Votre facture Genesys Cloud - l'essentiel
Ce guide vous présente les éléments clés de votre facture Genesys Cloud, y compris la manière de procéder :
- Comprendre la facture.
- Interpréter les dates de service.
- Distinguer les frais payés à l'avance et les frais à la demande.
- Identifier l'utilisation des ressources, les frais de télécommunications, les impôts et les taxes.
En-tête de la facture
Chaque facture commence par les détails de l'en-tête. Votre équipe comptable utilise ces identifiants de base : Numéro de la facture, date de la facture, date d'échéance et montant dû. La facture affiche également le numéro de facture, le numéro d'expédition et les références au bon de commande et à la commande principale.
- La facture à peut être un revendeur lorsque vous avez acheté par l'intermédiaire d'un partenaire.
- L'adresse de livraison indique le client final.
- Le numéro du bon de commande permet à votre équipe AP de relier la facture à vos systèmes internes.
- Numéro de la facture, date de la facture, date d'échéance et montant dû
- Facturer à et Expédier à
- Bon de commande et commande principale
Dates de service
Les dates de service indiquent la période exacte de service ou d'utilisation facturée. Ces dates ne correspondent pas toujours à la date de facturation.
- Date de la facture: La date à laquelle la facture a été émise.
- Dates de service: La date à laquelle le service a été fourni ou consommé, et représente généralement :
- Utilisation en retard (pour le mois écoulé).
- Paiement anticipé (les licences engagées pour le mois à venir dans le cas d'une facturation annuelle au mois, ou les licences engagées pour l'année à venir dans le cas d'une facturation annuelle à l'avance).
Les factures peuvent parfois s'étendre sur plusieurs mois lorsqu'elles comprennent à la fois l'utilisation et le prépaiement. Par exemple, l'exemple de facture a été émis le 8 septembre et a une période de service de deux mois (du 28 juillet au 27 septembre). Cette période de service comprend à la fois des postes à prépaiement et des postes à la demande.
Services et redevances de base
Dans la section Services de base et frais, deux types différents de postes pour les licences d'abonnement, prépayées et à la demande, apparaissent. La facture indique également les frais d'utilisation d'autres ressources qui dépassent votre allocation Genesys Cloud fair use policy.
Licences d'abonnement (prépayées et à la demande)
Paiement anticipé
La facture reflète le nombre de licences que vous vous êtes engagé à acheter dans votre ordre de service (contrat). Ils sont facturés à un taux réduit et s'alignent toujours sur les quantités prévues dans votre contrat. Les postes à paiement anticipé affichent des dates prévisionnelles, un mois ou un an avant la période de service, en fonction de la durée de facturation, parce que vous payez à l'avance pour cet engagement.
À la demande (utilisation)
Si vous n'avez pas signé d'abonnement mensuel ou annuel prépayé, ou si vous utilisez plus de licences que vous ne vous êtes engagé à le faire dans le cadre de ces abonnements, les frais figurant sur votre facture apparaissent comme étant à la demande. Genesys facture ces licences au tarif à la demande et indique sur votre facture les dates correspondant à la période de service réelle. Genesys facture les frais de dépassement à la demande pour les abonnements mensuels prépayés et les abonnements annuels prépayés mensuellement à terme échu.
Cette distinction vous permet de voir rapidement quels sont les frais liés à votre contrat par rapport à l'utilisation supplémentaire et explique également pourquoi votre facture peut indiquer deux plages de mois différentes dans la section Dates de service.
Pour plus d'informations sur la manière d'obtenir des détails plus précis sur l'utilisation, voir Voir votre résumé de facturation et d'utilisation. Ce niveau de détail peut être utile si vous souhaitez une réconciliation plus détaillée de la facturation.
Utilisation des ressources (services de base et redevances)
Voici quelques exemples de ressources qui sont mesurées et facturées à terme échu, lorsqu'elles dépassent votre quota d'utilisation équitable :
- Les appels à l'API ci-dessus donnent droit à l'allocation
- Dépassement de la capacité de stockage des données
- Minutes IVR au-delà de l'allocation
- BYOC (Bring Your Own Carrier) utilisation au-delà des minutes incluses
Ces frais apparaissent comme des postes supplémentaires, distincts des lignes d'utilisateurs Prepay ou On-Demand que vous avez contractées. Les frais n'apparaissent que si votre utilisation réelle dépasse les quotas de Genesys Cloud fair use policy inclus dans vos licences.
Pour plus d'informations sur le calcul de l'utilisation des ressources communes, voir Comprendre la facturation du BYOC Cloud sur votre facture et Comprendre l'utilisation des ressources sur votre facture.
Frais d’utilisation de Telco
La section "Telco Usage Charges" est toujours séparée et ne couvre que l'utilisation liée à la téléphonie. En voici quelques exemples :
- Appels entrants et sortants
- Numéros sans frais
- Appel international
- SMS ou autres messages de tiers
Contrairement à l'utilisation des ressources, les frais de télécommunications sont toujours basés sur l'utilisation et apparaissent chaque mois, en fonction de votre activité. Pour plus d'informations sur les frais de télécommunications, voir Rapprocher votre facture Genesys Cloud Voice de votre rapport d'utilisation.
Impôts, taxes et autres
La section Taxes, frais et autres indique les frais imposés par les autorités gouvernementales, et non par Genesys. Ces frais peuvent inclure
- Redevances de recouvrement réglementaire
- Fonds fédéral de service universel (USF)
- Frais de 911
- Surtaxes ou droits d'accise nationaux et locaux
Ces frais existent parce que Genesys doit les collecter et les verser.
Informations sur les envois de fonds et l'assistance
Au bas de chaque facture figurent des informations relatives au paiement ou à la manière de poser des questions. Ces informations comprennent
- Adresse postale de paiement
- Coordonnées bancaires
- Adresses électroniques du contact de facturation
- Liens utiles pour réconcilier l'utilisation et revoir les politiques d'utilisation équitable
Les informations sur les transferts de fonds et l'assistance vous permettent de savoir exactement où envoyer vos paiements et où demander de l'aide en cas de problème.
Principaux enseignements
- En-tête de facture: Identifie votre facture et la relie à vos commandes.
- Dates de service: Les dates peuvent être différentes de la date de facturation et peuvent s'étendre sur plusieurs mois lorsque le prépaiement et l'utilisation sont inclus.
- Paiement anticipé vs. On-Demand: Le paiement anticipé correspond à l'engagement contractuel (dates prévisionnelles) ; le paiement à la demande correspond à l'utilisation réelle (dates passées).
- Utilisation des ressources: Si vous dépassez l'utilisation équitable, les frais supplémentaires (API, stockage, IVR, BYOC) apparaissent dans les services de base.
- Frais de télécommunications: L'utilisation spécifique à la téléphonie figure toujours dans une section distincte.
- Impôts et taxes: Frais gouvernementaux obligatoires appliqués par Genesys, sauf si les documents d'exemption sont à jour.
- Envoi de fonds: Consultez les instructions de paiement et les contacts d'assistance au bas de votre facture.
Vous avez des questions ?
Le bas de votre facture comprend des liens vers la politique d'utilisation équitable de Genesys et les ressources de facturation de Genesys Cloud. Ces articles expliquent en détail comment les indemnités et les dépassements sont calculés afin que vous puissiez vérifier vos frais à tout moment.
Vous pouvez également contacter l'équipe de facturation de Genesys à l'adresse ask.finance@genesys.com.
