Genesys Cloud FedRAMP region - tag d'interaction et d'enregistrement d'écran

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Présentation de Genesys Agent Copilot
• Nouveau contrôle des autorisations d'envoi de courrier électronique

Engagement des clients

• Conditions temporelles dans les ensembles de règles d'appel

Données, analyses et rapports

• Filtres et colonnes pour les catégories de programmes et les catégories détectées dans la vue de recherche de contenu

Plateforme ouverte

• Sélection de scripts dans le panneau des éléments de travail dans le gestionnaire de panneaux

Libre-service et automatisation

• Présentation de Genesys Cloud Virtual Agent

Implication du personnel

• Amélioration du programme d'installation de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
• Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Gestion des comptes

• Attribution automatique de rôles pour les utilisateurs réactivés

Engagement des clients

• Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des courriels
• Configuration des tentatives de rappel en cas d'échec du premier appel du client

Libre-service et automatisation

• Recherche d'articles de bases de connaissances non anglophones basée sur le contenu
• Panneau d'aide de l'architecte

Implication du personnel

• Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Gestion des comptes

• Affectation des divisions pour les contacts externes et les organisations externes

Engagement des clients

• Évitement du prochain contact (NCA) dans le routage prédictif

Données, analyses et rapports

• Enregistrer les listes d'interactions statiques dans la recherche de contenu
• Points d'accès API dédiés à l'extraction des métadonnées du schéma

Plateforme ouverte

• Délai d'attente configurable pour les actions sur les données

Implication du personnel

• Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Engagement des clients

• Prise en charge de la messagerie ouverte dans la vue du client unique

Données, analyses et rapports

• Soutenir l'analyse des sentiments et de l'empathie pour l'hindi (Hi-IN)
• Prise en charge de la plage de dates et du type de transfert complet pour les flux de déplacement dans Architect

Implication du personnel

• Genesys Cloud a mis à jour les modules de formation intégrés

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Gestion des comptes

• La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
• Identifier les rôles et les autorisations non utilisés dans l'interface d'administration

Données, analyses et rapports

• Gestion du parcours avec analyse de l'entonnoir
• Acheter Speech and Text Analytics en tant que produit autonome
• Activer ou désactiver l'analyse des sentiments des clients

Plateforme ouverte

• Autorisations et API pour les contacts externes en fonction de la division

Implication du personnel

• Augmenter la durée d'enregistrement de l'écran pour le travail après l'appel
• Fixer des contraintes de programmation pour les mois calendaires
• Amélioration de l'API d'enregistrement en bloc pour la gestion de l'enregistrement des personnes âgées

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Engagement des clients

• Conserver les informations de routage pour les rappels et les messages vocaux
• Définir des conditions de règles basées sur les dates des éléments de travail
• Mise à jour du panneau des réponses permanentes de l'agent
• Ajout en masse d'éléments de travail via l'API

Données, analyses et rapports

• Modifier et réexécuter les exportations programmées
• Partager les tableaux de bord avec les équipes de travail et les individus
• Rapports sur les performances des agents pour les utilisateurs inactifs et supprimés
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en français
• Normalisation des chiffres en allemand pour une transcription à faible latence.

Productivité des employés

• Activer les réactions emoji dans le chat de Collaborate, y compris pour les utilisateurs de bureau

Plateforme ouverte

• Autorisations et API pour les contacts externes en fonction de la division

Implication du personnel

• Amélioration de la recherche et des filtres pour les interactions enregistrées à l'écran

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Données, analyses et rapports

• Visualiser les données d'analyse de la parole et du texte sur une période d'un an

Engagement des clients

• Contrôle granulaire de l'effacement ou de la déconnexion des visites web ou des sessions de voyage

Productivité des employés

• Transfert d'appel direct vers la messagerie vocale (non-ACD) pour une meilleure gestion des appels

Libre-service et automatisation

• HELD (HTTP Enabled Location Delivery) pour les informations de localisation E911
• Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service

Implication du personnel

• Enregistrement des interactions, suivi des téléchargements dans la piste d'audit

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• Amélioration des annonces de Genesys Cloud

Données, analyses et rapports

• Amélioration des capacités de l'API analytique

Engagement des clients

• Améliorations apportées à l'interface utilisateur des réponses conditionnelles

Libre-service et automatisation

• Évaluer les groupes d'horaires dans les Architect bots et les digital bots avant le transfert ACD
• Contrôler le comportement des connaissances du début à la fin dans les flux de robots numériques d'Architecte

Implication du personnel

• Gérer les enregistrements d’écran actifs

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Engagement des clients

• Automatisation des rappels en file d'attente et programmés
• Actualisation de l'interface utilisateur de la gestion des contacts externes
• Prise en charge accrue des numéros de téléphone au format non E.164 dans la vue client unique
• Effectuer une évaluation des avantages avant l'activation de l'essai gratuit de l'acheminement prédictif

Données, analyses et rapports

• Prise en charge de la langue française par l'explorateur de sujets
• Le mien pour les nouveaux sujets tendance dans les interactions par e-mail
• Données d’analyse des sentiments dans les vues Agent/File d’attente/Sujet de flux
• Filtrer les données en fonction de plusieurs thèmes dans le résumé des tendances des thèmes et dans les vues récapitulatives des thèmes des agents, des files d'attente et des flux.
• Amélioration de l'affichage du résumé des rubriques Agent, File d'attente et Flux
• Amélioration de la recherche de contenu
• API d'empathie des agents et prise en charge du langage des sentiments des clients pour le néerlandais, l'italien, l'allemand et le japonais

Productivité des employés

• Surveillance en temps réel des canaux de messagerie web

Implication du personnel

• Enregistrement d'écran disponible dans la licence Genesys Cloud CX 1
• Vue des performances
• Archivage en vrac des enregistrements grâce à l'API d'enregistrement en vrac
• Les scores d'évaluation de la qualité sont désormais disponibles sous la forme d'une métrique de gamification

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