Genesys Cloud FedRAMP region - Catégorie de gestion des comptes

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Gestion des comptes

• Affectation des divisions pour les contacts externes et les organisations externes

Engagement des clients

• Évitement du prochain contact (NCA) dans le routage prédictif

Données, analyses et rapports

• Enregistrer les listes d'interactions statiques dans la recherche de contenu
• Points d'accès API dédiés à l'extraction des métadonnées du schéma

Plateforme ouverte

• Délai d'attente configurable pour les actions sur les données

Implication du personnel

• Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Détails de la conversation pour les agents
• Empêcher les agents de rester dans la file d'attente sans station sélectionnée

Gestion des comptes

• Contrôle d'accès basé sur les attributs

Engagement des clients

• Introduction de la prise en charge des campagnes WhatsApp sortantes

Données, analyses et rapports

• Analyse de l'activité des agents API : filtrer et trier les agents en fonction de l'activité des conversations
• Vue détaillée de la chronologie de l'agent
• Récupérer le temps d'attente estimé (EWT) par étiquette
• Graphiques interactifs pour l'analyse des trajets
• Filtrer les données du parcours client à l'aide de chiffres
• Configuration de la plage de dates pour la gestion des déplacements
• Amélioration de l'affichage des listes d'attributs pour les événements de gestion des déplacements
• Options de filtrage et d'affichage de la gestion des déplacements
• Insérer un nouvel événement entre deux événements existants dans la gestion des trajets
• Les trajets complexes persistent dans l'ordre des chemins séquencés après le calcul dans la gestion des trajets.

Implication du personnel

• Ajouter ou supprimer des personnes des modules de développement automatique et de retour d'information.
• Concours de gamification

Libre-service et automatisation

• Emplois de requêtes API typeId comme filtre primaire et augmentation des limites de filtres

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Intégration du bot Amazon Lex V1

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Amélioration de l'accessibilité à Tempo
• Visualiser les changements possibles dans l'application mobile Genesys Tempo
• Amélioration du panneau des notes
• Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up 

Données, analyses et rapports

• Prise en charge de la transcription vocale native pour les majuscules, la ponctuation et la normalisation des chiffres pour les transcriptions en langue anglaise
• Résumés de transcriptions d'interactions générés par l'IA
• Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais

Implication du personnel

• Configuration de la valeur quotidienne dans les modèles d'objectifs de service

Arrêt de prise en charge

• Dépréciation : BYOC Cloud Ciphers TLS :

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Gestion des comptes

• Contrôler l'accès au code d'enveloppement au sein des divisions

Engagement des clients

• Automatisation du travail Vue de la liste OU requêtes

Données, analyses et rapports

• Prise en charge du masquage des données sensibles pour les transcriptions de chat et de messagerie en anglais

Plateforme ouverte

• Prise en charge de la langue ukrainienne

Arrêt de prise en charge

• Dépréciation : Onglet Audit de l'interface utilisateur des documents 
• Dépréciation : Réponse automatique pop-up toast

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Gestion des comptes

• La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
• Identifier les rôles et les autorisations non utilisés dans l'interface d'administration

Données, analyses et rapports

• Gestion du parcours avec analyse de l'entonnoir
• Acheter Speech and Text Analytics en tant que produit autonome
• Activer ou désactiver l'analyse des sentiments des clients

Plateforme ouverte

• Autorisations et API pour les contacts externes en fonction de la division

Implication du personnel

• Augmenter la durée d'enregistrement de l'écran pour le travail après l'appel
• Fixer des contraintes de programmation pour les mois calendaires
• Amélioration de l'API d'enregistrement en bloc pour la gestion de l'enregistrement des personnes âgées

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Amélioration du panneau des notes
• Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up 
• Affichage des noms des contacts externes dans l'historique des appels et la boîte vocale
• Activer l'épinglage des messages dans le chat de Collaborate

Gestion des comptes

• La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
• Offre combinée de transcription vocale
• Logique d'utilisation des licences simplifiée

Données, analyses et rapports

• Prise en charge de la transcription vocale native pour l'hébreu

Libre-service et automatisation

• Prise en charge des flux bot de Genesys Dialog Engine et de Genesys Digital Bot Flows pour l'hindi

