Genesys Cloud FedRAMP region - Étiquette Architecte (constructeur d'orchestration)

Gestion des comptes

• Option de facturation des utilisateurs interactifs à l'heure

Engagement des clients

• Mettre en évidence la prise en charge du markdown dans la messagerie web

Données, analyses et rapports

• Introduction des Architect Journey Flows pour les flux de bot et de digital bot
• Présentation d'Architect Journey Flows pour les flux d'appels entrants et sécurisés
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en portugais

Libre-service et automatisation

• Sélectionner plusieurs segments dans les variations d'un article de connaissance
• Prise en charge de Genesys Knowledge Workbench et du portail de connaissances pour l'hindi, le hongrois, le thaï, l'ukrainien et le vietnamien
• Présentation du mode de relecture de l'architecte
• Fonctionnalités avancées des données d'exécution de l'architecte pour tous les flux

Implication du personnel

• Amélioration de la navigation entre les calendriers publiés dans l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs

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Engagement des clients

• Fonctionnalité de réponse automatique pour les agents dans les campagnes de prévisualisation
• Utilisation dynamique des ressources en périphérie pour la numérotation automatisée des appels sortants

Productivité des employés

• Prise en charge de l'espagnol pour le résumé de Genesys Agent Assist (avant-première)

Libre-service et automatisation

• Knowledge workbench Prise en charge des langues suivantes : catalan, danois, finnois, norvégien, suédois et turc
• Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench et Genesys Agent Assist numérique Prise en charge de la langue chinoise (traditionnelle/cantonaise)
• Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes

Implication du personnel

• Insights - graphiques visuels pour les superviseurs

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Engagement des clients

• Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge

Données, analyses et rapports

• Modifier et réexécuter les exportations programmées
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols

Libre-service et automatisation

• Introduction de l'intégration du connecteur audio
• Amélioration de l'indicateur de débit dans Architect

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Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue catalane
• Le portail de connaissances actualise les résultats de la recherche d'articles
• Données d'exécution historiques pour les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

Productivité des employés

• Retour sur l'article de connaissance de Genesys Agent Assist
• Présentation d'Agent Assist

Engagement des clients

• Activer et désactiver le fil de discussion des courriels
• Campagnes numériques sortantes : déclencheurs d'événements pour les interactions post-contact

Données, analyses et rapports

• Prise en charge des majuscules et de la ponctuation dans la transcription de la voix native pour les transcriptions en anglais

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Gestion des comptes

• Modifier le mot de passe Définir/réinitialiser le flux de travail
• Exigences minimales de la politique en matière de mots de passe

Engagement des clients

• Mise à jour des informations sur les canaux numériques à l'intention des participants

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les langues françaises
• Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues anglaises
• Transcription vocale de l'API de notification - normalité des numéros pour les langues anglaises

Libre-service et automatisation

• Banc de connaissances V2

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Engagement des clients

• Amélioration du contrôle de la cadence dans les campagnes de numérotation
• Amélioration du contrôle d'accès aux données des contacts externes pour les agents

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol

Implication du personnel

• API pour intégrer des modules d'apprentissage externes

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Engagement des clients

• Visibilité améliorée du lanceur Messenger à la demande
• Colonne de rappel total actif dans les vues Performances
• Améliorations de l'interface utilisateur de la page d'administration de routage des messages

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais
• Augmentation de la sélection de la file d'attente des mineurs de sujets

Centre de ressources

• Améliorations des notes de version de Genesys Cloud

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