FAQ sur le programme AppFoundry

Genesys prend-il en charge les licences perpétuelles ?

À partir de l'année fiscale 2023, Genesys ne prend pas en charge les licences perpétuelles facturées par Genesys. Chaque partenaire doit proposer des licences sous forme d'abonnement avec une assistance technique incluse dans le prix.

Quels sont les critères de rejet d'une application dans l'AppFoundry ?

Les motifs de rejet les plus courants sont les suivants :

L'application ne fonctionne pas ou n'utilise pas le point d'intégration le plus logique et le plus approprié.
L'application a une intégration obsolète (qui ne fonctionne pas avec la version actuelle de Genesys ou qui n'est pas sécurisée).

Il est obligatoire de mettre en place une intégration des applications ISV. Le partenaire d'AppFoundry doit fournir et maintenir à jour les conditions générales et les conditions de confidentialité des données pour examen et accord par l'utilisateur.

Le partenaire AppFoundry peut-il vendre les applications par l'intermédiaire de ses propres canaux de vente en plus de l'AppFoundry ?

Oui, le partenaire peut vendre l'application à un client existant de Genesys. Dans ce cas, le partage des recettes reste d'application.

Quelle est la politique d'AppFoundry concernant les produits gratuits ? Quelles sont les commissions payables à Genesys lors de l'installation de ces applications par l'intermédiaire de l'AppFoundry ?

Genesys examine les demandes d'applications ISV gratuites selon le même processus que les applications payantes.

L'inscription sur l'AppFoundry est-elle payante ?

Non, il n'y a pas de frais d'inscription, seulement un partage des revenus. Pour Genesys Cloud, Genesys n'effectue qu'un contrôle sanity de la fonctionnalité et de l'intégration de l'application. Actuellement, Genesys ne procède pas à un examen complet de la sécurité. Il n'y a donc pas de frais.

Le partage des recettes s'applique aux applications ISV facturées par un partenaire pour les éléments suivants :

Le partenaire vend directement à un prospect qui est déjà client de Genesys.
Le partenaire effectue une vente directe lors d'un événement Genesys après que le prospect ait approché Genesys lors de l'événement.
Le partenaire vend directement au prospect après avoir été présenté par un vendeur de Genesys ou par le portail AppFoundry.
Le partenaire participe au processus de vente avec le prospect et lui facture sa solution après qu'un vendeur de Genesys l'ait contacté pour obtenir des informations sur les prix et d'autres détails.
Lorsqu'un prospect s'adresse au partenaire, ce dernier interagit avec le client. Cependant, le client implique ensuite le vendeur de Genesys dans la vente, et le partenaire facture sa solution.

Les clients peuvent-ils voir d'autres annonces ?

Actuellement, les clients peuvent consulter toutes les offres disponibles sur la place de marché AppFoundry, même si un revendeur n'a activé que des applications spécifiques. En utilisant la liste blanche et la liste grise, les revendeurs peuvent contrôler les applications que les clients peuvent acheter. Actuellement, il n'existe pas de fonction permettant de masquer les listes non sélectionnées dans la vue du client. Pour plus d'informations, voir Les listes blanche et grise ne masquent pas les autres listes.

Les listes blanches et grises sont-elles plus que de simples demandes de partenariat ?

Les listes blanches et grises d'AppFoundry englobent à la fois les applications des partenaires et les solutions de produits et services professionnels de Genesys. Les revendeurs qui utilisent la place de marché peuvent permettre à leurs clients de choisir parmi diverses offres, notamment des jetons d'IA, des modules complémentaires WEM et d'autres produits Genesys. Il crée un marché transactionnel rationalisé où les clients peuvent accéder aux solutions de produits Genesys, aux services professionnels et aux solutions tierces. Pour plus d'informations, voir Les listes blanches et grises ne sont pas uniquement destinées aux applications des partenaires.

Le revendeur est-il responsable de la perception des recettes pour les applications sur liste blanche et sur liste grise ?

Oui, les revendeurs sont chargés de percevoir des revenus pour les applications figurant sur les listes blanche et grise de la place de marché d'AppFoundry. Lorsque les clients achètent des applications, Genesys facture le revendeur, qui envoie ensuite des factures aux clients. Les revendeurs peuvent ajouter des pourcentages de majoration à ces factures avant de les envoyer aux clients. Les revendeurs doivent s'assurer qu'ils disposent des systèmes appropriés pour facturer les clients pour des produits particuliers, notamment en ayant les bonnes UGS. Pour plus d'informations, voir Les revendeurs doivent percevoir les recettes pour les applications des listes blanches et grises.

Le revendeur facture-t-il Genesys Cloud et les applications sur liste blanche/grise ?

