Les paramètres de l'agent dans CX Cloud de Genesys et l'intégration Salesforce persistent-ils lorsque le cache du navigateur est effacé ?

Oui. Les paramètres de l'agent pour CX Cloud de Genesys et l'intégration Salesforce sont sauvegardés dans le nuage, ce qui garantit que les paramètres restent intacts même si le navigateur est réinitialisé, si le cache est effacé ou si l'agent se déconnecte. Les paramètres restent également intacts d'un appareil à l'autre.

Les agents peuvent personnaliser les paramètres suivants dans l'intégration :

• WebRTC
  • Microphone
  • Haut-parleur
  • Réglages avancés du microphone
    • Gain automatique du micro
    • Annulation de l'écho
    • Suppression du bruit
• Queue
  
  • Mémoriser la dernière file d'attente sélectionnée
  • Files d'attente favorites

Ces paramètres restent cohérents entre plusieurs onglets du navigateur et persistent même après la déconnexion de l'agent et la réinitialisation du navigateur.