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Gestion des comptes

• Prise en charge de CX en tant que code pour les flux d'architecte

Engagement des clients

• Ajouter des médias à une campagne SMS sortante
• Ajout d'un type d'action "Définir le numéro de téléphone par SMS" aux règles numériques pour les campagnes numériques sortantes
• Réponse automatique pour les interactions vocales dans les files d'attente
• Réponse automatique pour les interactions numériques

Données, analyses et rapports

• Filtrer et rechercher les conversations par mesures acoustiques et codes de synthèse

Libre-service et automatisation

• Prise en charge de la langue thaïlandaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

Implication du personnel

• Rappels pour les agents concernant leur prochaine activité programmée

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Engagement des clients

• Filtrage Regex des données personnalisées pour protéger les informations sensibles dans le cadre de la co-navigation
• Configurer le nombre maximum d'appels par agent avec une précision décimale
• Calendrier des campagnes sortantes récurrentes
• Prise en charge des scripts pour les éléments de travail

Gestion des comptes

• Personnaliser les paramètres du délai d'inactivité

Données, analyses et rapports

• Topic miner Swiss German language support
• Configurer les widgets du tableau de bord des performances avec des filtres pour les équipes de travail et les rapports.

Productivité des employés

• Amélioration des champs de saisie des courriels

Libre-service et automatisation

• Prise en charge de la langue portugaise dans Architect

Implication du personnel

• Importation des données historiques de gestion de la main-d'œuvre
• Attribuer un coaching sans planification de la gestion des effectifs
• Codes d'activité de gestion du personnel pour le coaching et l'apprentissage

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Gestion des comptes

• Règles de filtrage des données entrantes personnalisées pour les canaux numériques
• Ajout d'une bannière de connexion à l'écran de connexion de Genesys Cloud

Engagement des clients

• Contacts externes profil de rafraîchissement du panneau
• Modèles WhatsApp interactifs avec images et boutons d'appel à l'action dynamiques

Libre-service et automatisation

• Recherche d'articles de connaissance basée sur le contenu

Implication du personnel

• Automatiser et rationaliser les demandes de congés de la gestion des ressources humaines pour les horaires publiés

Dépréciations et annonces

• Dépréciation : Chat web de l'ancien ACD (version 1)
• Désapprobation : L'héritage de la co-navigation et du partage d'écran

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Gestion des comptes

• Contrôler l'accès aux scripts en fonction de l'appartenance à la division

Engagement des clients

• Message WhatsApp sortant au nom d'une file d'attente

Données, analyses et rapports

• Prise en charge de la transcription vocale native pour le suisse allemand
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol

Productivité des employés

• Visualiser les soldes de congés à partir d'un système RH externe sur Genesys Tempo

Plateforme ouverte

• Liens complémentaires pour les détails de l'événement opérationnel

Libre-service et automatisation

• Suivi et optimisation de la taille du flux grâce à une meilleure compréhension

Implication du personnel

• Amélioration de l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs, du filtre et du tri des agents
• Gestion des effectifs besoins hebdomadaires en personnel avec prévisions ABM
• Algorithme amélioré de prédiction de la charge de travail différée

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Système d'alerte existant

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning

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Gestion des comptes

• Audit Viewer détail granulaire des changements de rôle

Engagement des clients

• Voir Mobile Journey Tracking pour une meilleure connaissance des agents
• Messagerie web Prise en charge du hongrois, de l'ukrainien et du vietnamien

Productivité des employés

• Prévisualisation des courriels actifs dans la file d'attente et des courriels parqués
• Possibilité de créer des liens hypertextes sur les chats de collaboration

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Gestion des comptes

• Simplification des exigences des clients en matière de pare-feu

Engagement des clients

• Colonnes de rappel actives pour les vues de performance

Données, analyses et rapports

• Onglet "Journey flows" dans Architect pour les flux d'appels sortants, d'e-mails entrants et de messages
• Transcription vocale de l'API de notification - normalité des numéros pour les langues portugaise et espagnole

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Plateforme ouverte

• Accès aux plages d'adresses IP publiques pour les intégrations BYOT (Bring Your Own Technology) de tiers.

Libre-service et automatisation

• Glisser-déposer dans les concepteurs d'architecture

Implication du personnel

• Gestion des effectifs en lecture seule prévisions en continu

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