Genesys Cloud - 15 septembre 2025
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
API pour la mise à jour des numéros de téléphone dans les rappels planifiés
Les administrateurs peuvent désormais utiliser l'API PATCH /api/v2/conversations/callbacks pour mettre à jour le numéro de téléphone d'un rappel programmé existant identifié par conversationId. Le nouveau paramètre facultatif callbackNumbers (tableau de chaînes) permet d'ajuster les rappels programmés lorsque le numéro de téléphone d'un contact change. Auparavant, les administrateurs devaient annuler et recréer un rappel si le numéro était mis à jour après la programmation. Grâce à cette amélioration, les rappels peuvent être mis à jour directement, ce qui permet de réduire le travail manuel et d'améliorer la précision des rappels dans les environnements dynamiques où les informations sur les contacts changent fréquemment.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
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Prise en charge du routage des canaux de messagerie entrants dans Apple Messages for Business
Les administrateurs et les responsables de centres de contact peuvent désormais activer l'intégration d'Apple Messages for Business pour acheminer les messages clients entrants directement dans Genesys Cloud. Avec cette version, Apple Messages for Business devient un canal numérique natif dans Genesys Cloud, permettant aux entreprises de gérer les conversations de l'écosystème d'Apple en même temps que les autres canaux numériques. Cette fonctionnalité permet aux clients d'accéder à des éléments conversationnels riches et à des points d'entrée uniques pris en charge par Apple, tout en donnant aux administrateurs la possibilité de gérer et de surveiller les interactions à l'aide des outils standard de Genesys Cloud.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
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Prise en charge de l'authentification dans Apple Messages for Business
Les auteurs de flux peuvent désormais configurer l'authentification dans les flux Architect digital bot pour le canal Apple Messages for Business. Cette fonctionnalité permet aux clients de s'authentifier à l'aide d'OAuth2, ce qui permet aux auteurs de robots de vérifier l'identité, de fournir une assistance personnalisée et d'effectuer des actions réservées aux utilisateurs authentifiés. Les messages d'authentification peuvent être ajoutés directement aux flux, ce qui permet aux administrateurs de concevoir des expériences sécurisées et spécifiques aux clients. Cette mise à jour permet également de protéger la vie privée des clients en empêchant que des informations personnelles identifiables (IPI) apparaissent dans les transcriptions des agents.
Où :
- Admin > Message > Platform Integration Architect > Digital Bot Flows > Toolbox > Ask > Ask to Authenticate
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
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Prise en charge de la résolution de l'identité des contacts externes dans Apple Messages for Business
Les administrateurs peuvent désormais activer la résolution d'identité et la prise en charge du parcours client pour Apple Messages for Business, ce qui permet aux agents et aux administrateurs de gérer les messages Apple de la même manière que les autres canaux sociaux. Les messages Apple apparaissent désormais dans l'interface de gestion des contacts externes, dans le panneau de profil de l'agent et dans la vue du parcours client. Cette fonction aide les agents à associer les interactions d'Apple Messages for Business à des contacts nouveaux ou existants et à consulter les interactions passées pour améliorer le contexte et la continuité.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
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Architecte des flux de robots numériques et de l'assistance Apple Messages for Business
Les auteurs de flux peuvent désormais envoyer des applications iMessage aux clients à partir des flux de robots numériques d'architectes, ce qui permet aux clients possédant des appareils Apple éligibles d'interagir avec ces applications lorsqu'ils utilisent le canal Apple Messages for Business. Cette mise à jour introduit les Apps iMessage en tant que type de message dans Genesys Cloud, définit la façon dont ces messages apparaissent dans les transcriptions et fournit aux auteurs de robots un moyen d'inclure des composants d'application iMessage dans leurs flux. Les utilisateurs d'iOS ont ainsi accès à des expériences plus interactives lors des conversations dans Apple Messages for Business, ce qui contribue à améliorer l'engagement et la qualité globale des interactions.
Où :
- Admin > Message > Platform IntegrationsArchitect > Digital Bot Flows > Toolbox > Communicate > Send Application
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
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Calculs personnalisés dans les vues de performance
Les administrateurs et les superviseurs peuvent désormais créer des formules et des en-têtes de colonne personnalisés dans les vues de performance. Ils peuvent utiliser n'importe quelle colonne disponible dans la vue correspondante pour calculer des indicateurs spécifiques à l'entreprise. Les utilisateurs disposant des autorisations nécessaires peuvent partager ces formules personnalisées et ces en-têtes de colonne avec d'autres utilisateurs et équipes afin de fournir une expérience de reporting personnalisée. Les administrateurs et les superviseurs peuvent également gérer les calculs personnalisés utilisés au sein de l'organisation par le biais d'une interface dédiée. Cette fonction aide les organisations à suivre des mesures qui reflètent mieux leurs besoins spécifiques, au-delà des calculs standard fournis par défaut.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
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Résumés AI pour le côté agent d'une conversation
Les administrateurs peuvent désormais activer les résumés générés par l'IA qui mettent en évidence les actions spécifiques prises par chaque agent humain et virtuel dans une conversation. Cette fonction aide les analystes commerciaux à comprendre rapidement les contributions des agents, à effectuer une analyse des causes profondes et à identifier les possibilités d'amélioration des produits, des services, des processus et de la formation.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Expérience Genesys Cloud AI
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Attribution automatique d'Agent Copilot aux membres de la file d'attente titulaires d'une licence
Les administrateurs peuvent désormais activer l'affectation automatique pour Agent Copilot et Agent Assist sur les files d'attente. Lorsque l'attribution automatique est activée, le système attribue automatiquement Agent Copilot aux nouveaux membres et aux membres existants de la file d'attente qui détiennent une licence Agent Copilot. Cette mise à jour permet de réduire le travail administratif en supprimant la nécessité d'une affectation manuelle chaque fois qu'un agent éligible rejoint une file d'attente pour laquelle Agent Copilot est activé. Il permet également de s'assurer que les agents sont toujours associés à Agent Copilot, le cas échéant, ce qui améliore l'efficacité et le temps de configuration.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
- Expérience Genesys Cloud AI
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Intégration d'un connecteur audio dans les flux d'appels sécurisés d'Architect
Les auteurs de flux peuvent désormais utiliser l'action Call Audio Connector dans les flux d'appels sécurisés d'Architect. Cette fonction permet la diffusion bidirectionnelle de conversations sécurisées vers un bot tiers, ce qui offre une plus grande souplesse lors de la conception d'interactions sécurisées. Auparavant, l'action Call Audio Connector n'était disponible que dans les flux d'appels et les flux en file d'attente. En étendant la prise en charge aux flux d'appels sécurisés, cette fonctionnalité aide les concepteurs de robots à gérer les conversations contenant des informations sensibles tout en respectant les exigences de sécurité.
Où :
- Cloud Architect > Flux > Secure Call > "select flow" > Toolbox > Bot dropdown > Call Audio Connector
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
