Obsolète caractéristique:Genesys supprimera le canal de messagerie tiers LINE le 24 avril 2024.  La possibilité de créer de nouvelles intégrations LINE sera restreinte à partir du 29 novembre 2023.  Les intégrations LINE existantes créées avant le 29 novembre continueront à fonctionner jusqu'à la date de fin de vie du 24 avril 2024, date à laquelle ces intégrations seront désactivées. Pour plus d'informations sur la dépréciation, voir Canal de messagerie tiers Native LINE

Avant de pouvoir configurer la messagerie ACD pour la messagerie LINE dans Genesys Cloud, vous devez créer une application de messagerie LINE. Vous utiliserez le site de développement de LINE pour créer votre application de messagerie LINE.

Avertissement: Depuis le développeur de LINE, site est considéré comme un troisième prévisualisation du mode de numérotation, les informations de configuration contenues dans cet article sont les suivantes : La meilleure pratique vous recommande de consulter la documentation officielle de la troisième -ZZTYprévisualisation du .

Pour créer une application LINE Messaging, vous devez disposer d’un compte LINE Developer. LINE a deux types de compte développeur : Standard et approuvé. Celui que vous choisissez dépend des besoins de votre entreprise. Pour plus d'informations sur les différents comptes LINE, consultez le compte LINE@ page.

Quel que soit votre type de compte, la configuration de la messagerie ACD pour la messagerie LINE nécessite plusieurs étapes. Vous devez également basculer entre la console LINE Developers et Genesys Cloud pour transférer certaines informations. 


Les étapes à suivre pour créer votre application LINE dépendent du type de compte que vous avez.

Pour plus d’informations sur la création d’une application LINE avec un compte Standard, voir Débuter avec LINE Login.

Lorsque vous créez une application LINE avec un compte Standard, accordez une attention particulière à quatre informations pour configurer la messagerie ACD pour la messagerie LINE :

  • ID de canal
  • Secret du canal
  • URI du webhook
  • Code QR

Lorsque vous créez votre application LINE, ce dernier est appelé canal, le processus génère les codes Channel ID et Channel Secret. Vous avez besoin de ces deux codes lorsque vous configurez la messagerie ACD pour la messagerie LINE dans Genesys Cloud.

Lorsque vous configurez la messagerie ACD pour la messagerie LINE dans Genesys Cloud, ce processus génère un lien intitulé URI Webhook. Vous avez besoin de ce lien pour terminer la procédure de création de l’application LINE.

Une fois votre chaîne créée à l’aide d’un compte standard, recherchez un code QR au bas de la page LINE. Vos clients utilisent ce QR Code pour commencer à utiliser votre application pour communiquer avec vos agents dans Genesys Cloud. Par conséquent, vous devez copier ce code QR et l’afficher sur votre site Web. Vos clients puis numériser dans le code QR pour commencer à utiliser l’application.


Pour créer une application LINE pour Genesys Cloud aide d’un compte Standard, suivez ce plan général :

  1. Accédez à votre ligne de développeurs console.
  2. Créez votre canal d’API de messagerie.
  3. Copiez les codes d’identification et de secret de chaîne.
    Remarque :  Remarque: Un compte standard ne prend pas en charge Switcher fonctionnalité, il suffit donc d’éviter le secret de Switcher.
  4. Accédez à Genesys Cloud.
  5. Suivez les instructions de la section Compte standard du Configurer la messagerie ACD pour la messagerie LINE article permettant de saisir les codes Channel ID et Channel Secret et de générer l’URI Webhook.
  6. Revenez aux développeurs en ligne console.
  7. Assurez-vous que les webhooks sont activés.
  8. Collez l’URI Webhook dans la zone appropriée.
    Remarque :  Remarque: Après avoir collé l’URI Webhook, veillez à supprimez le lien https : // précédent. Cette information est incluse par LINE. Si vous ne le supprimez pas, vous recevez un message d’erreur.

Une fois que vous avez vérifié l’URI Webhook, votre application est prête à fonctionner. Cependant, vous devez copier le code QR et le rendre disponible sur votre site Web, où vos utilisateurs pourront le scanner. 

Lorsque vous créez une application LINE avec un compte Approuvé, vous devez disposer d'une information pour commencer à configurer votre application : l'URI du Webhook. Lorsque vous configurez la messagerie ACD pour la messagerie LINE dans Genesys Cloud, ce processus génère un lien intitulé URI Webhook. Vous avez besoin de ce lien pour lancer la procédure de création de l’application LINE.

Le processus d’approbation peut prendre une semaine à 10 jours. En tant que tel, l’opération de configuration s’effectue progressivement dans plusieurs sessions.

En outre, vous pouvez éventuellement ajouter le commutateur fonctions et fonctionnalités à une application que vous créez avec un compte approuvé. Lorsqu’il est activé, le commutateur fonctions et fonctionnalités permet à votre canal LINE Messaging d’interagir avec un bot. Les détails concernant la création et l’utilisation des Bots dépassent le cadre du support de Genesys Cloud pour la Messagerie LINE. Cependant, nous vous fournissons un moyen de connecter un canal à votre messagerie Genesys Cloud ACD pour l’intégration LINE Messenger à l’aide de Switcher Secret. Demander un secret de commutateur est une procédure distincte et vous devez contacter LINE directement pour plus de détails.


Pour créer une application LINE avec un compte approuvé, suivez ces instructions générales :

  1. Accédez à Genesys Cloud.
  2. Suivez les instructions de la section Compte approuvé du Configurer la messagerie ACD pour la messagerie LINE article pour générer l’URI Webhook.
  3. Accédez à la page de création de compte LINE et postulez pour un compte approuvé.
  4. Assurez-vous que les webhooks sont activés.
  5. Collez l’URI Webhook dans la zone appropriée. 
  6. Soumettez votre compte pour approbation.

Une fois votre compte approuvé, vous pouvez compléter la procédure.

  1. Accédez à votre ligne de développeurs console.
  2. Copiez les codes d’identification et de secret de chaîne.
  3. Accédez à Genesys Cloud.
  4. Suivez les instructions de la section Compte approuvé du Configurer la messagerie ACD pour la messagerie LINE article pour entrer les codes Channel ID et Channel Secret.