Genesys Cloud FedRAMP region - agent desktop tag

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Amélioration de la gestion des adresses électroniques des agents

Engagement des clients

• Source externe pour la résolution d'identité de messagerie ouverte dans l'interface utilisateur
• Comptage détaillé de l'activité de messagerie numérique
• Microsoft Graph pour l'intégration du courrier électronique

Données, analyses et rapports

• Normalisation des chiffres en français pour une transcription à faible latence.
• Prise en charge par la division de l'importation en masse de contacts externes
• widget du tableau de bord des performances de l'activité des agents filtre et trie les agents en fonction de l'activité de la conversation

Libre-service et automatisation

• Traitement des connaissances avancées en matière de flux de robots

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Détails de la conversation pour les agents
• Empêcher les agents de rester dans la file d'attente sans station sélectionnée

Gestion des comptes

• Contrôle d'accès basé sur les attributs

Engagement des clients

• Introduction de la prise en charge des campagnes WhatsApp sortantes

Données, analyses et rapports

• Analyse de l'activité des agents API : filtrer et trier les agents en fonction de l'activité des conversations
• Vue détaillée de la chronologie de l'agent
• Récupérer le temps d'attente estimé (EWT) par étiquette
• Graphiques interactifs pour l'analyse des trajets
• Filtrer les données du parcours client à l'aide de chiffres
• Configuration de la plage de dates pour la gestion des déplacements
• Amélioration de l'affichage des listes d'attributs pour les événements de gestion des déplacements
• Options de filtrage et d'affichage de la gestion des déplacements
• Insérer un nouvel événement entre deux événements existants dans la gestion des trajets
• Les trajets complexes persistent dans l'ordre des chemins séquencés après le calcul dans la gestion des trajets.

Implication du personnel

• Ajouter ou supprimer des personnes des modules de développement automatique et de retour d'information.
• Concours de gamification

Libre-service et automatisation

• Emplois de requêtes API typeId comme filtre primaire et augmentation des limites de filtres

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Intégration du bot Amazon Lex V1

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Amélioration de l'accessibilité à Tempo
• Visualiser les changements possibles dans l'application mobile Genesys Tempo
• Amélioration du panneau des notes
• Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up 

Données, analyses et rapports

• Prise en charge de la transcription vocale native pour les majuscules, la ponctuation et la normalisation des chiffres pour les transcriptions en langue anglaise
• Résumés de transcriptions d'interactions générés par l'IA
• Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais

Implication du personnel

• Configuration de la valeur quotidienne dans les modèles d'objectifs de service

Arrêt de prise en charge

• Dépréciation : BYOC Cloud Ciphers TLS :

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Gestion des comptes

• Contrôler l'accès au code d'enveloppement au sein des divisions

Engagement des clients

• Automatisation du travail Vue de la liste OU requêtes

Données, analyses et rapports

• Prise en charge du masquage des données sensibles pour les transcriptions de chat et de messagerie en anglais

Plateforme ouverte

• Prise en charge de la langue ukrainienne

Arrêt de prise en charge

• Dépréciation : Onglet Audit de l'interface utilisateur des documents 
• Dépréciation : Réponse automatique pop-up toast

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Amélioration du panneau des notes
• Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up 

Engagement des clients

• Activer ou désactiver les annotations et les dessins à l'écran dans le cadre de la co-navigation pour garantir le respect de la vie privée

Plateforme ouverte

• Genesys Enhanced TTS inclut désormais les voix neurales Amazon Polly

Libre-service et automatisation

• Prise en charge de la langue belge par Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

Implication du personnel

• Déclencher l'automatisation des processus à partir des changements d'état du coaching ou de l'apprentissage

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Amélioration du panneau des notes
• Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up 
• Affichage des noms des contacts externes dans l'historique des appels et la boîte vocale
• Activer l'épinglage des messages dans le chat de Collaborate

Gestion des comptes

• La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
• Offre combinée de transcription vocale
• Logique d'utilisation des licences simplifiée

Données, analyses et rapports

• Prise en charge de la transcription vocale native pour l'hébreu

Libre-service et automatisation

• Prise en charge des flux bot de Genesys Dialog Engine et de Genesys Digital Bot Flows pour l'hindi

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Gestion des comptes

• Prise en charge de CX en tant que code pour les flux d'architecte

Engagement des clients

• Ajouter des médias à une campagne SMS sortante
• Ajout d'un type d'action "Définir le numéro de téléphone par SMS" aux règles numériques pour les campagnes numériques sortantes
• Réponse automatique pour les interactions vocales dans les files d'attente
• Réponse automatique pour les interactions numériques

