Genesys Cloud FedRAMP region - Catégorie libre-service et automatisation
Liste des notes de mise à jour de la région FedRAMP de Genesys Cloud qui comprennent des mises à jour de self-service et d'automatisation.
Gestion des comptes
- Assigner des divisions à des statuts secondaires
- Authentification multifactorielle (MFA) pour Genesys Cloud
- Les objets de configuration tenant compte des divisions s'appliquent par défaut à toutes les divisions
Engagement des clients
- Amélioration du transfert numérique d'agent à agent
Données, analyses et rapports
- Nouvelles autorisations pour l'analyse de la parole et du texte
- Ouvrir les interactions dans un nouvel onglet de l'espace de travail Analytics
- API d'analyse de l'empathie des agents pour les transcriptions en anglais
- Visualiser l'activité quotidienne de connexion et de déconnexion de plusieurs agents
Libre-service et automatisation
- Amélioration de l'interface utilisateur des déclencheurs
- Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes
