Travailler avec un poste de retraitement des interactions

Fonctionnalité à venir. La facturation est actuellement inactive pendant la période de disponibilité limitée ; l'utilisation est gratuite jusqu'à la sortie de la version GA.

Conditions préalables
  • Genesys Cloud CX 1 ou Genesys Cloud CX 2 avec WEM Add On ou STA Add On, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4 ou Genesys Cloud EX
  • Jetons d'expérience IA
  • SpeechAndTextAnalytics > ReprocessInteractions > Add permission
  • SpeechAndTextAnalytics > ReprocessInteractions > Delete permission
  • SpeechAndTextAnalytics > ReprocessInteractions > Edit permission
  • SpeechAndTextAnalytics > ReprocessInteractions > View permission
  • SpeechAndTextAnalytics > Programs > View permission
  • Pour afficher le nombre approximatif d'interactions à retraiter, l'une de ces permissions est nécessaire :
    • Analytics > ConversationDetail > View
    • Enregistrement > Enregistrement > Vue ou Enregistrement > Segment d'enregistrement > Vue

Cette fonctionnalité permet aux administrateurs et aux analystes de Genesys Cloud d'appliquer rétrospectivement les modifications apportées aux sujets dans les interactions historiques. Utilisez l'interface de retraitement pour créer et gérer des tâches qui analysent rétroactivement les interactions sur la base de vos derniers modèles de sujets.

Notes:

Champ d'application de l'analyse

  • Le retraitement évalue les interactions historiques en fonction des programmes sélectionnés dans la liste déroulante.
  • Les nouveaux programmes avec des sujets nouveaux ou actualisés ne sont pas inclus, car les interactions historiques ne sont pas liées à ces programmes.
  • Pour inclure de nouveaux sujets, ajoutez-les ou mettez-les à jour dans le cadre d'un programme existant.

Limites de traitement

  • Chaque travail de retraitement peut comprendre jusqu'à 250 000 interactions.

Règles de détection des sujets

  • Si une interaction ne contient aucun sujet détecté, elle est marquée comme ayant échoué lors du retraitement.
  • Si aucune transcription d'une interaction ne contient de sujets détectés (même si un bloc de transcription en contient), l'interaction est toujours marquée comme ayant échoué.
  • Si le programme sélectionné n'a pas de thèmes au moment du retraitement, les thèmes existants de l'interaction restent inchangés.

Comportement de la sortie CSV

  • Le fichier .csv généré ne répertorie que les sujets nouvellement détectés.
  • Il ne montre pas les sujets supprimés et ne fournit pas de comparaisons avant et après.

    1. Naviguez vers Admin > Interaction Reprocessing.
    2. Cliquez sur Menu > Conversation Intelligence > Speech and Text Analytics > Interaction Reprocessing.
    3. Un tableau répertorie tous les travaux de retraitement avec des statuts tels que "en attente", "en cours" et "terminé". 
    4. Pour chaque emploi, vous pouvez
      • Afficher les détails (filtres, heure de création du travail, associations de programmes).
      • Exporter les ID d'interaction impactés.
      • Supprimer les travaux terminés ou obsolètes.
    5. Cliquez sur le nom du travail pour l'afficher :
      • Sélection du programme
      • Critères de filtrage
      • Calendrier
      • Types de médias et autres attributs

    1. Naviguez vers Admin > Interaction Reprocessing.
    2. Cliquez sur Menu > Conversation Intelligence > Speech and Text Analytics > Interaction Reprocessing.
    3. Cliquez sur Créer un emploi.
    4. Fournir les données requises suivantes :
      • Nom du poste
      • Période (pour les interactions historiques à traiter)
      • Programmes (en cas de changement de thème ou de catégorie)
      • Types de médias (par exemple, voix, chat)
    5. (Facultatif) Ajoutez des filtres avancés pour affiner votre sélection d'interactions.
    6. Consultez le site Estimated Interaction Count qui s'affiche.
    7. Cliquez sur Publish pour soumettre le travail au traitement.

    Note: Seuls les thèmes liés aux programmes sélectionnés sont retraités. Veillez à mettre à jour les thèmes ou à les affecter aux programmes concernés avant de commencer le retraitement.

    • Après la publication, le travail entre dans l'état Queued.
    • Une fois lancé, une barre de progression indique l'état d'avancement :
      • En attente - En attente d'un tour dans la file d'attente de traitement.
      • En cours - Traitement des interactions avec des mises à jour en temps réel.
      • Completed - Le travail est terminé ; l'option d'exportation devient disponible.
    • En survolant la barre de progression, vous obtiendrez des informations détaillées :
      • Pourcentage de réalisation
      • Nombre d'interactions traitées
    • Si le travail est retardé, c'est probablement parce qu'il faut du temps pour récupérer les données de Content Search. Ce comportement est normal et se résout généralement en quelques minutes.

    • Une fois le travail terminé :
      1. Cliquez sur le menu à trois points à côté du travail dans la liste.
      2. Sélectionnez Export (anciennement "Export Interaction IDs").
      3. Téléchargement d'un fichier .csv contenant les identifiants des interactions concernées par le retraitement.
    • Ces identifiants sont utiles pour
      • Audit
      • Enquête manuelle
      • Réingestion vers d'autres plateformes d'analyse

    • Avant la soumission du travail, un message Estimated Interaction Volume s'affiche.
    • Genesys propose un quota mensuel gratuit (2.000 interactions/agent/mois).
    • Les travaux qui dépassent ce quota entraînent des frais supplémentaires.
    • La facturation est inactive pendant la période de disponibilité limitée ; l'utilisation est gratuite jusqu'à la sortie de la version GA.

    Entraine toi Description
    Sensibilisation au programme N'incluez que les programmes qui contiennent des sujets actualisés.
    Gestion du champ d'application Appliquer des filtres stricts (par exemple, types de médias, dates récentes) pour limiter le traitement.
    ID d'exportation Télécharger les identifiants d'interaction pour les enregistrer ou les traiter ultérieurement.

    • L'administrateur identifie un problème récurrent et crée un sujet pour le suivre.
    • L'administrateur navigue jusqu'à Interaction Reprocessing et sélectionne les programmes concernés, la plage de dates et les filtres.
    • Le travail est publié et mis en file d'attente pour traitement.
    • Une fois terminé, le thème mis à jour est appliqué rétroactivement.

    Q : Puis-je modifier un travail après l'avoir publié ?
    UN : N° Une fois qu'un travail est publié, il ne peut plus être modifié. Vous pouvez le supprimer et le recréer si nécessaire.

    Q : Pourquoi ne puis-je pas exporter les identifiants d'interaction jusqu'à ce qu'un travail soit terminé ?
    UN : L'exportation n'est disponible qu'une fois le traitement terminé afin de garantir la précision des résultats.

    Q : Comment savoir quels programmes contiennent mon sujet ?
    UN : Examinez les affectations de thèmes dans l'interface de configuration STA avant d'exécuter le travail.