Genesys Cloud FedRAMP region - étiquette e-mail

Engagement des clients

• Terminaison automatique pour les statuts de postes de travail fermés
• Messagerie ouverte sortante au nom d'une file d'attente
• Délai d'attente prolongé après l'appel
• Introduction de l'automatisation du travail

Implication du personnel

• Métriques externes pour les tableaux de bord de performance
• Plans d'activité pour une gestion optimale de la main-d'œuvre

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Données, analyses et rapports

• Amélioration du panneau d'exportation
• Paramètres dynamiques du fuseau horaire dans les espaces de travail et les vues
• Amélioration du sélecteur de colonnes pour les vues analytiques
• Amélioration de la granularité des intervalles pour les exportations ad hoc
• Présentation des vues numériques de contrôle de la performance

Productivité des employés

• Étiquettes d'utilisation pour l'API Click to Dial

Implication du personnel

• Appel d'offres pour le plan de travail de Genesys Cloud Workforce Management

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Gestion des comptes

• Voir la permission de tous les groupes

Données, analyses et rapports

• Catégories d'interaction pour l'analyse des interactions

Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu - FedRAMP
• Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
• Réutilisation des connexions SMTP dans le courrier électronique sortant

Productivité des employés

• Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.

Plateforme ouverte

• Utiliser Digicert comme autorité de certification dans le processus mTLS

Libre-service et automatisation

• Mise à jour de l'événement analytique pour les articles les plus consultés dans le tableau de bord de la performance des connaissances

Implication du personnel

• Tableau de bord du superviseur WEM
• Gestion du personnel Explications Fonctionnalité du bureau
• Genesys Tempo pour les calendriers de gestion des effectifs

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Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue catalane
• Le portail de connaissances actualise les résultats de la recherche d'articles
• Données d'exécution historiques pour les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

Productivité des employés

• Retour sur l'article de connaissance de Genesys Agent Assist
• Présentation d'Agent Assist

Engagement des clients

• Activer et désactiver le fil de discussion des courriels
• Campagnes numériques sortantes : déclencheurs d'événements pour les interactions post-contact

Données, analyses et rapports

• Prise en charge des majuscules et de la ponctuation dans la transcription de la voix native pour les transcriptions en anglais

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Engagement des clients

• Prise en charge de l'authentification CCF (Client Credential Flow) pour les intégrations SMTP
• Prise en charge de plusieurs participants externes au courrier électronique

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en japonais
• Amélioration de la précision des noms de rue irlandais dans la transcription vocale en anglais.

Productivité des employés

• Amélioration du délai d'inactivité dans les clients intégrés

Plateforme ouverte

• Mise à jour du nom préféré de l'agent via l'API publique

Implication du personnel

• Assistance pour les évaluations contestées sur les tableaux de bord de la gamification
• Suppression de l'enregistrement lorsqu'un appel est en attente

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Gestion des comptes

• Assigner des divisions à des statuts secondaires
• Authentification multifactorielle (MFA) pour Genesys Cloud
• Les objets de configuration tenant compte des divisions s'appliquent par défaut à toutes les divisions

Engagement des clients

• Amélioration du transfert numérique d'agent à agent

Données, analyses et rapports

• Nouvelles autorisations pour l'analyse de la parole et du texte
• Ouvrir les interactions dans un nouvel onglet de l'espace de travail Analytics
• API d'analyse de l'empathie des agents pour les transcriptions en anglais
• Visualiser l'activité quotidienne de connexion et de déconnexion de plusieurs agents

Libre-service et automatisation

• Amélioration de l'interface utilisateur des déclencheurs
• Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes

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