Définir l'action de post-flux

Fonctionnalité à venir : Flux de l'enquête vocale

Conditions préalables 

Utilisez l'action Set Post-Flow pour transférer une interaction vers un flux d'appels entrants ou un flux d'enquête vocale (beta) plutôt que de déconnecter l'appel pour le transférer à une enquête post-appel ou à des parties externes ou pour déclencher des actions de données. Cette action permet d'affecter l'action de post-flux à l'interaction de sorte que l'action de post-flux reste sur l'interaction jusqu'à ce que vous la supprimiez à l'aide de l'action Clear Post-Flow ou que vous utilisiez l'action Transfer to Secure Flow. Par exemple, parce que le client n'a pas consenti à l'enquête vocale :

 

L'action est disponible dans les flux d'appels entrants et en file d'attente et dans les flux de modules communs. Pour accéder à cette action, faites glisser une action Set Post-Flow dans l'éditeur à partir de la catégorie Flow de la boîte à outils Architect et configurez l'action en fonction de votre conception.

La vidéo suivante montre comment fonctionne l'action Set Post-Flow :

Remarque :  Si votre organisation participe à la version bêta des flux d'enquêtes vocales, vous pouvez également choisir d'invoquer un flux d'enquêtes vocales dans l'action.

Configuration de l'action de post-flux

Nom Description
Champ Nom Tapez un nom distinctif pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la structure de flux.
Cible

Sélectionnez la cible de l'action de post-flux dans la liste déroulante :

  • Pour déclencher l'action post-flux et transférer l'agent lorsque l'appelant se déconnecte, sélectionnez Agent ('callee').
  • Pour déclencher l'action post-flux et transférer l'appelant lorsque l'agent se déconnecte, sélectionnez Caller ("appelant").
  • Pour déclencher l'action de post-flux pour n'importe quelle déconnexion, sélectionnez Any ('any').

Remarque :   Si l'appelant abandonne l'appel avant que n'atteigne un agent, aucune cible de transfert n'existe pour l'action post-flux, et Genesys Cloud ne peut pas déclencher l'action.
Type d'action

L'action post-flux à invoquer. Vous pouvez choisir de transférer vers un flux d'appels entrants ou un flux d'enquête vocale (bêta). La valeur par défaut est inboundCallFlow. 
Flux d'appel entrant

Dans la boîte Inbound Call Flow , effectuez l'une des actions suivantes :

  • Pour invoquer un flux d'appels entrants existant, cliquez sur Select an Inbound Call Flow et choisissez le flux d'appels à utiliser.
  • Si vous sélectionnez un flux d'appels entrants existant, cliquez sur pour ouvrir le flux.
  • Pour créer un nouveau flux d'appels entrants, cliquez sur .
Flux de l'enquête vocale
Fonctionnalité à venir

Dans la boîte Voice Survey Flow , effectuez l'une des actions suivantes :

  • Pour invoquer un flux d'enquête vocale existant, cliquez sur Select a Voice Survey Flow et choisissez le flux d'enquête vocale à utiliser.
  • Si vous sélectionnez un flux d'enquête vocale existant, cliquez sur pour ouvrir le flux.
  • Pour créer un nouveau flux d'enquête vocale, cliquez sur .

Remarque : Si vous configurez l'action Set Post-Flow dans votre flux d'appels entrants pour lancer un flux d'enquête vocale, lorsqu'un agent planifie un rappel vers un client et met fin à l'interaction initiale, Genesys achemine l'interaction par le biais de l'enquête vocale avant que le rappel n'ait lieu.
Données d'invocation

Valeur littérale facultative du type de données JSON que vous pouvez transmettre au flux d'appels entrants ou d'enquêtes vocales (bêta) que vous invoquez et qui est disponible dans le flux invoqué via la variable Call.InvocationData. Cette valeur peut également être une expression et prend par défaut la valeur "no value".