Guide de démarrage rapide de la messagerie web authentifiée

Fonctionnalité à venir : La prise en charge du canal de messagerie web authentifié dans la version de la fonctionnalité de vue unique du client est temporairement désactivée. Veuillez consulter Genesys Cloud - Features coming soon pour obtenir des informations actualisées sur la disponibilité.

Conditions préalables
  • Pour mapper les canaux avec la division pour la résolution d'identité, les permissions suivantes sont nécessaires :
    • WebDeployments > IdentityResolution > *
    • Messagerie > IdentityResolutionAuthenticate > *
    • Routing > IdentityResolution > *
  • Pour contrôler l'attribution des contacts créés manuellement, il faut disposer de l'autorisation suivante :
    • Contacts externes > Paramètres > Modifier

Pour configurer la résolution d'identité pour les interactions de messagerie Web authentifiées, procédez comme suit :

  1. Activer l'authentification dans une configuration Messenger.
    • Pour les nouvelles configurations de messagerie, procédez comme suit :
      1.  Cliquez sur Menu > Digital and Telephony > Message > Messenger Configurations et créez la nouvelle configuration.
      2. Dans l'étape Comportement, dans les paramètres de configuration de la messagerie, activez le bouton Authentication et enregistrez les modifications.
    • Pour les configurations de messagerie existantes, procédez comme suit :
      1. Ouvrez la configuration pour laquelle vous souhaitez activer l'authentification.
      2. Dans la section Comportement, cliquez sur Comportement .
      3. Activez le bouton Authentication et enregistrez les modifications.
  2. Déployer la configuration de messenger. Lors du déploiement du messager, dans la section Options de déploiement, définissez les paramètres de résolution d'identité à utiliser dans l'algorithme de résolution d'identité. 
  3. Pour configurer la résolution d'identité, procédez comme suit :
    1. Accédez à la page Résolution de l'identité de l'une des manières suivantes :
      1. Dans un déploiement Messenger, dans la section Options de déploiement, sous Résolution d'identité, cliquez sur le lien Résolution d'identité, ou
      2. Cliquez sur Menu > Contacts > Identity Resolution.
    2. Cliquez sur Web Messenger. Cet onglet affiche les déploiements de la messagerie web standard et authentifiée.
    3. Naviguez jusqu'au déploiement de la messagerie web authentifiée pour laquelle vous souhaitez activer la résolution d'identité et configurez les éléments suivants :
      1. Dans la colonne Identity Resolution, activez le bouton de basculement.
      2. Dans la colonne Merge Contacts, assurez-vous que le bouton de basculement est activé. Pour les déploiements de messageries avec authentification, l'option Fusionner les contacts est activée par défaut. Dans le cas contraire, cette option est désactivée.
      3. Cliquez sur Editer la résolution d'identité . Dans la boîte de dialogue Modifier la messagerie Web, sélectionnez une source externe dans la liste et cliquez sur Enregistrer. Genesys Cloud utilise l'ID externe fourni par la source externe dans l'algorithme de résolution d'identité pour identifier un contact.
      4. (Facultatif) Si votre organisation utilise la division pour résoudre un contact, sélectionnez la division requise dans la liste et cliquez sur Save.

Comment la résolution d'identité est-elle effectuée pour les interactions de messagerie web authentifiées ?

Le tableau suivant explique comment les contacts sont identifiés et résolus pour les messages web authentifiés.

Configuration du messager Paramètres de fusion des contacts Réglage de la source externe Mécanisme de résolution des problèmes d'identité
Authentification désactivée Désactivé (par défaut) Désactivé Pique les contacts avec l'identifiant du cookie uniquement.
Authentification Désactivée → Activée Activé (par défaut) Activé (vide) Si une source externe n'est pas définie, un message d'avertissement s'affiche dans la colonne Source externe. Sélectionnez la source externe utilisée pour assembler les contacts externes avec l'ID externe. Si aucune source externe n'est sélectionnée, l'assemblage se fait à partir d'autres identifiants tels que l'adresse électronique ou le numéro de téléphone, s'ils sont disponibles.
Authentification activée → désactivée Désactivé Désactivé Un message d'avertissement s'affiche dans la colonne Source externe, indiquant que si une source externe a été définie, elle est effacée lorsque le paramètre Résolution d'identité est mis à jour. Le système suture les contacts à l'aide de l'ID du cookie uniquement.