Oui, les revendeurs sont responsables de la facturation aux clients des services Genesys Cloud et de toutes les applications sur liste blanche ou sur liste grise achetées sur la place de marché. Lorsque les clients achètent des applications, Genesys envoie la facture au revendeur, qui la facture ensuite au client, en y ajoutant éventuellement ses propres pourcentages de majoration. La place de marché AppFoundry permet aux revendeurs de proposer des solutions de produits Genesys, des services professionnels et des solutions tierces de manière rationalisée. Les revendeurs doivent s'assurer qu'ils ont mis en place des systèmes de facturation adéquats, notamment en créant des listes blanches/grises qui déterminent les listes que les clients peuvent acheter. Pour plus d'informations, voir . Les revendeurs facturent Genesys Cloud et toute application listée en blanc/gris.

Le revendeur prend-il en charge les applications figurant sur la liste blanche/grise ?

Oui, les revendeurs doivent fournir une assistance de premier niveau pour les applications figurant sur la liste blanche de la place de marché AppFoundry. Cette exigence de soutien est fondamentale pour le concept de liste blanche, car l'ajout de balises sans offrir de valeur, y compris un soutien de premier niveau, diminue l'avantage concurrentiel des produits. Pour plus d'informations, voir White list vs Grey list et Supporting Applications.

Le revendeur choisit-il les meilleures applications de référencement pour votre région ?

Oui, les revendeurs peuvent adapter leur offre en fonction des besoins régionaux et de la langue, en sélectionnant les applications les mieux adaptées à leur région. Cette personnalisation régionale est cruciale lorsqu'il s'agit de prendre en compte les besoins en matière d'assistance linguistique dans différents lieux, par exemple dans des régions où les accents linguistiques sont différents. Les partenaires d'application d'AppFoundry possèdent souvent une expertise régionale en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Asie, en Europe, etc. Grâce à leur place de marché, les revendeurs peuvent recommander les partenaires d'application les mieux adaptés à leur région. Pour plus d'informations, voir Liste des applications les mieux adaptées à votre région.

Les listes blanches et grises de l'AppFoundry favorisent-elles le libre-service ?

Oui, les listes blanches et grises de la place de marché AppFoundry permettent aux clients d'acheter des applications dans le cadre d'un processus en libre-service entièrement intégré. Ce système permet aux clients de se servir eux-mêmes en achetant des applications par l'intermédiaire de la place de marché de leur revendeur, qui ne contient que les applications approuvées par le revendeur. Le processus rationalisé simplifie l'intégration de produits tiers dans Genesys Cloud et automatise les mécanismes de facturation, ce qui est pratique pour les clients et les revendeurs. Les revendeurs peuvent se concentrer sur la valeur ajoutée des services, tandis que l'AppFoundry s'occupe des aspects techniques de l'intégration et de la facturation. Pour plus d'informations, voir Les listes blanches et grises favorisent le libre-service dans AppFoundry.

Les listes blanches et grises de l'AppFoundry sont-elles principalement destinées au libre-service ?

Oui, les listes blanches et grises de la place de marché AppFoundry sont principalement conçues pour les transactions en libre-service permettant aux clients d'acheter des produits par le biais d'une expérience simplifiée. Grâce à ces listes, les revendeurs peuvent limiter l'accès aux applications et gérer leurs clients dans des régions spécifiques. Actuellement, les clients peuvent consulter toutes les offres disponibles sur la place de marché AppFoundry, même si un revendeur n'a activé que des applications spécifiques. L'AppFoundry offre une capacité d'essai gratuite aux clients sous la direction des revendeurs Genesys. Pour plus d'informations, voir Les listes blanches et grises sont principalement destinées au libre-service.

Que se passe-t-il si un revendeur ne crée pas de liste blanche ou grise ?

Si les revendeurs ne créent pas de liste blanche ou grise sur la place de marché d'AppFoundry, leurs clients ne peuvent pas acheter ou tester d'applications. Les revendeurs créent ces listes pour déterminer les annonces achetées par leurs clients et offrir une meilleure expérience du marché. Pour plus d'informations, voir . Que se passe-t-il si un revendeur ne crée pas de liste blanche ou grise ?.

Les clients peuvent-ils installer eux-mêmes les fonctionnalités de Genesys Cloud sans liste blanche ou grise ?

Non, les clients ne peuvent pas installer eux-mêmes les fonctionnalités de Genesys Cloud sans liste blanche ou grise, car ces listes déterminent le type de listes à acheter. La place de marché AppFoundry est conçue pour les transactions en libre-service, permettant aux clients d'acheter des produits supplémentaires par le biais d'une expérience simplifiée. Pour plus d'informations, voir Les fonctionnalités de Genesys Cloud sont affectées par les listes.

