Genesys Cloud région FedRAMP - 27 octobre 2025

Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information

Genesys Cloud présente un nouveau système de navigation et une architecture d'information actualisée pour améliorer l'interface utilisateur et la convivialité globale. Cette modification n'ajoute ni ne supprime aucune fonctionnalité du produit, mais réorganise la manière dont les utilisateurs accèdent aux fonctionnalités existantes. Le nouveau menu structuré et hiérarchique remplacera le schéma de navigation actuel. L'objectif est de réduire les frictions, d'améliorer la facilité de recherche et d'offrir une expérience plus intuitive et cohérente à tous les types d'utilisateurs. Les principales mises à jour sont les suivantes :

• Un menu global unifié qui consolide la navigation sur l'ensemble de la plateforme, y compris une nouvelle architecture de l'information, améliorera la structure du menu et les étiquettes pour plus de clarté et de cohérence.
• Les éléments repositionnés tels que l'aide contextuelle, Collaborate, la boîte de réception, les applications widgets et l'avatar de l'utilisateur sont situés dans la barre supérieure.
• Recherche globale améliorée qui inclura les résultats des pages de menu avec les personnes, les groupes et les lieux. Cette amélioration permet aux utilisateurs de trouver plus efficacement des personnes et des groupes, ainsi que des fonctionnalités clés de la plateforme, à partir d'une interface de recherche unique.
• L'accès à certaines fonctionnalités a été simplifié dans le cadre des changements de navigation. Il s'agit par exemple d'un accès consolidé aux applications de chat vidéo et de scène principale.

Prise en charge du sélecteur de créneaux horaires par Web Messenger

Genesys Messenger prend désormais en charge un sélecteur de créneaux horaires natif, permettant aux administrateurs d'entreprise d'ajouter des options de sélection de l'heure directement dans les flux de robots numériques à l'aide d'Architect. Cette amélioration permet aux auteurs de robots de configurer et de tester le sélecteur en mode prévisualisation dans Messenger, offrant ainsi aux utilisateurs finaux un moyen simple et standardisé de sélectionner un créneau horaire préféré lors des interactions avec le chatbot. Cette fonctionnalité améliore la prise de rendez-vous en remplaçant la saisie manuelle par une interface conviviale, ce qui simplifie le processus pour les créateurs de robots et les utilisateurs de Messenger.

Priorité à la gestion du personnel pour les dates des plans de congés

Les administrateurs de la gestion du personnel peuvent désormais définir des jours bloqués spécifiques pour suspendre les approbations automatiques ou empêcher les agents de soumettre des demandes de congés pendant les périodes critiques. Les administrateurs peuvent également désactiver temporairement les approbations automatiques pour les dates sélectionnées, restreindre les demandes de congés pendant les jours d'interdiction et remplacer les paramètres standard du plan de congés pour un contrôle et une flexibilité accrus.