Les événements de l'agent virtuel dans le Journey Management
Ce tableau résume les événements disponibles pour les agents virtuels. Les événements liés aux agents virtuels sont utilisés pour mesurer les événements qui correspondent à un bot ou à un agent virtuel invoqué par le biais d'un flux Genesys Cloud Architect.
Pour plus d'informations sur les attributs disponibles, voir Attributs dans la gestion du parcours.
| Événement | Description | Attributs disponibles |
|---|---|---|
| Démarrage de l'agent virtuel | Indique le début d'une session d'agent virtuel ou de bot . |
|
| Tour d'agent virtuel |
Représente chaque échange ou tour dans la conversation entre le client et le bot ou l'agent virtuel . |
|
| Fin de l'agent virtuel |
Marque la fin de la session d'un bot ou d'un agent virtuel, qui peut se produire en raison de l'achèvement d'une tâche, d'une escalade vers un agent humain ou d'un désengagement du client. |
|
