Genesys Cloud - Catégorie Genesys Cloud

Plateforme

• Déploiement de la région Asie-Pacifique (Mumbai)

Arrêts de prise en charge

• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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Centre de contact

• Nouvel emplacement pour les évaluations et enquêtes de gestion de la qualité
• Prise en charge supplémentaire de l’analyse des sentiments en espagnol

Plateforme

• Actualiser le centre des développeurs

Arrêts de prise en charge

• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification du service multimédia dans le cloud

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Communicate

• Code de réponse SIP personnalisé pour le paramètre d’appel maximum dans les configurations jonction

Centre de contact

• Nouveaux onglets de configuration de file d’attente
• Attribuer manuellement des interactions en attente dans une file d’attente

Intégrations

• Okta pour Genesys Cloud SCIM

Arrêts de prise en charge

• Changement des autorisations de coaching
• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification du service multimédia dans le cloud

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Centre de contact

• Informations d’analyse acoustique dans l’API d’URL Transcription

Arrêts de prise en charge

• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification du service multimédia dans le cloud
• Sujets et programmes événements d’audit changement de nom
• Modification de l’API d’audit de gestion de la qualité

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Plateforme

• Le centre de ressources a une nouvelle apparence
• Interface de ligne de commande pour l’administration de Genesys Cloud

Centre de contact

• Exportations planifiées pour les vues Performance
• Ajuster la priorité des interactions en attente avec l’API Conversations de routage

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Centre de contact

• Augmentation du temps d’attente maximum dans les flux de messagerie et de messages Architect
• API de génération de rapports de bot opérationnel
• Contacts externes API en bloc

Plateforme

• Prise en charge complète de Microsoft Edge Chromium
• Cookies HTTP Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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Centre de contact

• Vue de recherche de contenu pour les transcriptions vocales
• Rechercher des interactions pour les informations de signalisation SIP pour toutes les régions
• Acheminer les interactions vocales en fonction des informations de contact externes
• Enregistrer les appels de consultation de l’agent ACD
• Augmentation de la limite d’enregistrement d’écran

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Centre de contact

• Présentation des flux de bot Architect Dialog Engine
• Présentation de la gestion et de la ludification des performances
• Suivi de l’attrition des agents
• Afficher les données historiques dans les prévisions de la meilleure méthode gestion du personnel
• Présentation de l’importation des données historiques pour la meilleure prévision de méthode gestion du personnel
• Nouvelle extension de lancement d’Adobe Experience Platform pour Predictive Engagement

Arrêts de prise en charge

• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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Communicate

• Passer et recevoir des appels WebRTC sur les appareils Android

Centre de contact

• Rechercher des interactions pour les informations de signalisation SIP pour les régions sélectionnées
• Indicateur de commentaire d’évaluation de l’agent
• Enregistrement d’appel lecture et synchronisation de transcription
• Prise en Support de la transcription vocale pour les locaux BYOC
• Plafonnement de fréquence sur les offres d’action Web Predictive Engagement

Intégrations

• Amélioration de l’intégration des actions de données AWS Lambda

Arrêts de prise en charge

• Engagement prédictif webhooks dépréciation
• Changement de la période de conservation des données de l’historique des parcours

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Communicate

• En-têtes SIP personnalisés BYOC Cloud pour une meilleure interopérabilité des opérateurs
• Fenêtre de maintenance étendue pour les mises à jour Edge basées sur le cloud

Centre de contact

• Présentation de programmes, de sujets et de phrases pour l'analyse de la parole et du texte
• Les programmes, sujets et phrases prennent en charge l’anglais américain, l’anglais britannique, l’anglais australien, l’espagnol américain et l’espagnol d’Amérique latine
• Coaching prise de rendez-vous avec gestion des effectifs
• Recevez des notifications sur le calendrier de gestion des effectifs des agents et les demandes de congés sur les appareils iOS et Android

Intégrations

• Présentation de l’intégration Amazon Lex

Arrêts de prise en charge

• Remplacer l’appel par la voix dans le changement d’API Sentiment Aggregates

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Centre de contact

• Espagne Prise en Support de l’espagnol, de l’allemand, de l’anglais sud-africain et de l’anglais indien

Arrêts de prise en charge

• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud
• Modification de l’exigence d’attribut appel de l’API de création de site

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Communicate

• Passer et recevoir des appels WebRTC sur les iPhones

Centre de contact

• Les rappels programmés affichent les améliorations de la convivialité
• Exporter les options avancées des données de vue
• Analytics agrège l’API pour l’analyse des sentiments sur les interactions numériques

Plateforme

• Restaurer les clients OAuth supprimés
• Définir la rétention du message de chat Collaborate

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Centre de contact

• Améliorations de la validation du plan de travail de gestion des effectifs
• Prise en Support de la transcription vocale française, canadienne, italienne et portugaise brésilienne en France

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Communicate

• Améliorations de la gestion des DID et des numéros sans frais

Centre de contact

• Analyse des sentiments pour les interactions numériques
• Amélioration de la recherche de transcription vocale dans l’API d’analytique parole et du texte
• Annuler ou rétablir les modifications apportées à un plan de travail de gestion de la main-d'œuvre
• Changement de marque Genesys Predictive Engagement

