Type de formulaire auto-complété par l'agent

Les formulaires d'auto-évaluation des agents dans Genesys Cloud CX soumettent automatiquement les évaluations des agents lorsqu'ils répondent à toutes les questions à l'aide de la notation AI, de l'assistance à l'évaluation ou d'une réponse par défaut définie. Cette capacité permet aux organisations d'accélérer les cycles de retour d'information, de réduire la charge de travail des évaluateurs et d'intensifier les efforts de contrôle de la qualité avec un minimum d'interventions manuelles.

Avantage principal : Soumettre automatiquement les évaluations des agents - sans examen humain - lorsque toutes les questions sont résolues par l'IA ou les réponses par défaut.

Comment ça marche

Lors de la création d'un formulaire d'auto-évaluation de l'agent , les administrateurs doivent.. :

1. Sélectionnez une méthode de notation pour chaque question -AI Scoring ou Evaluation Assistance.
2. Configure a fallback default answer for every question.

Lorsqu'une évaluation est créée à l'aide d'un formulaire d'évaluation Agent Auto-Complete, chaque question reçoit une réponse automatique. Le système soumet ensuite l'évaluation en indiquant que l'évaluateur est Virtual Supervisor.

Types de notation

Chaque question de formulaire doit utiliser l'un des mécanismes suivants :

• AI Scoring - Utilise des modèles d'IA dans Genesys Cloud AI pour déterminer les réponses en fonction des transcriptions de conversation et des métadonnées.
• Assistance à l'évaluation - Applique des règles et des conditions prédéfinies (telles que des mots-clés ou des sujets) pour suggérer des réponses.

Règles de validation

Pour activer la soumission automatique, le formulaire doit répondre aux critères suivants :

• Toutes les questions doivent utiliser AI Scoring ou Evaluation Assistance comme méthode de notation.
• Chaque groupe de questions doit avoir une réponse par défaut configurée .
• Si Evaluation Assistance est sélectionné, chaque question doit inclure au moins une condition.