Genesys Cloud FedRAMP region - étiquette des connecteurs

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Amélioration du panneau des notes
• Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up 

Engagement des clients

• Activer ou désactiver les annotations et les dessins à l'écran dans le cadre de la co-navigation pour garantir le respect de la vie privée

Plateforme ouverte

• Genesys Enhanced TTS inclut désormais les voix neurales Amazon Polly

Libre-service et automatisation

• Prise en charge de la langue belge par Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

Implication du personnel

• Déclencher l'automatisation des processus à partir des changements d'état du coaching ou de l'apprentissage

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Engagement des clients

• Capacité d'intrusion pour les superviseurs et les administrateurs
• Enquêtes vocales après les interactions avec les clients

Productivité des employés

• Mise en place d'un routage direct pour les utilisateurs spécialisés

Libre-service et automatisation

• Désactiver les indications automatiques dans les flux des robots d'architecture

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Données, analyses et rapports

• Visualiser les données d'analyse de la parole et du texte sur une période d'un an

Engagement des clients

• Contrôle granulaire de l'effacement ou de la déconnexion des visites web ou des sessions de voyage

Productivité des employés

• Transfert d'appel direct vers la messagerie vocale (non-ACD) pour une meilleure gestion des appels

Libre-service et automatisation

• HELD (HTTP Enabled Location Delivery) pour les informations de localisation E911
• Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service

Implication du personnel

• Enregistrement des interactions, suivi des téléchargements dans la piste d'audit

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