Genesys Cloud FedRAMP region - étiquette e-mail

Productivité des employés

• Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information
• Mettre en sourdine les fils de discussion individuels de Collaborate sur iOS et Android
• Affichage des listes de contrôle par l'intermédiaire d'Agent Copilot pendant les interactions
• Réponses générées par l'IA pour les articles auto-suggérés sur Agent Copilot
• Prise en charge de l'autorisation de type "Proof Key for Code Exchange" (PKCE) dans les clients intégrés
• Liste des domaines autorisés à recevoir des courriels
• Genesys Agent Copilot, Virtual Agent, et Knowledge Prise en charge des langues tchèque et hongroise
• Amélioration de la mise en évidence des réponses de l'agent virtuel et de l'agent copilote pour les dialectes anglais

Gestion des comptes

• Les réponses de l'API n'incluent plus le secret du client OAuth
• Genesys Tempo activé par défaut avec la fonction d'adresses IP autorisées
• Prise en charge du décryptage des assertions SAML pour les intégrations d'authentification unique

Engagement des clients

• Assistance au premier rappel du client dans les campagnes d'appels sortants
• Utiliser des serveurs SMTP personnalisés pour les campagnes de courrier électronique et le courrier électronique sans agent
• ID de groupe pour les segments de participants suivants dans l'activité d'appel de groupe
• Prise en charge de la messagerie web authentifiée dans la vue unique du client

Données, analyses et rapports

• Analytics Conversation Detail Jobs API récupération étendue des données de conversation

Libre-service et automatisation

• Créer des guides AI à partir des documents de processus téléchargés
• Invite de traitement de la voix pour les agents virtuels Agentic
• Amélioration du modèle des guides d'IA

Dépréciations et annonces

• Dépréciation : Octroi implicite de jetons pour les clients OAuth

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Productivité des employés

• Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information
• Amélioration des outils d'accessibilité aux scripts

Engagement des clients

• Utiliser le même domaine de messagerie pour plusieurs organisations Genesys Cloud

Données, analyses et rapports

• Analyser les événements de segment et de résultat web dans le Journey Management
• Les administrateurs peuvent désormais effectuer des recherches dans le contenu des messages électroniques HTML

Libre-service et automatisation

• Guides de prévisualisation pour les agents virtuels dans AI Studio
• Configurer les agents virtuels pour qu'ils génèrent des réponses à partir de sources multiples

Implication du personnel

• Gestion de la main-d'œuvre Planification en bloc
• Amélioration de la cartographie des codes d'adhésion et d'activité

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Productivité des employés

• Navigation simplifiée et mise à jour de l'architecture de l'information

Engagement des clients

• Définir des conditions basées sur l'heure et la durée dans les règles de campagne
• Utiliser des serveurs SMTP personnalisés pour les campagnes de courrier électronique et le courrier électronique sans agent
• Nombre d'agents inactifs pour l'activation ou la désactivation conditionnelle du groupe
• Réaffectation de la file d'attente des rappels expirés

Données, analyses et rapports

• Topic miner Prise en charge des langues coréenne et japonaise

Libre-service et automatisation

• Transcription et stockage des données vocales finales de l'appelant
• Recherche par contenu d'articles de bases de connaissances en norvégien, danois et finnois
• Prise en charge de la langue suisse allemande dans Architect

Implication du personnel

• Amélioration des composants visuels de la page des détails de l'interaction

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Résumé des mesures API de l'agent Copilot et résumés édités
• Mise à jour de l'interface fax

Engagement des clients

• Maintien de la sélection de la bibliothèque dans la page d'administration des réponses aux appels d'offres.
• Mise à jour de la tarification pour les messages directs sociaux, les SMS et les courriers électroniques sortants sans agent
• Interface utilisateur améliorée pour l'administration du courrier électronique
• Tailles d'intégration X et taille de la nouvelle entrée configurables
• Envoyer et recevoir des médias via le canal X (anciennement Twitter)
• Intégration de la messagerie directe de Genesys Cloud for X (Twitter)

Données, analyses et rapports

• AI Insights en un coup d'œil
• Nouvelles mesures du temps de réponse numérique et de l'engagement
• Traduction vocale et transcription numérique à la demande

Implication du personnel

• Sélection de réponses multiples dans les questions du formulaire d'évaluation

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Gestion de la main-d'œuvre : données historiques, suppression d'emplois, points d'accès API

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Gestion des comptes

• Attribution automatique de rôles pour les utilisateurs réactivés

Engagement des clients

• Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des courriels
• Configuration des tentatives de rappel en cas d'échec du premier appel du client

Libre-service et automatisation

• Recherche d'articles de bases de connaissances non anglophones basée sur le contenu
• Panneau d'aide de l'architecte

Implication du personnel

• Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Amélioration de la gestion des adresses électroniques des agents