Données, analyses et rapports

• Filtrer et rechercher les conversations par mesures acoustiques et codes de synthèse

Libre-service et automatisation

• Prise en charge de la langue thaïlandaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

Implication du personnel

• Rappels pour les agents concernant leur prochaine activité programmée

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Engagement des clients

• Filtrage Regex des données personnalisées pour protéger les informations sensibles dans le cadre de la co-navigation
• Configurer le nombre maximum d'appels par agent avec une précision décimale
• Calendrier des campagnes sortantes récurrentes
• Prise en charge des scripts pour les éléments de travail

Gestion des comptes

• Personnaliser les paramètres du délai d'inactivité

Données, analyses et rapports

• Topic miner Swiss German language support
• Configurer les widgets du tableau de bord des performances avec des filtres pour les équipes de travail et les rapports.

Productivité des employés

• Amélioration des champs de saisie des courriels

Libre-service et automatisation

• Prise en charge de la langue portugaise dans Architect

Implication du personnel

• Importation des données historiques de gestion de la main-d'œuvre
• Attribuer un coaching sans planification de la gestion des effectifs
• Codes d'activité de gestion du personnel pour le coaching et l'apprentissage

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Gestion des comptes

• Audit Viewer détail granulaire des changements de rôle

Engagement des clients

• Voir Mobile Journey Tracking pour une meilleure connaissance des agents
• Messagerie web Prise en charge du hongrois, de l'ukrainien et du vietnamien

Productivité des employés

• Prévisualisation des courriels actifs dans la file d'attente et des courriels parqués
• Possibilité de créer des liens hypertextes sur les chats de collaboration

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Engagement des clients

• Activer la récupération de l'interface utilisateur à partir des réponses aux appels sortants

Productivité des employés

• Amélioration de l'interface de messagerie des agents
• Prise en charge du clavier pour la saisie DTMF dans un cadre intégré

Plateforme ouverte

• Amélioration de l'interface utilisateur pour la gestion des numéros de Genesys Cloud Voice

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Engagement des clients

• Sujet de notification pour les échecs de livraison de messages sortants
• Option de rappel du client d'abord
• Authentification par paliers lors des sessions de messagerie web
• Prise en charge des stations SIP génériques dans les médias en nuage

Données, analyses et rapports

• Masquage des données sensibles Prise en charge du néerlandais, de l'allemand, du suisse allemand, du portugais et de l'espagnol

Productivité des employés

• Amélioration de l'interface utilisateur de la messagerie de bureau de l'agent
• Téléphones gérés Poly/HP Edge E Series disponibles dans Genesys Cloud

Libre-service et automatisation

• Redimensionner les images et les tableaux dans les articles du Knowledge Workbench

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Données, analyses et rapports

• Amélioration de la mise en page réactive et de la mise à l'échelle des widgets pour les tableaux de bord

Productivité des employés

• Déclencheurs de flux de travail pour les messages de chat collaboratif
• Paramètres persistants de l'agent pour les clients intégrés côté serveur
• Déclencheurs de flux de travail pour les événements de présence d'utilisateurs externes

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Engagement des clients

• Amélioration de l'état de livraison des messages dans le widget messenger

Productivité des employés

• Knowledge workbench Prise en charge des langues cantonaise, mandarine, taïwanaise, polonaise et coréenne
• Disponibilité des intégrations Microsoft Teams et 8×8 UC

Plateforme ouverte

• Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge des langues basque (EU) (eu-ES) et suédoise

Implication du personnel

• Conformité à la norme d'apprentissage SCORM 1.2
• Amélioration des modules d'apprentissage

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Gestion des comptes

• Voir la permission de tous les groupes

Données, analyses et rapports

• Catégories d'interaction pour l'analyse des interactions

Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu - FedRAMP
• Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
• Réutilisation des connexions SMTP dans le courrier électronique sortant

Productivité des employés

• Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.

Plateforme ouverte

• Utiliser Digicert comme autorité de certification dans le processus mTLS

Libre-service et automatisation

• Mise à jour de l'événement analytique pour les articles les plus consultés dans le tableau de bord de la performance des connaissances

Implication du personnel

• Tableau de bord du superviseur WEM
• Gestion du personnel Explications Fonctionnalité du bureau
• Genesys Tempo pour les calendriers de gestion des effectifs

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