Série : Configuration du suivi web à partir du guide du messager

Jusqu'à ce que vous migriez manuellement vos configurations Messenger actuelles vers les paramètres de suivi Web spécifiques à Messenger, elles continueront d'utiliser les anciens paramètres définis dans Predictive Engagement. La nouvelle configuration Digital User Tracking dans votre configuration Messenger offre les options suivantes, ce qui vous permet d'essayer les derniers paramètres de suivi web et de migrer à votre propre rythme :

• Paramètres spécifiques au messager (recommandés): Sélectionnez cette option pour activer les nouveaux paramètres de suivi Web et commencer à définir des comportements de suivi uniques pour chaque configuration Messenger.
• Paramètres globaux (hérités): Cette option est sélectionnée par défaut pour garantir que vos configurations Messenger continuent d'appliquer le même comportement de suivi, dicté par les anciens paramètres d'engagement prédictif que vous avez définis avant l'introduction de la configuration de suivi numérique des utilisateurs dans Messenger. Vous pouvez laisser cette option sélectionnée jusqu'à ce que vous soyez prêt à migrer.

Avant de commencer

Passez en revue les articles suivants :

• Commencez à utiliser la messagerie ouverte
• À propos de la messagerie ouverte
• Configurer et déployer Genesys Messenger
• À propos du suivi des utilisateurs numériques

Étapes à suivre

1. Dans votre configuration Messenger, activez Digital User Tracking dans Channel Setup.
2. Dans Comportement, sous Configuration du suivi numérique des utilisateurs, sélectionnez Messenger-Specific Settings pour activer les derniers paramètres de suivi Web.
3. (Facultatif) Affiner le comportement de suivi si nécessaire :
   1. Pour migrer des paramètres spécifiques que vous avez précédemment définis dans les anciens paramètres de Predictive Engagement, ajoutez leurs valeurs aux Paramètres spécifiques à Messenger pour les enregistrer dans la configuration de Messenger sans avoir d'impact sur vos autres déploiements. Une fois ces valeurs migrées, vous pouvez les supprimer des paramètres hérités afin de vous assurer qu'elles ne sont plus appliquées dans les déploiements de votre organisation.
   2. Vous pouvez définir en toute sécurité de nouveaux paramètres de suivi du web qui auraient pu entrer en conflit avec des valeurs existantes s'ils avaient été ajoutés aux anciens paramètres, désormais séparés par des configurations Messenger afin d'éliminer tout risque de partage de paramètres conflictuels à l'échelle mondiale.
4. Publiez une nouvelle version de la configuration de Messenger pour enregistrer vos modifications.
5. Attribuez votre nouvelle version de configuration Messenger aux déploiements Messenger sélectionnés pour appliquer vos paramètres instantanément.

Pour en savoir plus sur les paramètres de suivi du web, voir Configurer le suivi du web.

Veillez à tester les paramètres de suivi web que vous configurez avant de les déployer dans vos environnements de production. Si vous devez vous fier à vos anciens paramètres, vous pouvez modifier votre configuration Messenger à tout moment pour appliquer à nouveau les paramètres globaux de Predictive Engagement à votre configuration. Pour revenir à ces paramètres, voir les étapes détaillées dans Revenir aux paramètres d'engagement prédictif.