Action du menu numérique
Utilisez l'action Digital Menu dans les flux de robots numériques pour offrir des conseils et d'autres options à votre client.
Nom | Description |
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Champ Nom |
Le libellé que vous saisissez ici devient le nom de l'action dans l'éditeur de tâches. |
Question |
Saisissez le libellé que le robot utilise pour poser une question au client pour la première fois. Utilisez le générateur de texte enrichi pour personnaliser la question. Vous pouvez formater le texte, ajouter des liens et des images, incorporer du texte d'expression et ajouter des variables. Remarque : Si l'utilisateur n'a rien à dire, le robot renvoie le contenu Paramètres > Saisie de l'utilisateur > Aucune saisie détectée > Excuses sans saisie, associé à la communication de la question. |
Boutons | Créez des boutons permettant à l'utilisateur d'indiquer ce qu'il veut faire ensuite. Par exemple, réserver une chambre d'hôtel, contacter le centre d'événements de l'hôtel ou écouter les horaires des restaurants. Pour activer un bouton, activez la coche située à côté. |
Choix |
Réponses rapides: Sélectionnez cette option pour créer des boutons permettant à l'utilisateur d'indiquer ce qu'il veut faire ensuite. Par exemple, réserver une chambre d'hôtel, contacter le centre d'événements de l'hôtel ou écouter les horaires des restaurants. |
Carrousel: Sélectionnez cette option pour créer des cartes avec des images, des titres ou des descriptions et offrir une expérience visuelle améliorée à vos utilisateurs. |
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Réponses rapides |
Dans les cartes de réponse rapide, vous pouvez utiliser des expressions pour spécifier les types de boutons, les valeurs et les étiquettes. Par exemple :
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Carrousel |
La collection du carrousel doit comporter au moins un élément et jusqu'à trois éléments par carte, et 10 cartes par carrousel. Genesys recommande d'utiliser des images de 800 x 400 pixels ou similaires pour une visualisation optimale. Lorsque vous ajoutez des cartes de carrousel, vous pouvez utiliser des expressions pour ajouter des images, des titres et des descriptions de cartes. Par exemple :
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Résultat de la sélection |
La variable qui stocke la valeur sélectionnée par le client. Si le client ne fait pas de choix, la valeur reste "Aucune valeur spécifiée". |
Résultats de la recherche de connaissances |
La variable qui stocke la collection de KnowledgeBaseDocument correspondant aux résultats de la recherche effectuée par Architect dans l'action. Si vous sélectionnez le traitement standard des connaissances, la collection de résultats de recherche ne contient que l'article qui apparaît à l'utilisateur. Si vous choisissez le traitement personnalisé des connaissances, la collection de résultats peut contenir plusieurs articles qui correspondent fortement à la recherche. |
Aucune correspondance |
Entrez la communication que le robot produit lorsque l'entrée de l'utilisateur n'est pas une correspondance valide. Remarque : Le bot renvoie le contenu de Settings > User Input > No Match Detected > No Match Apology, combiné avec la communication No Match. |
Personnaliser Pas de correspondance |
Active le champ No Match Reprompts. Cette option permet de créer une liste d'invites de non correspondance qui s'affichent de manière incrémentielle lorsque le robot reçoit des événements d'entrée de non correspondance. |
Pas de correspondance Reprompts |
Lorsque le bot reçoit une entrée No Match, il renvoie la communication dans la collection No Match Reprompts qui correspond au nombre actuel d'entrées No Match reçues pour cette action. Par exemple, la première entrée "No Match" déclenche l'utilisation par le robot de la première relance "No Match" de la collection définie. La longueur de la collection de rappels de non correspondance remplace le nombre maximum de rappels de non correspondance que vous définissez dans Paramètres > Saisie utilisateur > Non correspondance détectée > Nombre maximum de rappels de non correspondance pour cette action particulière. Par exemple, si vous définissez deux répétitions dans la collection, le robot essaiera deux fois. Une collection vide désactive les tentatives de non correspondance. Remarque : Le robot renvoie le message Settings > User Input > No Match Detected > No Match Apology combiné à la communication No Match Reprompt correspondante. |
Défaut Pas de correspondance |
Active le champ No Match par défaut. Cette option permet de définir une seule invite de non correspondance que le robot produit lorsqu'il reçoit des événements d'entrée de non correspondance. |
Chemins |
Max No Inputs: Active ou désactive le chemin Max No Inputs. Lorsque vous activez cette option, si le bot dépasse le nombre maximum de tentatives de non-entrée que vous avez défini pour cette action, le flux suit ce chemin de sortie. Remarque : Si vous désactivez ce chemin, les flux que vous configurez pour le chemin de sortie sont cachés, mais pas supprimés. |