Série : Configuration du suivi web à partir du guide du messager

Comprendre les paramètres de suivi de votre site web

Vos implémentations de suivi web sont actuellement contrôlées par une configuration unique et centralisée sous Predictive Engagement. Les mêmes règles de suivi sont appliquées à chaque déploiement de Messenger au sein d'une organisation, régissant la manière dont les URL des sites web sont collectées et quels visiteurs sont suivis. Toute modification apportée aux paramètres de suivi existants affecte tous les déploiements, ce qui rend difficile l'adaptation aux besoins uniques de chaque site web.

Avant de commencer

Passez en revue les articles suivants :

Recommandations

Genesys recommande de configurer le suivi web au niveau de la configuration de Messenger. Si l'approche globale proposée par les anciens paramètres de suivi du web a simplifié la configuration, elle a également limité la flexibilité. Dans la pratique, cependant, chaque site web a souvent des exigences de suivi qui lui sont propres, en fonction de son objectif, de son public et des données qu'il doit collecter. Le modèle de configuration de Predictive Engagement ne tient pas compte de ces variations. En définissant des paramètres de suivi web spécifiques à Messenger, vous pouvez désormais personnaliser les comportements de suivi pour chaque site web dans sa propre configuration Messenger. Cette flexibilité permet d'aligner précisément le suivi sur les objectifs de chaque expérience numérique, sans affecter les autres déploiements. Pour en savoir plus sur la manière dont les sites web peuvent avoir des exigences différentes en matière de suivi, voir Exemples d'adaptation des paramètres de suivi par site web.

Les principaux avantages de la migration de votre configuration de suivi Web vers des paramètres spécifiques à Messenger :

Chaque configuration de suivi peut être unique et est directement associée à une configuration de messagerie.
Suivez plusieurs sites web partageant des propriétés similaires mais des exigences différentes en matière de suivi web, sans faire de compromis sur les données que vous devez capturer.
Appliquer sélectivement le comportement de suivi à un ou plusieurs déploiements de Messenger.
Améliorez la collaboration entre les utilisateurs de l'administrateur en attribuant la propriété de chaque configuration Messenger.
Le nombre d'adresses IP et les paramètres d'interrogation sont moins limités.
Testez une configuration de suivi des utilisateurs numériques avant de la déployer dans vos environnements publics.

Comparaison des paramètres

Fonctionnalités	Paramètres spécifiques à la messagerie (recommandé)	Paramètres de l'engagement prédictif (ancien)
Mise en place d'un suivi sur le web	En un lieu Activez directement le suivi numérique des utilisateurs, configurez le suivi Web et déployez sur votre site Web à partir de Messenger.	Dans deux lieux différents Activer et déployer le suivi numérique des utilisateurs via Messenger et configurer le suivi web dans Predictive Engagement.
Nombre de configurations de suivi du web	Configurations multiples Un ensemble de configurations de suivi web pour chaque configuration de Messenger à déployer sur un ou plusieurs sites web.	Configuration unique Une seule configuration centralisée de suivi web pour tous les déploiements au sein de votre organisation.
Personnalisation	Grande flexibilité Créer des comportements de suivi uniques adaptés à différents sites web.	Limitée Appliquez le même comportement de suivi aux sites web de votre organisation.
Compatibilité	Messenger Les paramètres de suivi web spécifiques à Messenger ne s'appliquent qu'aux déploiements Messenger auxquels ils sont affectés.	Extrait de suivi de Messenger et de Predictive Engagement Les paramètres de l'engagement prédictif s'appliquent automatiquement à l'ancien snippet de suivi de l'engagement prédictif et aux configurations Messenger enregistrées avec les anciens paramètres sélectionnés.
Versioning	Oui Toute modification des paramètres de suivi web peut être enregistrée en tant que nouvelle version de la configuration de Messenger.	Non La fonction de version n'est pas disponible dans le cadre de l'engagement prédictif.
Paramètres	Expérience améliorée et guidée Les paramètres de suivi web spécifiques à Messenger sont accompagnés de descriptions et de liens supplémentaires dans l'interface utilisateur afin de simplifier la configuration du suivi.	Conseils d'utilisation limités Les paramètres actuels manquent d'informations contextuelles pour configurer le suivi du web.

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