètres spécifiques à Microsoft Teams. Veillez donc à faire ce qui suit :

• Choisissez BYOC PBX / BYOC PBX générique comme trunk Type.
• Choisissez TLS pour le protocole de transport du tronc dans la liste Protocol.
• Sous Inbound/SIP Routing, entrez un nom de domaine DNS dans la case Termination Identifier.
• Sous Outbound, entrez les noms DNS des serveurs fournis par Microsoft dans la case SIP Servers or Proxies.
  Note: Par exemple, vous pouvez saisir sip.pstnhub.microsoft.com, sip2.pstnhub.microsoft.com et sip3.pstnhub.microsoft.com. Pour plus d'informations, voir Signalisation SIP : FQDNs section de la documentation Microsoft Plan Direct Routing.
• Sous Outbound IPs, cochez la case Enable high capacity outbound platform.
• Sous SIP Access Control, entrez les plages d'adresses IP fournies par Microsoft dans la case Allow the Following Addresses.
  Note: Ces plages d'adresses IP doivent être divisées en sous-réseaux /16 ou plus petits. Par exemple, vous pouvez saisir 52.112.0.0/16, 52.113.0.0/16, 52.114.0.0/16, 52.115.0.0/16, 52.122.0.0/16 et 52.123.0.0/16. Pour plus d'informations, voir Signalisation SIP : FQDNs section de la documentation Microsoft Plan Direct Routing. 
• Cliquez sur Identity.
  • Sous Calling, réglez le paramètre Address Omit + Prefix sur Disabled.
  • Sous Appelé, réglez le paramètre Omission d'adresse + préfixe sur Désactivé.
• Après avoir configuré les paramètres ci-dessus, remontez la page jusqu'à la section Inbound/SIP Routing et localisez le panneau Inbound Request-URI reference. Ensuite, copiez la valeur FQDN, collez-la dans un fichier texte et enregistrez-la. Vous aurez besoin de cette valeur plus tard.
• Cliquez sur Enregistrer le trunk externe. 

Centre d'administration Microsoft 365

Après avoir créé et enregistré votre coffre BYOC Cloud pour Microsoft Teams, vous devez vous rendre dans le Centre d'administration Microsoft 365 et effectuer les opérations suivantes pour configurer Microsoft Teams :

• Ajoutez un domaine qui correspond à la valeur FQDN que vous avez copiée à partir de la section de référence Inbound Request-URI lorsque vous avez créé votre BYOC Cloud trunk pour Microsoft Teams.
• Sélectionnez "Add a TXT record to the domain's DNS records" pour vérifier votre domaine, Genesys Cloud publiera cet enregistrement pour vous dans une prochaine étape. Microsoft génère une valeur TXT que vous utiliserez ultérieurement pour vérifier votre nom de domaine. Copiez la valeur TXT générée affichée dans le Centre d'administration Microsoft 365, collez-la dans un fichier texte et enregistrez-la. Vous aurez besoin de cette valeur lorsque vous continuerez à configurer votre coffre BYOC Cloud pour Microsoft Teams.

Pour plus d'informations, consultez la section Add a subdomain to the customer tenant and verify it de la page Configure a Session Border Controller for multiple tenants de Microsoft.

Configuration du tronc Genesys Cloud

Après avoir obtenu la valeur TXT du Centre d'administration Microsoft 365, vous l'utiliserez dans votre coffre Microsoft Teams. Cette partie de la configuration du tronc permet à Microsoft de confirmer que vous êtes propriétaire du domaine de ce tronc.

• Sur la page External Trunks, sélectionnez votre nouveau trunk Microsoft Teams.
• Cliquez sur le site Integrations.
• Sous l'en-tête Microsoft Domain Verification, cliquez sur Publish TXT Record. La boîte de dialogue Publier un enregistrement TXT apparaît.
• Collez la valeur TXT que vous avez copiée depuis le Microsoft 365 Admin Center dans la case TXT value.
• Cliquez sur Publier.
• Cliquez sur Enregistrer le trunk externe. 

Centre d'administration Microsoft 365

Après avoir publié l'enregistrement TXT dans votre coffre Microsoft Teams, vous retournez au Centre d'administration Microsoft 365 pour terminer la vérification. Pour plus d'informations, voir la section Enregistrer un nom de sous-domaine dans un locataire client Exemple de la page Configurer un contrôleur de session pour plusieurs locataires de Microsoft. 

Centre d'administration Microsoft Teams

Après avoir vérifié votre domaine dans le centre d'administration Microsoft 365, vous devez ajouter le point d'extrémité Teams Direct Routing SBC dans le centre d'administration Microsoft Teams. Vous devez utiliser le même FQDN que celui que vous avez ajouté précédemment comme nom de domaine. Pour les paramètres SBC, réglez Enabled sur True et réglez le port de signalisation SIP sur 5061. Pour plus d'informations, voir la page Microsoft Plan Direct Routing. 

Fin de la procédure

Après avoir configuré les terminaux vocaux, vous devez configurer les plans de numérotation et le routage dans Genesys Cloud et les routes vocales dans Microsoft Teams pour acheminer les appels entre les deux systèmes.