Consultez le tableau suivant pour obtenir des informations sur les dépréciations et les annonces de Genesys Cloud, y compris les modifications d'API avec ou sans rupture, la fin de la prise en charge des logiciels tiers et les modifications des autorisations ou des configurations.

Pourquoi Genesys désapprouve-t-il les fonctionnalités et fonctionnalité ?

Occasionnellement, Genesys fait évoluer et développe sa technologie dans un esprit d'amélioration continue, ce qui l'oblige à supprimer des fonctionnalités existantes au profit de l'évolution. La maintenance de plusieurs versions d'une même fonctionnalité a un impact sur la capacité de Genesys à fournir une valeur ajoutée au plus grand nombre de clients possible. Cette pratique concerne les domaines suivants :

  • Développement de produits - Une nouvelle fonction est généralement exécutée d'une manière totalement différente de la fonction originale qu'elle remplace.
  • Support et documentation - Genesys doit fournir un support et une documentation pour deux versions différentes de la même fonctionnalité.
  • Gestion des comptes - Les gestionnaires de comptes et les responsables de l'habilitation doivent déterminer la version de la fonctionnalité utilisée par l'organisation.
  • Le résultat - Le développement de nouvelles fonctionnalités nécessite souvent l'achat de nouveaux matériels d'infrastructure ou de licences logicielles, mais Genesys doit maintenir l'ancienne infrastructure ou les anciens logiciels pour soutenir les clients qui utilisent la fonctionnalité précédente.
  • Clients - Les efforts déployés pour soutenir la fonctionnalité originale peuvent détourner l'attention et les ressources nécessaires pour rendre la nouvelle fonctionnalité aussi précieuse que possible.

Comment Genesys évalue-t-il l'impact de la suppression d'une fonctionnalité ?

Les responsables de la gestion des produits analysent soigneusement l'impact de la dépréciation sur nos clients. Genesys tient compte du nombre de clients qui utilisent activement la fonction, de l'historique des commentaires des clients concernant la fonction et du temps dont les clients ont besoin pour se préparer à la suppression. 

Chaque candidat à la dépréciation doit être évalué pour déterminer le nombre de clients qui l'utilisent activement, afin que Genesys puisse s'assurer qu'aucun client ne sera affecté lorsque la dépréciation entrera en vigueur.

Que se passe-t-il lorsque Genesys annonce une dépréciation ?

Lorsque Genesys annonce la suppression d'une fonctionnalité, la société n'apporte plus d'améliorations à la fonctionnalité qu'elle prévoit de supprimer. L'intention de Genesys est de vous informer le plus tôt possible et de vous aider si le changement vous affecte.

Quelle est la communication de Genesys en matière de dépréciation ?

Genesys vous informera de la dépréciation et de toute nouvelle fonctionnalité susceptible de la remplacer par le biais de plusieurs canaux : le centre de ressources, des messages électroniques aux propriétaires et administrateurs des comptes concernés, et d'autres méthodes le cas échéant.

Genesys comprend que pour de nombreux clients, le passage à un nouveau processus n'est pas un effort isolé. Les clients auxquels un responsable de l'habilitation a été attribué peuvent recevoir des communications personnalisées de la part de l'équipe chargée de leur compte, en plus des courriels et des notifications sur les produits. Cette communication personnalisée peut prendre la forme de courriels contenant des instructions spécifiques, d'un appel téléphonique pour discuter du processus de mise à niveau ou d'un engagement avec nos équipes internes pour s'assurer que vos processus essentiels sont préservés après le passage à l'euro.

Quel est le délai de préavis de Genesys pour les dépréciations ?

Genesys s'efforce de donner un préavis suffisant pour que les clients aient le temps de s'y préparer, si nécessaire. Genesys annonce généralement la suppression d'une fonctionnalité 90 jours avant qu'elle ne soit supprimée. Toutefois, en fonction de l'impact commercial, de l'impact sur les clients et d'autres facteurs, Genesys peut opter pour une période d'annonce plus courte ou plus longue. En général, plus l'impact sur les clients est important, plus la période d'annonce est longue. Les précédentes périodes d'annonce de dépréciation ont duré plus d'un an en raison du nombre de clients utilisant les fonctionnalités dépréciées et du temps nécessaire à ces clients pour passer à la technologie de remplacement.

