Le rapport Résumé de l’activité de l’agent affiche une répartition quotidienne du temps passé par un ou plusieurs agents dans les statuts système et ACD au cours d’une plage de dates spécifique. Le rapport comprend les totaux hebdomadaires et mensuels. Le rapport trie les informations par ordre alphabétique selon le nom de famille de l’agent et les sépare par agent et par mois.  

Le rapport affiche les détails suivants sur les statuts du système :

  • En ligne: La durée pendant laquelle un agent reste connecté sur le système. code de conclusion représente le temps total passé en file d’attente et chat web. Par exemple, un agent a passé 1 :06 :30 en file d’attente et 6 :01 :00 chat web. Le temps passé sur code de conclusion est de 07 :07 :30.
  • Hors file d’attente: Temps et pourcentage du temps passé par un agent hors file d’attente, par exemple, dans les statuts Disponible, Absent et Occupé.
  • Sur la file d’attente: Le temps et le pourcentage de temps qu’un agent a passé en file d’attente, par exemple, dans les statuts Interagir, Inactif et Non-réponse.

Le rapport affiche les détails suivants sur les statuts ACD :

  • En interaction: La durée et le pourcentage de temps qu’un agent a passés dans statut en interaction.
  • inutile : La quantité de temps et le pourcentage de temps qu’un agent a passé au repos 

    Le temps qu'un agent passe dans l'état de routage inactif. Ce état de routage représente des agents en attente et capables de prendre des interactions, mais ne les utilise pas.

  • Ne répond pas: La quantité de temps et le pourcentage de temps qu’un agent a passés dans la zone de réponse sans réponse
  • Total ACD: Temps passé par un agent dans les statuts Interaction, Inactif et Sans réponse. Par exemple, un agent a passé 5 :01 :00 en interaction, 1 :47 :30 interaction la plus longue et 0 :21 :30 ne répond pas. La durée totale de l’ACD est de 7h10.
Remarque :  Il existe des situations où le temps chat web n’est pas égal au temps total ACD. Par exemple, un agent en appel passe à statut en mode absence. L’agent ne veut pas recevoir un autre appel car il est presque l’heure du déjeuner. Tout en restant en communication, le temps de l’agent s’accumule à la fois dans l’ACD statut d’interaction et dans le système statut d’absence. Pour cet agent, le temps total ACD est supérieur au temps passé à chat web.

Le rapport fournit des informations sur la productivité d’un agent lorsque celui-ci est connecté. Par exemple, exécutez le rapport pour identifier : 

  • Indique si un agent reste connecté pendant le temps requis chaque jour.
  • Combien de temps un agent a-t-il passé avec chat web et disponible pour les interactions liste Interne Ne pas appeler
  • Combien de temps chat web a passé un agent sans réponse aux interactions d’alerte et interaction la plus longue.
  • Combien de temps un agent a passé en file d’attente chaque jour ?

Rapport récapitulatif de l’activité de l’agent

Colonne de rapport Description
Date La date que cette ligne décrit.
Connexion L’heure à laquelle est utilisateurY premier interaction en attente la plus longue à cette date Si le champ est vide, l’utilisateur n’a pas ouvert une session ce jour-là.
Déconnexion La dernière fois que l’ est enregistrée sur cette date Si le champ est vide, l’ d’utilisateur ne s’est pas déconnecté ce jour-là.
En ligne Nombre d’heures, de minutes et de secondes qu’un agent a passés dans un statut autre que le statut hors ligne et le statut hors du bureau.
Hors file d'attente Durée (heures, minutes et secondes) et pourcentage de temps qu’un agent a passé en file d’attente (par exemple, dans les états Disponible, Absent et Occupé).
En file d'attente Durée (heures, minutes et secondes) et pourcentage de temps passé par un agent chat web (par exemple, dans les états Interaction, Inactif et Sans réponse).
En cours d'interaction La première colonne sous cet en-tête répertorie le temps en heures, minutes et secondes qu’un agent a passé dans statut en interaction, tandis que la deuxième colonne indique le pourcentage de temps en file d’attente passé par un agent dans ce statut.
Inactif La durée (heures, minutes et secondes) et le pourcentage qu’un agent a passé dans la veille statut.  

Le temps qu'un agent passe dans l'état de routage inactif. Ce état de routage représente des agents en attente et capables de prendre des interactions, mais ne les utilise pas.

Pas de réponse le quantité de temps (heures, minutes et secondes) et le pourcentage de temps qu’un agent a passé dans statut sans réponse.
Total ACD Le temps total qu'un agent a passé dans un statut ACD. Par exemple, un agent a passé 5 :01 :00 en interaction, 1 :47 :30 interaction la plus longue et 0 :21 :30 ne répond pas. La durée totale de l’ACD est de 7h10.