Genesys Cloud FedRAMP region - Catégorie de productivité des employés

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Collaborer et communiquer Accès mobile pour les organisations FedRAMP
• Surveillance en temps réel des files d'attente et des agents avec notifications personnalisées sur Android
• Application Insights pour iOS
• Configurer les limites de temps pour l'édition des messages de chat

Engagement des clients

• Compteur de caractères dans l'éditeur de réponses standard

Données, analyses et rapports

• Voir l'utilisation des phrases dans l'éditeur de thème

Plateforme ouverte

• Code node.js personnalisé dans le cadre d'une action de données

Libre-service et automatisation

• Présentation de l'intégration de Webhook pour les événements

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Engagement des clients

• Réponses rapides, cartes et carrousels pour une messagerie ouverte

Données, analyses et rapports

• Suivi et gestion de la facturation des fonctions du Supervisor Copilot AI
• Amélioration de l'organisation des listes d'événements pour une meilleure construction de parcours
• Edition et visualisation des cartes d'événements dans le carnet de voyage

Libre-service et automatisation

• Amélioration de la gestion des échecs de reconnaissance dans les flux de robots numériques de l'architecte
• Certificats BYOC Cloud TLS X.509

Implication du personnel

• Déplacer les transactions d'une semaine à l'autre dans le calendrier pour améliorer la flexibilité de l'agent
• Trouver le champ de recherche d'agents dans les profils de gamification

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Engagement des clients

• Prise en charge d'Instagram pour la résolution de l'identité des contacts externes

Données, analyses et rapports

• Vitesse moyenne de réponse dans les vues de la performance des agents

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Gestion des comptes

• Attribution automatique de rôles pour les utilisateurs réactivés

Engagement des clients

• Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des courriels
• Configuration des tentatives de rappel en cas d'échec du premier appel du client

Libre-service et automatisation

• Recherche d'articles de bases de connaissances non anglophones basée sur le contenu
• Panneau d'aide de l'architecte

Implication du personnel

• Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Engagement des clients

• Messagerie en ligne Prise en charge du français, du grec et de l'hindi
• Indicateur de santé de la campagne de numérotation sortante

Données, analyses et rapports

• Amélioration des mesures de l'offre vocale pour les premiers rappels des clients

Implication du personnel

• Mise à jour des modules de formation intégrés à Genesys Cloud
• Algorithme amélioré de prévision de la charge de travail différée pour la gestion de la main-d'œuvre

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Gestion de la main-d'œuvre : données historiques, suppression d'emplois, points d'accès API

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Gestion des comptes

• Présentation de la licence Genesys Cloud CX 4

Engagement des clients

• Accéder aux noms des postes de travail et des types de travail dans les événements de gestion des tâches

Données, analyses et rapports

• API d'exportation en masse pour exporter des contacts externes et des données connexes 
• Affichage de la note moyenne de sentiment sur l'ensemble des vues de performance

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Amélioration de la gestion des adresses électroniques des agents

Engagement des clients

• Source externe pour la résolution d'identité de messagerie ouverte dans l'interface utilisateur
• Comptage détaillé de l'activité de messagerie numérique
• Microsoft Graph pour l'intégration du courrier électronique

Données, analyses et rapports

• Normalisation des chiffres en français pour une transcription à faible latence.
• Prise en charge par la division de l'importation en masse de contacts externes
• widget du tableau de bord des performances de l'activité des agents filtre et trie les agents en fonction de l'activité de la conversation

Libre-service et automatisation

• Traitement des connaissances avancées en matière de flux de robots

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Gestion des comptes

• Affectation des divisions pour les contacts externes et les organisations externes

Engagement des clients

• Évitement du prochain contact (NCA) dans le routage prédictif

Données, analyses et rapports

• Enregistrer les listes d'interactions statiques dans la recherche de contenu
• Points d'accès API dédiés à l'extraction des métadonnées du schéma

Plateforme ouverte

• Délai d'attente configurable pour les actions sur les données

Implication du personnel

• Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Détails de la conversation pour les agents
• Empêcher les agents de rester dans la file d'attente sans station sélectionnée

Gestion des comptes

• Contrôle d'accès basé sur les attributs

Engagement des clients

• Introduction de la prise en charge des campagnes WhatsApp sortantes

Données, analyses et rapports

• Analyse de l'activité des agents API : filtrer et trier les agents en fonction de l'activité des conversations
• Vue détaillée de la chronologie de l'agent
• Récupérer le temps d'attente estimé (EWT) par étiquette
• Graphiques interactifs pour l'analyse des trajets
• Filtrer les données du parcours client à l'aide de chiffres
• Configuration de la plage de dates pour la gestion des déplacements
• Amélioration de l'affichage des listes d'attributs pour les événements de gestion des déplacements
• Options de filtrage et d'affichage de la gestion des déplacements
• Insérer un nouvel événement entre deux événements existants dans la gestion des trajets
• Les trajets complexes persistent dans l'ordre des chemins séquencés après le calcul dans la gestion des trajets.

Implication du personnel

• Ajouter ou supprimer des personnes des modules de développement automatique et de retour d'information.
• Concours de gamification

Libre-service et automatisation

• Emplois de requêtes API typeId comme filtre primaire et augmentation des limites de filtres

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Intégration du bot Amazon Lex V1

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Amélioration de l'accessibilité à Tempo
• Visualiser les changements possibles dans l'application mobile Genesys Tempo
• Amélioration du panneau des notes
• Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up 

Données, analyses et rapports

• Prise en charge de la transcription vocale native pour les majuscules, la ponctuation et la normalisation des chiffres pour les transcriptions en langue anglaise
• Résumés de transcriptions d'interactions générés par l'IA
• Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais

Implication du personnel

• Configuration de la valeur quotidienne dans les modèles d'objectifs de service

Arrêt de prise en charge

• Dépréciation : BYOC Cloud Ciphers TLS :

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Gestion des comptes

• Contrôler l'accès au code d'enveloppement au sein des divisions

Engagement des clients

• Automatisation du travail Vue de la liste OU requêtes

Données, analyses et rapports

• Prise en charge du masquage des données sensibles pour les transcriptions de chat et de messagerie en anglais

Plateforme ouverte

• Prise en charge de la langue ukrainienne

Arrêt de prise en charge

• Dépréciation : Onglet Audit de l'interface utilisateur des documents 
• Dépréciation : Réponse automatique pop-up toast

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Engagement des clients

• Prise en charge de la messagerie ouverte dans la vue du client unique

Données, analyses et rapports

• Soutenir l'analyse des sentiments et de l'empathie pour l'hindi (Hi-IN)
• Prise en charge de la plage de dates et du type de transfert complet pour les flux de déplacement dans Architect

Implication du personnel

• Genesys Cloud a mis à jour les modules de formation intégrés

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