Obsolète caractéristique:Genesys supprimera le canal de messagerie tiers LINE le 24 avril 2024.  La possibilité de créer de nouvelles intégrations LINE sera restreinte à partir du 29 novembre 2023.  Les intégrations LINE existantes créées avant le 29 novembre continueront à fonctionner jusqu'à la date de fin de vie du 24 avril 2024, date à laquelle ces intégrations seront désactivées. Pour plus d'informations sur la dépréciation, voir Canal de messagerie tiers Native LINE
Conditions préalables:
  • messagerie > intégration > tout le autorisation
  • Compte LINE

Genesys Cloud messagerie Genesys Cloud ACD permet à vos clients d’utiliser la messagerie LINE pour interagir avec les agents qui utilisent Genesys Cloud. Cependant, avant de pouvoir utiliser la messagerie ACD pour la messagerie LINE, vous devez disposer d'un compte développeur LINE et d'une application de messagerie LINE. La méthode que vous utilisez pour créer votre application LINE et configurer la messagerie ACD pour la messagerie LINE dépend du type de compte développeur LINE que vous possédez. 

LINE a deux types de compte développeur : Standard et approuvé. Pour plus d’informations, voir la LINE @ compte page.

Quel que soit votre type de compte, la configuration de la messagerie ACD pour la messagerie LINE nécessite plusieurs étapes. Le processus implique également de basculer entre la console LINE Developers et Genesys Cloud. 

Pour configurer la messagerie ACD pour LINE Messaging avec un compte Standard, vous devez disposer des informations suivantes à partir de votre application LINE Messaging :

  • ID de canal
  • Secret du canal

Pour plus d’informations sur la façon d’obtenir l’ID de canal et le secret de canal, consultez la section Compte standard duCréer une application LINE pour Genesys Cloudarticle.

Une fois que vous avez l'ID du canal et le secret du canal, effectuez les étapes suivantes :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Message, cliquez sur Plateformes.
  3. Cliquez sur Supprimer l’intégration.
  4. Cliquez sur la tuile LINE Messaging. La page Line Messaging apparaît. 
    Remarque :  Remarque: Le texte de statut côté de l’icône LINE Messaging devrait afficher Nouveau.
  5. Dans le nom boîte, tapez un nom que vous souhaitez attribuer à votre intégration.
  6. Cliquez sur Générer l’URI Webhook
  7. Quand le URI Webhook boîte apparaît, cliquez Copier le lien copier le lien dans le presse-papier.
    Remarque :  Remarque: Vous avez besoin de l’URI Webhook pour terminer la configuration de l’application LINE Messaging.
  8. dans le Identifiant de la chaine Dans la boîte de dialogue, tapez le code d’identification de canal que vous avez configuré avec votre application LINE Messaging.
  9. dans le Channel Secret zone, tapez le code de canal secret que vous avez configuré avec votre application LINE Messaging.
  10. Quitter le Switcher Secret boîte vide.
    Remarque :  Remarque: Un compte standard ne prend pas en charge Switcher fonctionnalité.
  11. Dans la liste Contenu pris en charge , sélectionnez un profil de contenu pris en charge Si vous ne sélectionnez pas un profil de contenu pris en charge, l'intégration utilise le profil de contenu par défaut.
  12. Cliquez sur Sauvegarder. 

Lorsque vous revenez à la page Plateformes, notez que l’indicateur statut indique actif dans la vignette LINE Messaging.

À ce stade, revenez à votre console LINE Developers et ajoutez l’URI du Webhook comme décrit dans la section Compte standard duCréer une application LINE pour Genesys Cloudarticle.

Pour configurer la messagerie ACD pour LINE Messaging avec un compte approuvé, vous devez exécuter la procédure au cours de deux sessions distinctes.

En première session :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Messagerie, cliquez sur Plateformes.
  3. Sur lePlateformespage, localisez la ligne LINE Messaging. Notez que l’indicateur statut indique Débranché.
  4. Cliquez sur Configurer dans la ligne LINE Messaging.
  5. Dans le nom boîte, tapez un nom que vous souhaitez attribuer à votre intégration.
  6. Cliquez sur Générer l’URI Webhook.
  7. Cliquez sur Copier le lien.
  8. Cliquez sur Sauvegarder. 

Lorsque vous revenez à la page Plateformes, notez que l’indicateur statut indique Incomplet dans la vignette LINE Messaging.

Suivez les instructions de la section Compte approuvé duCréer une application LINE pour Genesys Cloudarticle pour ajouter l’URI Webhook et soumettre votre compte pour approbation.

Une fois que vous avez un compte approuvé, vous pouvez compléter la procédure.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Messagerie, cliquez sur Plateformes.
  3. Cliquez sur Terminer la configurationdans la ligne LINE Messaging.
  4. dans le Identifiant de la chaine Dans la boîte de dialogue, tapez le code d’identification de canal que vous avez configuré avec votre application LINE Messaging.
  5. dans le Channel Secret zone, tapez le code de canal secret que vous avez configuré avec votre application LINE Messaging.
  6. Si vous avez demandé un compte approuvé activé pour Switcher, saisissez le code dans le champ Switcher Secret boîte.
  7. dans le Code de service zone, tapez le code de service que vous avez reçu de LINE.
  8. Dans la liste Contenu pris en charge , sélectionnez un profil de contenu pris en charge Si vous ne sélectionnez pas un profil de contenu pris en charge, l'intégration utilise le profil de contenu par défaut.
  9. Cliquez sur Sauvegarder. 

Lorsque vous revenez à la page Plateformes, notez que l’indicateur de statut indique actif dans la ligne LINE Messaging.

Une fois que vous avez une application LINE Messaging qui fonctionne et que vous avez configuré la messagerie ACD pour la messagerie LINE, Ensuite vous pouvez configurer les flux de messages dans Architect.  

Avertissement: Les informations participant de troisième application configuration dans cet article sont fournies comme participant instruction générale et sont sujettes à changement par le troisième -. Les meilleures pratiques recommandent que participant vous passiez en revue la documentation officielle du troisième pour confirmer que vous suivez le processus le plus récent.