Meilleures pratiques pour utiliser votre serveur SMTP afin de mener des campagnes d'e-mail et d'envoyer des notifications par e-mail sans agent
L'article suivant présente les points à garder à l'esprit lorsque vous envisagez d'utiliser vos serveurs SMTP existants pour mener des campagnes de courrier électronique et envoyer des notifications par courrier électronique sans agent.
- Les limites de qui s'appliquent à la solution native Genesys Cloud s'appliquent également à l'intégration du serveur SMTP.
- Genesys Cloud ne gère pas les accusés de réception, le suivi des rebonds, le suivi des ouvertures et des clics, ni la prise en charge des opt-outs ou des désinscriptions si vous utilisez l'intégration d'un serveur SMTP pour mener des campagnes d'e-mail et des notifications d'e-mail sans agent. Genesys Cloud n'effectue aucun traitement supplémentaire lorsque l'e-mail est transmis à votre serveur SMTP.
- Vous ne serez pas facturé pour l'envoi de campagnes d'emailing lorsque vous utilisez votre propre serveur SMTP au lieu de la solution native Genesys Cloud.
- Le nombre maximum d'intégrations SMTP autorisées pour chaque organisation est de 20.
- Assurez-vous que votre serveur SMTP est configuré pour gérer cette nouvelle charge de campagne. Lorsque vous définissez la valeur Messages per Minute dans votre campagne, tenez compte du trafic e-mail existant (transactionnel ou interne) et des limites de taux imposées par votre fournisseur. Cela reflète le débit réaliste que votre serveur SMTP peut gérer ; l'envoi d'un nombre de messages supérieur à celui que votre serveur SMTP peut traiter de manière fiable peut entraîner :
- Retards de livraison des messages
- Le blocage ou le rejet par votre fournisseur d'accès à Internet
- Augmentation des taux de rebond
- Impact sur la réputation du domaine/IP
- Lorsque vous configurez votre intégration SMTP, veillez à activer le paramètre Keep Connection Connected afin d'activer la mise en commun des connexions. Pour plus d'informations, voir Configurer et activer l'intégration du serveur SMTP personnalisé.
- En fonction de l'état de validation du domaine, le passage d'une campagne ou d'un domaine sans agent d'une intégration de serveur SMTP personnalisé à la solution native Genesys Cloud peut invalider toutes les campagnes actives. Dans ce cas, vous devez redémarrer manuellement la campagne. De même, lorsque vous revenez à la solution native, revérifiez les enregistrements DNS TXT et CNAME associés.
- Utilisez des sous-domaines dédiés pour les campagnes de courrier électronique et les courriers électroniques sans agent. Cela permet d'isoler votre domaine principal des activités de courrier électronique en masse.
- L'intégration SMTP que vous utilisez doit être valide pour que les campagnes et les envois sans agent réussissent. Si l'intégration est en état d'erreur, les campagnes et les envois sans agent ne seront pas lancés. Si votre intégration SMTP n'est pas valide, vérifiez les informations d'identification que vous avez fournies, mettez-les à jour si nécessaire et enregistrez à nouveau l'intégration. Si les informations d'identification ne sont pas modifiées, désactivez l'intégration, puis réactivez-la. Cette action réinitialise l'état de l'intégration et les campagnes/envois sans agent reprendront immédiatement dès que l'intégration sera active.