Si une fonctionnalité est prévue pour être supprimée, mais qu'un ou plusieurs clients l'utilisent activement, Genesys travaillera avec ces clients pour déterminer un calendrier mutuellement acceptable pour la suppression. Si une fonctionnalité dépréciée n'est utilisée par aucun client, Genesys peut la déprécier avant la date de dépréciation annoncée.

Puis-je conserver l'ancienne caractéristique ou fonctionnalité ?

N° Lorsque la date d'obsolescence est atteinte, Genesys retire la fonctionnalité de la plate-forme.

Pour offrir aux clients des services de la plus haute qualité possible, la plateforme doit suivre l'évolution des exigences en matière de sécurité, de protection de la vie privée et de réglementation, tout en offrant des fonctionnalités simples et faciles à utiliser. Cela signifie que le produit doit évoluer avec l'industrie. Lorsque cela se produit, Genesys travaille avec diligence pour minimiser l'impact sur votre organisation.

Dépréciations et annonces actuelles 

Dépréciation ou annonce Annoncé le
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Date d'entrée en vigueur
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Dépréciation ou annonce Annoncé le
(aaaa-mm-jj)
Date d'entrée en vigueur
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Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native

2024-04-08 2024-07-08

Désapprobation : Suppression de l'intégration des actions de données Adobe

2024-02-14 2024-05-15

Désapprobation : Route d'interrogation sur l'historique de l'adhérence actuelle

2024-02-07 2024-04-24

Désapprobation : L'héritage de la co-navigation et du partage d'écran

2024-01-24 2024-06-30

Désapprobation : Suppression de l'ACD Web Chat

2024-01-24 2024-06-30

Désapprobation : Google Agent Assist pour Genesys Cloud

2024-01-24 2024-08-31

Désapprobation : Utilisation d'Internet Explorer 11 pour l'authentification Genesys Cloud

2023-12-13 2024-06-12
Désapprobation : Canal de messagerie tiers natif LINE 2023-11-01 2024-04-11

Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur

2023-09-07 2024-05-20

Désapprobation : Système d'alerte existant

2023-08-02 2024-04-29

Désapprobation : Genesys Predictive Engagement sur les solutions hybrides Genesys Engage

2023-03-15 2025-06-30
Désapprobation : Suppression du contrôle de réduction/extension pour appliquer l'interface utilisateur d'interaction avec l'agent pleine largeur 2021-12-22 Date de déménagement reportée
Désapprobation : Fonctions d’audit dans les documents 2019-02-06 Date de déménagement reportée
Dépréciation ou annonce Annoncé le
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Date d'entrée en vigueur
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Dépréciation ou annonce Annoncé le
(aaaa-mm-jj)
Date d'entrée en vigueur
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Désapprobation : Canal de messagerie tiers Native X (anciennement Twitter)

2024-03-11 2024-04-11

Désapprobation : Rapports en boîte

2022-06-22 2024-03-20

Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante

2023-08-02 2024-03-11

Désapprobation : Pointilliste Caractéristique communautaire

2023-12-20 2024-02-15
Désapprobation : Sites BYOC – Solution matérielle du client 2023-05-10 2024-01-20
Suppression des contrôles de transfert de consultation de la fenêtre de l'utilitaire d'interaction dans les clients intégrés 2023-10-05 2024-01-09

