Les résumés générés par Agent Copilot persistent-ils plus de 10 jours ?

Si vous avez Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, ou Genesys Cloud CX 1 ou Genesys Cloud CX 2 avec Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou une licence, vous pouvez voir des résumés et des aperçus dans la vue Détails de l'interaction. Pour afficher ces informations, activez AI Insights dans les paramètres du programme d'analyse de la parole et du texte pour un ensemble de files d'attente et de flux Agent Copilot. Pour plus d'informations, voir Travailler avec un programme.

Après avoir activé le paramètre AI Insights, Genesys Cloud stocke les résumés d'agent générés par Agent Copilot pendant plus de 10 jours et les conserve aussi longtemps que l'enregistrement de l'interaction est stocké.

Vous pouvez également accéder aux résumés par le biais de Speech and Text Analytics APIs.