Facturation après la fin de l'abonnement

Cet article explique ce qui se passe après la fin de votre abonnement à Genesys Cloud et comment cette transition affecte votre facturation et vos tarifs, notamment :

• Comment déterminer la date d'expiration de votre contrat.
• Que se passe-t-il lorsque l'abonnement passe automatiquement à une facturation mensuelle ?
• Comment les taux et la présentation de la facture changent.
• Les démarches pour renouveler votre contrat et retrouver votre tarification antérieure.

Lorsqu'un abonnement contractuel arrive à son terme, qu'il soit annuel ou pluriannuel, votre compte passe automatiquement à un modèle de facturation au mois (M2M). Le service est maintenu sans interruption, mais les tarifs et les conditions de facturation changent.

Étape 1 : Comprendre la durée de l'abonnement

La durée de votre abonnement est définie dans votre commande de services (SO). Cette section précise les dates de début et de fin, la fréquence de facturation et les tarifs contractuels. Pendant cette période, la facturation suit les termes de votre contrat, soit prépayée, soit à terme échu, en fonction de votre produit et de votre plan.

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Étape 2 : Que se passe-t-il à la fin du mandat ?

Lorsque votre période d'abonnement atteint sa date de fin, telle qu'indiquée dans la déclaration d'intention, votre compte passe automatiquement à la facturation mensuelle. Ce comportement s'applique à tous les types d'abonnement, y compris les contrats annuels.

• Votre service se poursuit sans interruption.
• Votre modèle de facturation passe aux conditions mensuelles standard de Genesys Cloud.
• Aucune action n'est requise pour maintenir la continuité du service.

Étape 3 : Comment fonctionne la facturation mensuelle ?

Dans le cadre du modèle mensuel (M2M) :

• La facturation se fait à terme échu ; Genesys vous facture après le mois de service.
• Les frais apparaissent sous les tarifs standard publiés de Genesys Cloud, plutôt que sous vos tarifs contractuels.
• Il n'existe pas d'option de remboursement anticipé. Genesys facture chaque mois la consommation du mois précédent.

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Étape 4 : Comprendre le changement de taux

À l'expiration du contrat, la tarification revient automatiquement aux tarifs mensuels standard de Genesys, qui sont généralement plus élevés que les tarifs contractuels.

Cette augmentation se produit automatiquement et apparaît sur votre prochaine facture qui suit la date de fin de l'abonnement.

Étape 5 : Prochaines étapes

Pour maintenir vos taux antérieurs ou rétablir un nouveau terme, suivez les étapes suivantes :

1. Contactez votre Customer Success Manager (CSM) et demandez le renouvellement de votre abonnement.
2. Lors d'un renouvellement, votre tarif et vos modalités de paiement reflètent les conditions prévues dans votre nouveau contrat d'abonnement.
3. Tant que le renouvellement n'est pas terminé, les frais continuent de s'accumuler selon le modèle mensuel.

Principaux enseignements

• Lorsque votre abonnement prend fin, le service se poursuit automatiquement sur une base mensuelle.
• La facturation se fait à terme échu aux taux standard, qui sont généralement plus élevés que les prix contractuels.
• Le changement est visible en comparant la date de fin de l'ordre de service et la période de service de la facture suivante.
• Jusqu'au renouvellement, la facturation se poursuit chaque mois selon les conditions M2M standard, jusqu'à ce que le contrat soit renouvelé ou annulé.

Vous avez des questions ?

Le bas de votre facture comprend des liens vers la politique d'utilisation équitable de Genesys et les ressources de facturation de Genesys Cloud. Ces articles expliquent en détail comment les indemnités et les dépassements sont calculés afin que vous puissiez vérifier vos frais à tout moment.

Vous pouvez également contacter l'équipe de facturation de Genesys à l'adresse ask.finance@genesys.com.