Participe à la gestion de l'itinéraire
La transition d'un événement à l'autre peut être contrôlée en cliquant sur le connecteur entre les événements . Cela vous permettra de spécifier ce que vous pouvez utiliser comme jointure entre deux événements. Notez que les valeurs des attributs utilisés comme jointure ne sont pas disponibles pour le filtrage ou la création de graphiques. Il s'agit uniquement d'identifiants. La liste de ce qui est disponible dépend des événements.
| Catégorie | Portée | Utilisation |
|---|---|---|
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Client |
Identifiant unique du client défini par Genesys Cloud. |
Joint primaire qui permet au Journey Management de mesurer les clients uniques à chaque étape d'un voyage. Il s'agit de la valeur par défaut. |
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Conversation |
Typiquement, conversationID. Elle sera disponible en tant que jointure secondaire pour tous les événements d'une séquence qui découlent d'une conversation (dirigée par un agent, basée sur l'IA, numérique). |
Peut être utilisé comme jointure secondaire pour spécifier que le décompte doit refléter les événements qui se produisent sur le même ensemble de conversations. |
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rechercher |
Utilisé exclusivement dans les événements de connaissance pour capturer un événement de recherche qui est déclenché lorsque la connaissance est demandée. |
Peut être utilisé comme jointure supplémentaire (individuellement ou en combinaison avec d'autres) lorsque l'on travaille avec des événements de connaissance pour limiter l'étendue de l'analyse à un ensemble de recherches sélectionnées. |