Désapprobation : Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud

2023-12-13 2024-01-01
Extension de la plage d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage dans de nouvelles régions 2023-06-21 2023-11-01
Désapprobation : L'autorisation existante de visualiser Live Now est remplacée par une nouvelle autorisation. 2023-06-14 2023-06-21
Désapprobation : Service à la clientèle 2023-05-24 2023-06-07
Désapprobation : Audits de recherche API 2023-05-10 2023-10-11
Désapprobation : Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour l'application de bureau 2023-02-01 2023-10-10
Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX 2023-06-28 2023-08-30
Désapprobation : Rechercher dans la vue Audits 2023-05-10 2023-08-15
Désapprobation : Banc d'essai de connaissances V1 2023-02-22 2023-05-29
Désapprobation : Moteur de dialogue Genesys hérité 2023-02-22 2023-07-17
Dépréciation : identifiant de cookie journeyCustomer du contrat de réponse des sujets de l'API GDPR
2023-02-22 2023-05-24
Désapprobation : ancien gadget de parcours client 2023-02-22 2023-04-26

Désapprobation : Actions statiques sur les données pour l'intégration des actions sur les données des services web

2023-03-15 2023-03-29
Désapprobation : sélectionner des filtres sur les métriques des événements de voyage 2023-01-25 2023-03-22
Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics 2020-09-09 2023-03-01
Extension des adresses IP CIDR pour les services multimédias en nuage 2022-10-19 2023-03-01
Désapprobation : identifier la méthode SDK du voyage 2023-01-18 2023-01-31
Désapprobation : Attribut de la famille OS 2022-12-21 2023-01-18
Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement 2022-11-02 2023-02-01
Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud 2022-10-19 2022-12-13
Désapprobation : Prise en charge de Windows 7 pour l'application de bureau 2022-08-17 2022-12-21
Désapprobation : Prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge 2022-08-10 2022-12-07
Modification du profil par défaut de l'API pour les métriques de gamification 2022-06-22 2022-10-26
Désapprobation : Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web 2022-04-13 2022-08-17
Désapprobation : Demandes de congés non consécutifs 2022-02-09 2022-05-04
Désapprobation : Obtenir les sessions de parcours par client 2022-01-19 2022-02-23
Service d'importation de données historiques de gestion de la main-d'œuvre Dépréciation du point de terminaison au format JSON 2021-12-22 2021-12-22
Désapprobation : Suppression du panneau de script horizontal 2021-12-22 2022-03-09
Modification de l'autorisation d'adhésion à la gestion des effectifs 2021-12-08 2022-04-27
Modification du point de terminaison de l'API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge 2021-09-01 2022-02-02
Paramètre d'appels maximum pour le changement BYOC Cloud 2021-08-25 2021-10-27
Désapprobation : Annotation du point de terminaison des métadonnées de l'API du service d'enregistrement 2021-07-28 2021-11-10
Désapprobation : Fonctionnalité d'appel de collaboration sur la dépréciation des appareils mobiles 2021-07-14 2021-11-03
Désapprobation : Mise hors service du service de rapport de trajet 2021-06-30 2021-08-11
Désapprobation : Balise de message Facebook Messenger HUMAN_AGENT 2021-06-16 2021-07-02
Changement de sonnerie d'alerte d'interaction non vocale entrante 2021-05-26 2021-06-09
Désapprobation : Traits de clients mappables spécifiques à Journey JavaScript SDK  2021-05-19 2021-07-28
Désapprobation : Points de terminaison de repérage des mots clés 2021-04-28 2021-04-28
Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif 2021-04-21 2021-06-14
Changement des autorisations de coaching 2021-03-31 2021-04-28

Sujets et programmes événements d’audit changement de nom

2021-03-24 2021-06-16

Modification de l’API d’audit de gestion de la qualité

2021-03-24 2021-08-11

Désapprobation : Webhooks d’engagement prédictif

2021-02-17 2021-05-19

Changement de la période de conservation des données de l’historique des parcours

2021-02-17 2021-05-26

Modification de la plage d’adresses IP CIDR pour Cloud Media Services

2020-11-04 2021-04-30

Remplacer l’appel par la voix dans le changement d’API Sentiment Aggregates

2020-12-09 2021-02-10

Modification de l’exigence d’attribut appel de l’API de création de site

2020-11-04 2021-02-03

Changement de confiance des mots par défaut dans les paramètres d’analytique parole et du texte

2020-10-14 2020-11-18

Limiter l’historique des interactions pour les contacts externes et les organisations à 365 jours

