Travailler sur la génération de réponses à la base de connaissances
Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, ou Genesys Cloud CX AI Experience.
Les auteurs de flux peuvent désormais permettre aux agents virtuels de fournir des réponses générées par l'IA sur la base de l'article qui correspond le mieux à la requête du client. La génération de réponses combine les capacités d'un modèle linguistique (LLM) avec des bases de connaissances pour extraire les données pertinentes d'un article de connaissance unique et les utiliser pour générer des réponses contextuelles, précises et dynamiques.
La génération de réponses améliore les réponses des robots numériques dans les environnements dynamiques et riches en données. Elle est particulièrement utile pour les contenus qui changent de manière dynamique ou qui contiennent de grandes quantités de données. Cette fonction garantit que les clients reçoivent des réponses directes et précises sans avoir à lire de longs articles pour trouver l'information dont ils ont besoin.
Pour accéder à la génération de réponses, suivez les étapes suivantes :
- Cliquez sur Menu > Orchestration > Architecte.
- Ouvrez un flux de robots existant ou créez-en un nouveau.
- Confirmez que le flux est mis à niveau vers l'agent virtuel.
- Sous Compréhension du langage naturel, cliquez sur Knowledge.
- Sélectionnez une base de connaissances.
- Cliquez sur l'onglet Answer.
- Sous Introduction à une réponse unique, sélectionnez la formulation que le robot utilise avant de renvoyer une réponse à une connaissance unique.
- Sous Type de contenu, pour créer une réponse générée par l'IA en fonction de l'article qui correspond le mieux à la requête du client, cliquez sur Génératif.
- Sous Étiquette de l'article complet, ajoutez l'étiquette sur laquelle l'utilisateur clique pour afficher l'article complet et pas seulement la réponse surlignée. Inversement, vous pouvez effectuer les étapes suivantes pour construire une expression pour l'étiquette :
- Cliquez sur Expression Mode .
- Pour construire une réponse, sélectionnez l'une de ces options :
- Cliquez sur Expression .
- Cliquez sur Communication Sequence Builder .
- Cliquez sur Rich Text Builder .
- Sous Étiquette de progression du flux, ajoutez l'étiquette sur laquelle l'utilisateur clique pour continuer à progresser dans le flux de robots. Inversement, vous pouvez effectuer les étapes suivantes pour construire une expression pour l'étiquette :
- Cliquez sur Expression Mode .
- Pour construire une réponse, sélectionnez l'une de ces options :
- Cliquez sur Expression .
- Cliquez sur Communication Sequence Builder .
- Cliquez sur Rich Text Builder .
- Cliquez sur Sauvegarder.
Pour plus d'informations, voir Ajouter des connaissances à votre flux de robots.
