Événements dans le domaine de la gestion des déplacements

Les événements et leurs attributs sont utilisés pour créer l'analyse du trajet. Les événements sont utilisés pour définir la séquence que vous souhaitez mesurer, tandis que les attributs vous permettent de contrôler les détails de l'événement que vous souhaitez inclure/exclure. Une fois la séquence définie, vous pouvez également spécifier comment vous souhaitez mesurer la transition d'un événement à l'autre. Ces propriétés peuvent être contrôlées en cliquant sur le connecteur entre les événements. Cela vous permettra de spécifier ce que vous pouvez utiliser comme join entre deux événements. Notez que les valeurs des attributs utilisés comme jointure ne sont pas disponibles pour le filtrage ou la création de graphiques. Il s'agit uniquement d'identifiants. La liste de ce qui est disponible dépend des événements. Pour plus d'informations sur les attributs disponibles, voir Attributs dans la gestion du parcours.

Les événements suivants sont disponibles sur Genesys Cloud Journey Management :

• Analytics detail events - Pour suivre les événements survenus au cours d'une conversation entre un client et un agent, les tâches de l'agent qui y sont associées et les flux connexes.
• Événements de l'agent virtuel - Pour suivre les événements survenus au cours des conversations entre le client et les agents virtuels.
• Knowledge events - Pour suivre les événements survenus lors de l'accès à une base de connaissances par un agent, un robot ou un système afin d'obtenir des informations complémentaires.
• Événements Web - Pour suivre le comportement d'un client pendant sa présence sur un site Web suivi.