Genesys Cloud
Nouvelle expérience de navigation unifiée pour Genesys Cloud

Annoncé le	Date d’entrée en vigueur	L'idée d'Aha !
2025-06-23	2025-09-29	Lien Aha !

Important
Genesys Cloud a automatiquement basculé vers la nouvelle architecture de navigation et d'information en tant qu'interface par défaut pour tous les utilisateurs. Au fur et à mesure que les changements sont déployés dans les régions, vos utilisateurs n'auront plus accès à l'ancienne vue de l'interface utilisateur.

Pour plus d'informations, voir Explore the Genesys Cloud interface, New unified navigation experience coming to Genesys Cloud community post, et Release Notes.

Principales améliorations

Un menu global unifié qui consolide la navigation sur l'ensemble de la plateforme et améliore la clarté grâce à un système de menu structuré.
Une nouvelle barre supérieure affichant des titres de page cohérents, un bouton "retour" pour faciliter l'orientation et des éléments relocalisés tels que Collaborer, Boîte de réception et l'avatar de l'utilisateur.
Amélioration de la recherche globale qui inclut désormais les résultats des pages de menu avec les personnes, les groupes et les lieux, ce qui permet aux utilisateurs de trouver plus rapidement les fonctionnalités de la plateforme à partir d'une seule recherche.
Accès simplifié aux fonctionnalités. Par exemple, un accès consolidé aux favoris, au chat vidéo et aux applications préférées.
La parité des fonctionnalités avec l'interface utilisateur actuelle, en veillant à ce que chaque page et chaque fonction restent accessibles, même pour les composants qui n'ont pas encore été entièrement modernisés.

Ce nouveau système de navigation sera livré en une seule fois plutôt qu'en plusieurs phases. Tous les composants existants de l'interface utilisateur seront accessibles via la nouvelle structure. Afin d'assurer la continuité, la nouvelle navigation offrira la possibilité de s'inscrire ou de se désinscrire au niveau de l'agent.

Pourquoi cela est-il important ?

La nouvelle conception réduit la courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs, diminue le besoin d'assistance et de documentation externes et offre une expérience plus claire et plus cohérente, en particulier pour les administrateurs. En unifiant et en rationalisant l'accès à l'ensemble des fonctionnalités, la mise à jour permet une prise en main plus rapide, une utilisation quotidienne plus fluide et une meilleure clarté de navigation pour tous les rôles.

En fin de compte, ce changement reflète l'investissement continu de Genesys Cloud dans l'évolutivité, l'accessibilité et la conception centrée sur l'utilisateur, rendant la plateforme plus facile à utiliser aujourd'hui et plus adaptable pour demain.