2020-10-14 2021-01-13
Modification de la politique d'enregistrement d'écran pour les utilisateurs de Genesys Cloud CX 2 2020-10-07 2020-11-04
Désapprobation : SDK Genesys Cloud Ruby 2020-09-30 2021-06-30
Désapprobation : Article Exporter les types de médias et les colonnes en temps réel des rôles dans des fichiers.csv 2020-09-23 2021-01-13
Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint 2020-09-09 2020-12-16
Enregistrement maximal de l'API de point de terminaison Analytics Conversation Detail par modification de requête 2020-09-09 2020-12-09
Désapprobation : Prise en charge d’Internet Explorer pour l’article sur les clients intégrés Genesys Cloud 2020-08-19 2020-10-21
Désapprobation : Intégration Skype for Business 2020-08-12 2021-07-31
Désapprobation : Protocole TLS 1.1 2020-05-13 2020-07-29
Modification des autorisations d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes 2020-05-06 2020-06-24
Désapprobation : Centre de contact tableau de bord  2020-03-04 2020-04-29
Désapprobation : TLS 1.0 pour les actions de données 2020-02-19 2020-04-01
Modification des autorisations de routage ACD 2020-02-19 2020-04-08
Désapprobation : Prévisions à court terme de WFM Temps moyen de conversation et travail après appel métrique 2020-02-19 2020-05-06
Désapprobation : Chat superviseur iOS 2019-12-18 2020-02-19
Désapprobation : PureCloud longue pour les clients PureCloud et les configurations réseau 2019-11-20 2020-07-01
Désapprobation : Balises actives Predictive Engagement 2019-09-12 2019-10-16
Désapprobation : Vues des files d’attente classiques 2019-09-25 2020-01-08
Désapprobation : Importation de profil LinkedIn 2019-07-31 2019-07-31
Désapprobation : Prise en charge d’Internet Explorer 11 pour une application Web et un Architect 2019-05-29 2019-12-04
Désapprobation : Vues des agents classiques 2019-05-22 2019-08-14
Désapprobation : Gestion de canal social 2019-04-03 2019-08-28
Désapprobation : Plage de ports TURN 2019-02-27 2019-05-31
Désapprobation : Autorisations héritées 2019-02-01 2019-04-01
Désapprobation : Campagne sortante : Rapport détaillé sur l’historique des tentatives 2019-01-30 2019-05-22
Désapprobation : Agent tableau de bord 2019-01-16 2019-05-22
Désapprobation : PureCloud Intégrations de pont 2019-01-16 2022-06-15
Désapprobation : PureCloud pour Chrome (application et extension) 2018-08-01 2018-08-01
Désapprobation : Configuration chat web uniquement sur le site Web 2018-07-25 2018-12-12
Désapprobation : Indexation de texte intégral de fichiers dans des documents 2018-07-25 2018-10-31
Désapprobation : Connecteur d’immersion de données Zendesk 2017-11-15 2018-05-16
Désapprobation : Modifier le profil de fonctionnalité sur les applications mobiles 2017-11-14 2019-02-20
Désapprobation : Connecteur DIP Microsoft Dynamics CRM 2017-10-25 2018-04-30
Désapprobation : Attributs pour les documents 2017-10-04 2017-12-04
Désapprobation : Contrôle d’accès basé sur le nom rôle 2017-08-09 2017-11-15
Désapprobation : Connecteur dip de données Oracle Service Cloud 2017-08-01 2017-09-01
Désapprobation : Connecteur DIP de données Salesforce 2017-08-01 2018-08-01
Désapprobation : Connecteur SharePoint 2017-08-01 2017-09-01
Désapprobation : Connecteur UltiPro 2017-05-01 2017-11-01
Désapprobation : Répertoire des contacts externes 2017-04-12 2017-07-12
Désapprobation : Documents pour iOS et Android 2017-02-22 2017-05-24
Désapprobation : Autorisations au niveau du champ 2017-01-20 2017-07-21

Remarque :  Les Forum des développeurs répertorie également les dépréciations et les modifications de l'API.