Série : Créer un copilote d'agent Genesys

Onglet Files d'attente

Vous pouvez attribuer des copilotes d'agents aux agents automatiquement ou manuellement.

L'attribution automatique garantit que vous attribuez aux agents sous licence un copilote d'agents lorsqu'ils font partie d'une file d'attente avec un copilote d'agents actif. Cette méthode permet de réduire le travail manuel et de garantir une couverture Copilot cohérente pour l'ensemble de vos agents.

L'affectation manuelle offre aux administrateurs un contrôle total sur les agents qui reçoivent Agent Copilot dans une file d'attente. C'est la solution idéale pour les entreprises qui souhaitent effectuer des déploiements limités, tester les performances de Copilot, ou qui préfèrent superviser directement les paires de membres de la file d'attente d'Agent Copilot.

Affectation automatique

Pour affecter tous les agents disposant de la licence Agent Copilot à une file d'attente, procédez comme suit ;

1. Pour la file d'attente à laquelle vous voulez affecter des agents pour le Copilote d'agents, sous Actions, cliquez sur Assign Copilot. Ou pour mettre à jour l'affectation de l'agent, cliquez sur Update Assignment.
2. En haut du panneau d'affectation des agents, activez Auto-assign Copilot to all licensed agents.
3. Cliquez sur Save Copilot.

Attribution manuelle

L'Agent Copilot peut travailler sur une ou plusieurs files d'attente à la fois.

1. Pour la file d'attente à laquelle vous souhaitez affecter des agents spécifiques à un copilote d'agents, sous Actions, cliquez sur Assign Copilot. Le panneau d'affectation des agents s'affiche.
2. Dans le panneau d'affectation des agents, cochez la case en regard du nom de chaque agent que vous souhaitez affecter au copilote d'agents.
   Note: En haut du panneau d'affectation, un compteur affiche le nombre d'agents affectés manuellement. L'affectation d'agents qui ne sont plus membres de la file d'attente mais qui détiennent une affectation active peut entraîner un dépassement du nombre de membres actuels de la file d'attente.
3. En bas du tableau de bord, cliquez sur Assign Copilot to agents.
   Remarques:
   

   • Genesys Cloud n'effectue la facturation des sièges pour Agent Copilot que pour les utilisateurs qui disposent des licences et des autorisations nécessaires pour Agent Copilot. Pour plus d'informations sur la facturation d'Agent Copilot, voir Scénarios de facturation pour Genesys Agent Copilot. 
   • Les paramètres de file d'attente sont accessibles une fois que vous avez enregistré une nouvelle configuration d'Agent Copilot. Vous ne pouvez affecter que des configurations existantes d'Agent Copilot à une file d'attente.
4. Cliquez sur Save Copilot.