Genesys Cloud FedRAMP region - tag d'interaction et d'enregistrement d'écran

Données, analyses et rapports

• Visualiser les données d'analyse de la parole et du texte sur une période d'un an

Engagement des clients

• Contrôle granulaire de l'effacement ou de la déconnexion des visites web ou des sessions de voyage

Productivité des employés

• Transfert d'appel direct vers la messagerie vocale (non-ACD) pour une meilleure gestion des appels

Libre-service et automatisation

• HELD (HTTP Enabled Location Delivery) pour les informations de localisation E911
• Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service

Implication du personnel

• Enregistrement des interactions, suivi des téléchargements dans la piste d'audit

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• Amélioration des annonces de Genesys Cloud

Données, analyses et rapports

• Amélioration des capacités de l'API analytique

Engagement des clients

• Améliorations apportées à l'interface utilisateur des réponses conditionnelles

Libre-service et automatisation

• Évaluer les groupes d'horaires dans les Architect bots et les digital bots avant le transfert ACD
• Contrôler le comportement des connaissances du début à la fin dans les flux de robots numériques d'Architecte

Implication du personnel

• Gérer les enregistrements d’écran actifs

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Engagement des clients

• Automatisation des rappels en file d'attente et programmés
• Actualisation de l'interface utilisateur de la gestion des contacts externes
• Prise en charge accrue des numéros de téléphone au format non E.164 dans la vue client unique
• Effectuer une évaluation des avantages avant l'activation de l'essai gratuit de l'acheminement prédictif

Données, analyses et rapports

• Prise en charge de la langue française par l'explorateur de sujets
• Le mien pour les nouveaux sujets tendance dans les interactions par e-mail
• Données d’analyse des sentiments dans les vues Agent/File d’attente/Sujet de flux
• Filtrer les données en fonction de plusieurs thèmes dans le résumé des tendances des thèmes et dans les vues récapitulatives des thèmes des agents, des files d'attente et des flux.
• Amélioration de l'affichage du résumé des rubriques Agent, File d'attente et Flux
• Amélioration de la recherche de contenu
• API d'empathie des agents et prise en charge du langage des sentiments des clients pour le néerlandais, l'italien, l'allemand et le japonais

Productivité des employés

• Surveillance en temps réel des canaux de messagerie web

Implication du personnel

• Enregistrement d'écran disponible dans la licence Genesys Cloud CX 1
• Vue des performances
• Archivage en vrac des enregistrements grâce à l'API d'enregistrement en vrac
• Les scores d'évaluation de la qualité sont désormais disponibles sous la forme d'une métrique de gamification

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