Genesys Cloud - 13 octobre 2025

Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information

Genesys Cloud introduira un nouveau système de navigation et une architecture d'information actualisée afin d'améliorer l'interface utilisateur et la convivialité globale. Cette modification n'ajoutera ni ne supprimera aucune fonctionnalité du produit, mais réorganisera la façon dont les utilisateurs accèdent aux fonctionnalités existantes. Le nouveau menu structuré et hiérarchique remplacera le schéma de navigation actuel. L'objectif est de réduire les frictions, d'améliorer la facilité de recherche et d'offrir une expérience plus intuitive et cohérente à tous les types d'utilisateurs. Les principales mises à jour seront les suivantes :

• Un menu global unifié qui consolidera la navigation sur l'ensemble de la plateforme, y compris une nouvelle architecture de l'information, améliorera la structure du menu et les étiquettes pour plus de clarté et de cohérence.
• Les éléments repositionnés tels que l'aide contextuelle, Collaborate, la boîte de réception, les widgets et l'avatar de l'utilisateur seront situés dans la barre supérieure.
• Recherche globale améliorée qui inclura les résultats des pages de menu avec les personnes, les groupes et les lieux. Cette amélioration permettra aux utilisateurs de trouver plus efficacement des personnes et des groupes, ainsi que des fonctionnalités clés de la plateforme, à partir d'une interface de recherche unique.
• L'accès à certaines fonctionnalités a été simplifié dans le cadre des changements de navigation. Il s'agira par exemple d'un accès consolidé aux applications de chat vidéo et de scène principale.

Architecturer des flux de travail déclenchés à partir d'événements du calendrier Outlook

Les administrateurs peuvent désormais configurer des déclencheurs afin d'invoquer les workflows Architect pour commencer lorsque les événements du calendrier Outlook commencent ou se terminent sur le calendrier d'un utilisateur dans Genesys Cloud. Cette fonctionnalité utilise l'intégration de Microsoft Teams dans le cadre des communications unifiées et fonctionne pour les utilisateurs qui ont lié leurs comptes Genesys Cloud et Microsoft Teams avec les autorisations Azure appropriées. Avec cette mise à jour, les administrateurs peuvent configurer des flux de travail et des actions de données pour mettre à jour automatiquement la présence des utilisateurs de Genesys Cloud en fonction des événements du calendrier Outlook. Cette fonction permet d'améliorer la précision de la présence et la coordination entre les équipes.

Attribut de chaîne de type liste dans les décisions basées sur des règles

Les administrateurs peuvent désormais utiliser l'attribut Liste de chaînes dans les décisions basées sur des règles Cette mise à jour permet aux auteurs de règles de regrouper les valeurs de chaînes associées dans une liste, ce qui permet de simplifier la conception des tables de décision, de réduire les doublons et d'améliorer la lisibilité. Grâce à cette amélioration, les auteurs peuvent créer des règles qui traitent plus efficacement les correspondances entre plusieurs valeurs et d'autres conditions complexes. Les auteurs de flux peuvent également passer des entrées de liste dans l'action Call Decision Table, ce qui facilite la conception de règles souples et faciles à maintenir pour les scénarios du monde réel.
Remarque : Cette fonction est disponible de manière limitée. La facturation commencera à une date ultérieure. Pour plus d'informations, voir Rules based decision pricing.

Dépréciation : BYOC Premises-Customer VM Solution

Genesys Cloud a supprimé la possibilité de déployer la solution Genesys Cloud BYOC Premises-Customer VM. Genesys recommande aux clients existants de Customer VM Solution de passer à une option de connexion téléphonique par déploiement dans le nuage, soit Genesys Cloud Voice, soit BYOC Cloud.

Dépréciation : Prise en charge du système d'exploitation Windows 10 pour l'assistant d'arrière-plan Genesys Cloud (GCBA)

Microsoft a mis fin au support de Windows 10, y compris toutes les mises à jour logicielles gratuites, l'assistance technique et les correctifs de sécurité. La version actuelle de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) continue de fonctionner sous Windows 10. Cependant, pour les prochaines versions de GCBA, Genesys ne garantira plus les performances ou la stabilité sur Windows 10 et ne fournira pas de support pour les problèmes spécifiques à cette plateforme. Pour maintenir un support complet et garantir des performances optimales, Genesys recommande aux clients de passer à Windows 11.

Dépréciation : Prise en charge du système d'exploitation Windows 10 pour l'application de bureau

Microsoft a mis fin aux mises à jour logicielles gratuites Windows Update, à l'assistance technique et aux correctifs de sécurité pour Windows 10. La version actuelle continue de fonctionner normalement. Cependant, Genesys vous recommande d'utiliser Windows 11, qui est conçu pour répondre aux exigences actuelles en matière de sécurité renforcée.