Conditions préalables
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital, ou Licence Genesys Cloud CX 3 Digital 
  • messagerie > intégration > tout le autorisation
  • Compte Twitter
  • Un compte de développeur Twitter approuvé
  • Une application Twitter

Genesys Cloud messagerie Genesys Cloud ACD permet à vos clients d’utiliser la messagerie directe Twitter pour interagir avec les agents qui utilisent Genesys Cloud.

Avant de pouvoir configurer la messagerie ACD pour Twitter Direct Message, vous devez disposer d'une application Twitter. Pour plus d'informations, voir Créer une application X (anciennement Twitter) pour Genesys Cloud.

Pour configurer la messagerie ACD pour Twitter Direct Message, vous devez avoir les informations suivantes de votre application Twitter :

  • Clé de l’API du consommateur
  • Clé secrète de l’API grand public
  • Jeton d’accès
  • Clé d’accès secret

Pour rechercher vos clés de consommateur et vos jetons d’accès :

  1. Ouvrez navigateur une page Apps et accédez à votre page Apps développeur Twitter.
  2. Cliquez sur les clés onglet et les jetons.
  3. Prenez note des codes sous l’en-tête Clés de l’API grand public.
  4. Prenez note des codes sous l’en-tête Access Token &amp ; Access Token.

Pour configurer la messagerie ACD, effectuez les étapes suivantes :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Message, cliquez sur Plateformes.
  3. Cliquez sur Supprimer l’intégration.
  4. Cliquez sur la tuile Twitter Direct Messaging. La page de messagerie directe Twitter apparaît.
    Remarque :  Le texte de statut côté de l’icône Twitter devrait indiquer Nouveau.
  5. Dans le nom boîte, tapez un nom que vous souhaitez attribuer à votre intégration.
  6. Dans le Clé grand public (clé API) boîte, tapez le configurer code que vous avec votre application Twitter.
  7. Dans le Secret du consommateur (API Secret) boîte, tapez le configurer code secret que vous avec votre application Twitter.
  8. Dans le Jeton d’accès boîte, tapez le configurer code que vous avec votre application Twitter.
  9. Dans le Accès Token Secret boîte, tapez le configurer code que vous avec votre application Twitter.
  10. Dans le Niveau d'application , sélectionnez le type de compte développeur Twitter que vous possédez. Choisissez « Enterprise » ou « Sandbox (gratuit) ou Premium ».
  11. Si vous avez un compte Premium, entrez votre label Dev Environment dans le Nom de l’environnement boîte. Pour plus d’informations, voir le Documentation Twitter Developer.
  12. Cliquez sur Sauvegarder. 
  13. Dans la liste Contenu pris en charge, sélectionnez un profil de contenu pris en charge . Si vous ne sélectionnez pas un profil de contenu pris en charge, l'intégration utilise le profil de contenu par défaut.
  14. Cliquez sur De encore.
Remarques:
  • Le texte du statut sous l’icône Twitter montreactif pour indiquer que vous êtes maintenant connecté à Twitter via Genesys Cloud.
  • Le bouton Sauvegarder passe à un bouton supprimer. Vous pouvez utiliser ce bouton pour supprimer l'intégration,

Avertissement : Si vous quittez cette page, cliquez sur Enregistrer, sur Supprimer ou sur Annuler. Genesys Cloud vous déconnecte automatiquement de la session Twitter en cours.

Une fois que vous avez une application Twitter en cours et que vous avez configuré la messagerie ACD pour Twitter Direct Message, alors vous pouvez configurer les flux de messages dansArchitect.  

Avertissement: Les informations participant de troisième application configuration dans cet article sont fournies comme participant instruction générale et sont sujettes à changement par le troisième -. Les meilleures pratiques recommandent que participant vous passiez en revue la documentation officielle du troisième pour confirmer que vous suivez le processus le plus récent.