Engagement des clients

• Source externe pour la résolution d'identité de messagerie ouverte dans l'interface utilisateur
• Comptage détaillé de l'activité de messagerie numérique
• Microsoft Graph pour l'intégration du courrier électronique

Données, analyses et rapports

• Normalisation des chiffres en français pour une transcription à faible latence.
• Prise en charge par la division de l'importation en masse de contacts externes
• widget du tableau de bord des performances de l'activité des agents filtre et trie les agents en fonction de l'activité de la conversation

Libre-service et automatisation

• Traitement des connaissances avancées en matière de flux de robots

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Engagement des clients

• Segmentation de la file d'attente des réponses standard
• Amélioration des vues de performance de Work Automation
• Se reconnecter et répondre à un courriel fermé
• Numérotation basée sur les compétences dans les campagnes d'appels sortants Power et Predictive
• Permissions granulaires de contrôle des campagnes
• Exigences en matière d'expansion CIDR et de pare-feu pour Genesys Cloud 

Données, analyses et rapports

• Alertes en temps réel pour les cas de non-adhésion

Libre-service et automatisation

• Sélection flexible du moteur de synthèse vocale dans les flux d'architecture
• Contrôle amélioré de la voix de l'architecte et du flux des robots numériques en cas d'échec de la reconnaissance et d'escalade de l'agent

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Engagement des clients

• Terminaison automatique pour les statuts de postes de travail fermés
• Messagerie ouverte sortante au nom d'une file d'attente
• Délai d'attente prolongé après l'appel
• Introduction de l'automatisation du travail

Implication du personnel

• Métriques externes pour les tableaux de bord de performance
• Plans d'activité pour une gestion optimale de la main-d'œuvre

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Données, analyses et rapports

• Amélioration du panneau d'exportation
• Paramètres dynamiques du fuseau horaire dans les espaces de travail et les vues
• Amélioration du sélecteur de colonnes pour les vues analytiques
• Amélioration de la granularité des intervalles pour les exportations ad hoc
• Présentation des vues numériques de contrôle de la performance

Productivité des employés

• Étiquettes d'utilisation pour l'API Click to Dial

Implication du personnel

• Appel d'offres pour le plan de travail de Genesys Cloud Workforce Management

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Gestion des comptes

• Voir la permission de tous les groupes

Données, analyses et rapports

• Catégories d'interaction pour l'analyse des interactions

Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu - FedRAMP
• Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
• Réutilisation des connexions SMTP dans le courrier électronique sortant

Productivité des employés

• Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.

Plateforme ouverte

• Utiliser Digicert comme autorité de certification dans le processus mTLS

Libre-service et automatisation

• Mise à jour de l'événement analytique pour les articles les plus consultés dans le tableau de bord de la performance des connaissances

Implication du personnel

• Tableau de bord du superviseur WEM
• Gestion du personnel Explications Fonctionnalité du bureau
• Genesys Tempo pour les calendriers de gestion des effectifs

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Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue catalane
• Le portail de connaissances actualise les résultats de la recherche d'articles
• Données d'exécution historiques pour les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

Productivité des employés

• Retour sur l'article de connaissance de Genesys Agent Assist
• Présentation d'Agent Assist

Engagement des clients

• Activer et désactiver le fil de discussion des courriels
• Campagnes numériques sortantes : déclencheurs d'événements pour les interactions post-contact

Données, analyses et rapports

• Prise en charge des majuscules et de la ponctuation dans la transcription de la voix native pour les transcriptions en anglais

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Engagement des clients

• Prise en charge de l'authentification CCF (Client Credential Flow) pour les intégrations SMTP
• Prise en charge de plusieurs participants externes au courrier électronique

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en japonais
• Amélioration de la précision des noms de rue irlandais dans la transcription vocale en anglais.

Productivité des employés

• Amélioration du délai d'inactivité dans les clients intégrés

Plateforme ouverte

• Mise à jour du nom préféré de l'agent via l'API publique

Implication du personnel

• Assistance pour les évaluations contestées sur les tableaux de bord de la gamification
• Suppression de l'enregistrement lorsqu'un appel est en attente

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Gestion des comptes

• Assigner des divisions à des statuts secondaires
• Authentification multifactorielle (MFA) pour Genesys Cloud
• Les objets de configuration tenant compte des divisions s'appliquent par défaut à toutes les divisions

Engagement des clients

• Amélioration du transfert numérique d'agent à agent

Données, analyses et rapports

• Nouvelles autorisations pour l'analyse de la parole et du texte
• Ouvrir les interactions dans un nouvel onglet de l'espace de travail Analytics
• API d'analyse de l'empathie des agents pour les transcriptions en anglais
• Visualiser l'activité quotidienne de connexion et de déconnexion de plusieurs agents

Libre-service et automatisation

• Amélioration de l'interface utilisateur des déclencheurs
• Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes

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