Que signifient les essais gratuits dans l'AppFoundry et comment fonctionnent-ils ?

Les essais gratuits dans l'AppFoundry permettent aux clients de tester des fonctionnalités ou des applications dans leurs environnements de développement ou de test avant de s'engager dans une mise en œuvre complète. Lorsqu'un essai gratuit prend fin, il se transforme automatiquement en contrat mensuel. Les clients peuvent annuler l'achat à tout moment pendant la période d'essai ou le cycle de facturation mensuel. Pour plus d'informations, voir Les avantages des essais gratuits dans l'AppFoundry.

Quels sont les différents types de listes dans l'AppFoundry ?

La place de marché d'AppFoundry propose trois types de listes, notamment les solutions de produits Genesys, les services professionnels et les applications des partenaires. Par l'intermédiaire de l'AppFoundry, les clients peuvent s'approvisionner ou acheter eux-mêmes des services produits par Genesys, y compris des jetons d'IA ou des fonctions supplémentaires. Alors que la plupart des applications de services professionnels ne proposent pas d'essais gratuits, les modules complémentaires de Genesys, tels que les jetons WEM ou AI, sont principalement conçus pour des essais en libre-service pour les clients. Pour plus d'informations, voir Les différents types de listes dans l'AppFoundry.

Comment gérer mes listes blanches et grises ?

Pour gérer les listes blanches et grises dans l'AppFoundry, les revendeurs doivent avoir accès à une organisation Genesys Cloud. Les revendeurs doivent obtenir les informations d'identification et les autorisations nécessaires pour les modifications d'AppFoundry dans le cadre d'un accord d'entreprise. Une fois qu'ils ont reçu les droits d'accès, les revendeurs peuvent se connecter à AppFoundry pour effectuer des actions, notamment l'établissement de listes grises et de listes blanches et la définition de termes personnalisés. Les organisations de revendeurs sont à leur tour associées aux organisations de leurs clients. Pour plus d'informations, voir Comment gérer vos listes blanches et grises.

Comment puis-je me connecter à l'AppFoundry ?

Pour accéder à l'AppFoundry, les utilisateurs doivent disposer des autorisations appropriées et des informations d'identification de l'organisation Genesys Cloud, car l'AppFoundry se trouve dans Genesys Cloud. Pour les revendeurs qui gèrent les listes blanches et grises, ils doivent disposer des autorisations appropriées par le biais d'un accord d'entreprise dans leur organisation Genesys Cloud. Lors de l'achat d'un produit dans AppFoundry, les utilisateurs sont automatiquement connectés avec les informations d'identification de l'organisation qu'ils utilisent actuellement. Sans ces autorisations et références appropriées, les utilisateurs ne peuvent pas effectuer de modifications dans l'AppFoundry. Pour plus d'informations, voir Se connecter à l'AppFoundry pour gérer vos listes.

Comment fonctionne l'équipe du hub des partenaires ?

L'équipe AppFoundry Partner Hub soutient les partenaires en s'occupant de la communication avec les fournisseurs pour la place de marché. Les partenaires peuvent créer un dossier d'assistance auprès de l'équipe du Partner Hub pour obtenir de l'aide. Les partenaires doivent fournir des informations spécifiques, notamment leur numéro d'identification de revendeur, le pourcentage de majoration souhaité pour les applications en liste blanche et une adresse électronique de contact pour recevoir des notifications lorsque des clients s'inscrivent à des essais gratuits. L'équipe Partner Hub joue un rôle crucial en facilitant l'accès aux clients, aux équipes de vente et aux revendeurs de Genesys. Pour plus d'informations, voir L'équipe du hub partenaire et vos listes.

Qu'est-ce qu'un accord d'entreprise ?

Dans le contexte d'AppFoundry, les accords d'entreprise ne sont pas des accords juridiques mais plutôt un mécanisme technique qui permet aux revendeurs de recevoir les autorisations nécessaires à la gestion de la place de marché. Une fois acceptés, ces accords permettent aux revendeurs de gérer des listes blanches et grises pour leurs clients dans l'AppFoundry. Le processus implique que Genesys Cloud envoie un accord d'entreprise qui, une fois accepté, accorde de nouvelles autorisations à l'organisation Genesys Cloud du revendeur. Ces accords sont différents des accords de partenariat. Les accords de partenariat sont des accords commerciaux gérés par des équipes juridiques. Après acceptation, les utilisateurs ont accès à un nouveau menu Revendeur dans l'interface AppFoundry pour administrer les activités de gestion de la place de marché. Pour plus d'informations, voir L'accord d'entreprise pour les autorisations AppFoundry.