Genesys Cloud - étiquette de gestion des connaissances

Collaborate

• Notifications des participants au chat vidéo

Centre de contact

• Présentation du tableau de bord de la performance des connaissances
• Ma vue Interactions pour les agents
• Démarrage automatique d'une conversation Genesys Messenger
• Estimateur de la taille d’audience pour les cartes d’action dans Engagement prédictif
• Test des types d'emplacements d'expressions régulières avant l'implémentation
• Intégration de Nuance Mix dans les flux sécurisés d'Architect
• Amazon Lex V2 bots dans les flux sécurisés Architect
• Google Cloud Dialogflow CX bots dans les flux sécurisés Architect
• Intégration de Nuance TTS dans les flux sécurisés Architect
• Genesys Enhanced TTS dans les flux sécurisés Architect
• Plan de numérotation 988 Suicide Hotline disponible avec Genesys Cloud Voice
• Prise en charge du portugais dans Genesys Messenger
• Support de la langue française pour le mineur d'intention

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Communicate

• Améliorations de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC

Centre de contact

• Les flux de Genesys Digital Bot
• État de la livraison des messages SMS
• Réinitialiser les records personnels de l'agent dans la gamification
• Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le portugais
• Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le néerlandais

Intégrations

• Option d'exportation entre régions pour l'intégration des actions en masse d'enregistrement AWS S3

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Centre de contact

• Présentation de la version 2 de Knowledge Workbench
• Optimisez votre base de connaissances
• Présentation du centre d'assistance
• Support de la version 2 de Knowledge Workbench, de l'optimiseur de connaissances et de la recherche linguistique du centre de support
• Amélioration de la durée de conservation des données d'interaction

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