Obsolète caractéristique: Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. Banc d'essai de connaissances V1.

Conditions préalables
  • Tester un flux de bot de moteur de dialogue Genesys
  • Connaissances > Base de connaissances > Ajouter, supprimer, modifier, rechercher, afficher les autorisations​

Genesys knowledge workbench est un outil de création qui permet à un auteur de connaissances de créer et de gérer des connaissances, de visualiser les performances des connaissances, de tester et de former des retours d'information pour former des services de connaissances. L'atelier de connaissances améliore l'expérience de libre-service du client. Les services de connaissances utilisent la compréhension du langage naturel (NLU) pour mettre en évidence les connaissances et répondre avec succès aux questions des agents et des clients.

Vous pouvez utiliser l'atelier de connaissances pour gérer et afficher les connaissances de plusieurs manières : 

  • Applications natives Genesys
  • API

Atelier de connaissances et applications Genesys natives

Utilisez l'atelier de connaissances pour faciliter le libre-service pour votre client. Avec les applications Genesys telles que Architect et Architect Dialog Engine, vous pouvez créer des flux de robots qui renvoient des connaissances. Avec les applications Genesys, utilisez l'atelier de connaissances pour transmettre les connaissances aux agents Genesys. 

Atelier de connaissances et API

Utilisez l'API de connaissances Genesys pour :

  • Créer, modifier et gérer des documents
  • Créer, modifier et gérer des catégories
  • Connaissance des surfaces
  • Capturer et fournir des commentaires
  • Intégrer l'apprentissage

Pour plus d’informations, consultez Portées OAuth dans le Genesys Cloud Developer Center.