Ajouter une variable de document de la base de connaissances

Genesys knowledge workbench est un outil de création qui vous permet de créer et de gérer des connaissances, de visualiser les performances des connaissances et de tester les services de connaissances. Utilisez l'atelier de connaissances pour créer des connaissances que vous pourrez faire apparaître de manière intelligente lors des conversations des robots. Le Knowledge Workbench améliore et accélère l'efficacité des bots en gérant la source des réponses aux questions des clients.

Ajouter une variable de document de base de connaissances à une séquence de tâches

Vous pouvez sélectionner une base de connaissances à associer au flux, ajouter une action Update Data à une tâche et sélectionner un article de la base de connaissances à utiliser dans la tâche.

1. Dans la boîte à outils, développez le Les données catégorie et faites glisser un Mise à jour des données action à l’endroit souhaité dans la tâche.
2. Dans l'espace de travail Mise à jour des données, ajoutez un nom significatif pour décrire l'élément.
3. Cliquez sur à côté de Update Statements et sélectionnez KnowledgeBaseDocument.
4. dans le Nom de variable champ, tapez l’étiquette pour identifier la variable sur les tâches.
5. Dans le champ Valeur à attribuer, effectuez l'une des opérations suivantes :
   • Pour définir la valeur à partir du mode littéral, cliquez sur la liste et sélectionnez l'article de base de connaissances souhaité.
   • Pour définir la valeur à l'aide d'une expression, cliquez sur le bouton Modes d'expression , sélectionnez Expression, et effectuez l'une des opérations suivantes :
     • Ajouter l’expression en ligne.
     • Cliquez sur pour ouvrir le grand éditeur d'expressions et construire votre expression.
6. (Facultatif) Pour ajouter une autre variable Document de base de connaissances, cliquez sur à côté de Update Statements.