Arrêts de prise en charge

• Types d’exportation avec les médias et les colonnes à temps réel rôle des données dans des fichiers.csv dépréciation’dépréciation
• Limitez l’historique des parcours et des interactions pour les contacts externes et les organisations à un report de 365 jours

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Centre de contact

• Amélioration de la convivialité de la vue Détails de l’activité des files d’attente
• Améliorations des tableaux de bord de performance
• Améliorations de la recherche de transcription vocale
• Intégration de Predictive Engagement avec Adobe Analytics
• Amélioration des emojis de chat
• Amélioration de l’éditeur de réponses standardisées

Arrêts de prise en charge

• Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint
• Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics
• Limitez l’historique des parcours et des interactions pour les contacts externes et les organisations à un report de 365 jours

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Communicate

• Genesys Cloud Voice en Autriche, en Pologne et au Portugal
• Renouvellement du certificat BYOC Cloud

Centre de contact

• Autorisations granulaires pour la planification, le routage des appels et les urgences
• Améliorations des tableaux de bord de performance
• Nouvelles colonnes dans les vues des agents
• Amélioration des requêtes agrégées Journey dans l’API Analytics

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Centre de contact

• Enregistrements appartenant à l’agent pour les campagnes de prévisualisation
• Amélioration des paramètres d’analytique parole et du texte
• Amélioration du calcul du niveau de service
• Accéder à l’horodatage de disponibilité partielle dans l’API Analytics
• amélioration du panel d’interactions

Plateforme

• Les notes de publication incluent désormais des abonnements aux fonctionnalité

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Communicate

• Plage d’adresses IP CIDR pour les services multimédias cloud

Centre de contact

• Services d’agent virtuel Genesys disponibles dans AppFoundry
• Gestion des versions de bot dans Genesys Dialog Engine

Plateforme

• Mise à jour du changement de marque Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

• Changements de politique d’enregistrement écran pour les utilisateurs de Genesys Cloud 2
• Modification de l’exigence d’attribut appel de l’API de création de site
• dépréciation jour de la dépréciation serveur Bridge
• dépréciation jour de dépréciation connecteur de données CIC

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Centre de contact

• Introduction des rotations des plans de travail de gestion des effectifs
• Ajouter une interaction à un rendez-vous de coaching existant
• améliorations de la page de détails de l’interaction
• Réduction du prix du module complémentaire WEM
• Routage Filtre et colonne utilisés dans les vues Performance
• Filtre de fournisseur dans les vues Performances

Arrêts de prise en charge

• Changements de politique d’enregistrement écran pour le report des utilisateurs de Genesys Cloud 2

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Communicate

• Adresses IP Force TURN supplémentaires maintenant disponibles

Centre de contact

• Modèles de contenu pour les campagnes de messagerie

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Communicate

• Configurer les bips sonores pour la ligne enregistrement

Centre de contact

• Rapports sur les performances des emails
• API Analytics Aggregates Endpoint pour l’analyse des sentiments

Intégrations

• Présentation de l’intégration de Microsoft Teams

Plateforme

• Désactiver la vidéo de Collaborate

Arrêts de prise en charge

• Limiter l’historique des interactions pour les contacts externes et les organisations à 30 jours de dépréciation
• Changement de confiance des mots par défaut dans les paramètres d’analytique parole et du texte

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Centre de contact

• Améliorations du groupe de planification de la gestion des effectifs
• Afficher les activités de développement d’agents à l’aide des API

Intégrations

• widgets d’interaction pour les intégrations d’application client

Arrêts de prise en charge

• Changements de politique d’enregistrement écran pour les utilisateurs de Genesys Cloud 2

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Communicate

• Geo-Lookup TURN pour les implémentations WebRTC

Centre de contact

• Télécharger un enregistrement interaction vocale
• Afficher les horaires de gestion des effectifs des agents sur les appareils iOS
• Synchronisez les horaires de gestion des effectifs avec des calendriers externes avec des codes QR
• Transmettre des données entre Genesys Cloud et Google Dialogflow
• Prise en charge du code long pour les campagnes SMS sortantes
• Enregistrez et composez des numéros non E.164 pour les contacts externes

Plateforme

• Les applications de bureau ont un nouveau nom

Arrêts de prise en charge

• Abandon du SDK Genesys Cloud Ruby

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Centre de contact

• Présentation de l’analyse des sentiments
• Lecteur amélioré sur la page de détail de l’interaction
• Un contexte de parcours client plus riche pour les agents
• Planification des heures d’ouverture des chats Web Predictive Engagement
• Historique des modifications pour Predictive Engagement
• Invites par défaut configurables dans Genesys Dialog Engine

Intégrations

• Adresses IP pour les emails envoyés à l’aide de l’intégration de serveur SMTP personnalisée

Arrêts de prise en charge

• Types d’exportation avec les médias et les colonnes à temps réel rôle des données dans des fichiers.csv dépréciation’dépréciation

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