Assistance aux agents
Les autorisations suivantes :
- Routage > Agent > OnQueue
- Routage > Queue > modifier
- Chat > agentassistance > Accès
L'assistance aux agents est un espace de discussion où les agents et les superviseurs peuvent poster des messages, les consulter et y répondre. Cette salle est limitée à 1000 agents par organisation. Tout agent dépassant la limite de 1000 voit un message indiquant qu'il ne peut pas rejoindre la salle.
- Pour ouvrir la salle d'assistance aux agents, dans la barre latérale, cliquez sur Assistance aux agents .
- Pour envoyer un message dans la salle d'assistance aux agents, tapez la demande d'assistance et appuyez sur Entrée. Le message apparaît à tous les utilisateurs de la salle, y compris les superviseurs de garde.
Note: Si vous fermez le tableau de bord, un badge apparaît sur l'icône de l'assistance aux agents pour indiquer les nouveaux messages. Pour afficher ces messages, cliquez à nouveau sur Agent Assistance.