Genesys Cloud FedRAMP region - Catégorie libre-service et automatisation

Gestion des comptes

• Menu des compétences et des langues de l'ACD amélioré

Données, analyses et rapports

• Notifications par courrier électronique pour les exportations programmées arrivant à expiration ou ayant expiré

Libre-service et automatisation

• Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor
• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue taïwanaise

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Gestion des comptes

• Voir la permission de tous les groupes

Données, analyses et rapports

• Catégories d'interaction pour l'analyse des interactions

Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu - FedRAMP
• Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
• Réutilisation des connexions SMTP dans le courrier électronique sortant

Productivité des employés

• Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.

Plateforme ouverte

• Utiliser Digicert comme autorité de certification dans le processus mTLS

Libre-service et automatisation

• Mise à jour de l'événement analytique pour les articles les plus consultés dans le tableau de bord de la performance des connaissances

Implication du personnel

• Tableau de bord du superviseur WEM
• Gestion du personnel Explications Fonctionnalité du bureau
• Genesys Tempo pour les calendriers de gestion des effectifs

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Engagement des clients

• Fonctionnalité de réponse automatique pour les agents dans les campagnes de prévisualisation
• Utilisation dynamique des ressources en périphérie pour la numérotation automatisée des appels sortants

Productivité des employés

• Prise en charge de l'espagnol pour le résumé de Genesys Agent Assist (avant-première)

Libre-service et automatisation

• Knowledge workbench Prise en charge des langues suivantes : catalan, danois, finnois, norvégien, suédois et turc
• Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench et Genesys Agent Assist numérique Prise en charge de la langue chinoise (traditionnelle/cantonaise)
• Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes

Implication du personnel

• Insights - graphiques visuels pour les superviseurs

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Engagement des clients

• Visualiser et modifier les données importées via l'interface utilisateur dans l'éditeur de liste de contacts

Libre-service et automatisation

• Prise en charge de la langue arabe pour les flux vocaux et les robots numériques, le knowledge workbench, l'intent miner et l'agent assist.
• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du chinois (simplifié/mandarin), du coréen et du polonais

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• Amélioration des annonces de Genesys Cloud

Données, analyses et rapports

• Amélioration des capacités de l'API analytique

Engagement des clients

• Améliorations apportées à l'interface utilisateur des réponses conditionnelles

Libre-service et automatisation

• Évaluer les groupes d'horaires dans les Architect bots et les digital bots avant le transfert ACD
• Contrôler le comportement des connaissances du début à la fin dans les flux de robots numériques d'Architecte

Implication du personnel

• Gérer les enregistrements d’écran actifs

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Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour le dialecte coréen

Productivité des employés

• Le résumé de Genesys Agent Assist a été déplacé dans le volet ACW

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue finnoise

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Données, analyses et rapports

• Options de masquage des données analytiques
• Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour le danois, le finnois, l'hébreu, le norvégien, le polonais et le suédois (avant-première)
• Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues française et espagnole
• Analyse de l'empathie des agents

Productivité des employés

• Boutons de contrôle d'appel du casque dans les clients intégrés

Libre-service et automatisation

• La santé de l'intention dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

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Engagement des clients

• Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge

Données, analyses et rapports

• Modifier et réexécuter les exportations programmées
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols

Libre-service et automatisation

• Introduction de l'intégration du connecteur audio
• Amélioration de l'indicateur de débit dans Architect

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Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue catalane
• Le portail de connaissances actualise les résultats de la recherche d'articles
• Données d'exécution historiques pour les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

Productivité des employés

• Retour sur l'article de connaissance de Genesys Agent Assist
• Présentation d'Agent Assist

Engagement des clients

• Activer et désactiver le fil de discussion des courriels
• Campagnes numériques sortantes : déclencheurs d'événements pour les interactions post-contact

Données, analyses et rapports

• Prise en charge des majuscules et de la ponctuation dans la transcription de la voix native pour les transcriptions en anglais

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Productivité des employés

• Supprimer des utilisateurs des espaces de discussion de Collaborate

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour l'italien

Engagement des clients

• Numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation et les campagnes progressives
• Refonte de l'interface utilisateur de Predictive Engagement
• Configurer les étiquettes pour gérer les interactions
• Nombre maximum d'appels par agent fixé au niveau de la campagne

Libre-service et automatisation

• Flux du moteur de dialogue Genesys dans Architect
• Genesys Dialog Engine Digital Bot Flows in Architect

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Libre-service et automatisation

• Personnaliser les points de contact de la connaissance en fonction des attributs des clients et des parcours de l'Engagement Prédictif.

Engagement des clients

• Variations d'articles de surface par segments d'engagement prédictif pour l'application Messenger Knowledge

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Gestion des comptes

• Modifier le mot de passe Définir/réinitialiser le flux de travail
• Exigences minimales de la politique en matière de mots de passe

Engagement des clients

• Mise à jour des informations sur les canaux numériques à l'intention des participants

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les langues françaises
• Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues anglaises
• Transcription vocale de l'API de notification - normalité des numéros pour les langues anglaises

Libre-service et automatisation

• Banc de connaissances V2

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Engagement des clients

• Amélioration du contrôle de la cadence dans les campagnes de numérotation
• Amélioration du contrôle d'accès aux données des contacts externes pour les agents

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol

Implication du personnel

• API pour intégrer des modules d'apprentissage externes

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