Genesys Cloud FedRAMP region - campagnes d'appels sortants et étiquettes de numérotation

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Amélioration de l'historique des appels pour les appels de groupe

Engagement des clients

• Amélioration de la précision des mots-clés pour les SMS
• Prise en charge des notifications push mobiles pour les alertes de messages non lus
• Affecter des segments à des contacts externes pour une durée maximale de 30 jours
• Messagerie web Prise en charge du philippin, de l'indonésien, du malais, du roumain et de l'espagnol

Données, analyses et rapports

• Prise en charge de la création de catégories d'interaction pour les langues coréenne et japonaise
• Prise en charge des programmes, des sujets et des phrases pour les langues coréenne et japonaise

Plateforme ouverte

• Configuration des alertes pour les événements de la console opérationnelle

Libre-service et automatisation

• Bases de connaissances avec recherche de contenu disponibles dans les flux de robots d'architectes et les flux de robots numériques

Implication du personnel

• Planifier des sessions de coaching et d'apprentissage avec une plus grande flexibilité

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Suppression du filtrage des segments sur les articles de connaissance pour Agent Copilot
• Amélioration de la synchronisation des messages lus et non lus du chat de Collaborate

Engagement des clients

• Augmentation de la limite d'entrée DTMF dans les flux d'architectes
• Planification des campagnes sortantes en fonction des divisions
• Déclencheurs de campagnes WhatsApp avant et après contact
• Les campagnes d'appels sortants et les campagnes prédictives sont triées par priorité dans la numérotation basée sur les compétences. 

Données, analyses et rapports

• Prise en charge du masquage des données sensibles pour les transcriptions de chat et de messagerie en français, allemand, portugais et espagnol

Implication du personnel

• Gestion de la main-d'œuvre, réorientation des métiers, soutien aux activités extérieures
• Notation des évaluations par l'IA

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Résumés personnalisables dans AI Studio

Engagement des clients

• Calendrier des campagnes sortantes WhatsApp
• Support du panneau de profil pour les éléments de travail
• Activation conditionnelle de groupe basée sur des mesures en temps réel

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la transcription de la voix maternelle pour l'anglais

Plateforme ouverte

• Microsoft Dynamics 365 data actions integration new credential type

Libre-service et automatisation

• Suggestions de connaissances améliorées dans Genesys Agent Copilot

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Suppression de l'intégration des Webhooks pour la notification des chats

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Activer le mode focus pour les applications agents
• Amélioration de la synchronisation des messages lus et non lus du chat de Collaborate
• Prise en charge linguistique de Genesys Agent Copilot et Genesys Virtual Agent pour le danois, le finnois et le norvégien 

Engagement des clients

• Accéder à des contacts externes et les promouvoir directement dans Architect
• Liens internes entre les articles de la base de connaissances

Données, analyses et rapports

• Rechercher le contenu des transcriptions jusqu'à 90 jours en arrière
• Amélioration de la lisibilité de la transcription de la langue maternelle en portugais
• Exclure les sujets et les phrases existants de l'exploration de sujets
• Gérer les exportations expirées et périmées dans la vue des exportations programmées
• Récupérer les tableaux de bord supprimés des pages de résumé et de propriétaire

Libre-service et automatisation

• Prise en charge de l'agent virtuel Genesys pour l'arabe, l'hindi, le coréen et le suisse allemand
• Tableau de bord des performances de l'agent virtuel
• Nouveaux indicateurs pour les flux de robots d'architecture et de robots numériques dans le tableau de bord d'optimisation

Implication du personnel

• Limiter les types d'équipes et le travail de fin de semaine dans les horaires

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Gestion des comptes

• Configuration du profil des groupes améliorés

Engagement des clients

• Améliorer la précision du routage prédictif grâce aux données des participants
• Trier les contacts par priorité dans le cadre d'une numérotation basée sur les compétences pour des campagnes progressives
• Trier les contacts par priorité pour une numérotation basée sur les compétences dans les campagnes de prévisualisation
• Amélioration des filtres de la liste des éléments de travail

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la lisibilité de la transcription de la voix maternelle dans les transcriptions en langue espagnole

Plateforme ouverte

• Nouveau rapport d'inventaire des numéros de téléphone Genesys Cloud Voice

Libre-service et automatisation

• Délai d'attente inter-chiffres Genesys Cloud Virtual Agent and Architect bot flows
• Prise en charge de l'italien par Genesys Cloud Virtual Agent
• Introduction des guides dans AI Studio

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Présentation de Genesys Agent Copilot
• Nouveau contrôle des autorisations d'envoi de courrier électronique

Engagement des clients

• Conditions temporelles dans les ensembles de règles d'appel

Données, analyses et rapports

• Filtres et colonnes pour les catégories de programmes et les catégories détectées dans la vue de recherche de contenu

Plateforme ouverte

• Sélection de scripts dans le panneau des éléments de travail dans le gestionnaire de panneaux

Libre-service et automatisation

• Présentation de Genesys Cloud Virtual Agent

Implication du personnel

• Amélioration du programme d'installation de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
• Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Engagement des clients

• Tri par priorité dans la numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation

Données, analyses et rapports

• Colonne de l'anneau de groupe et filtre dans les vues d'interaction

Plateforme ouverte

• Capture de logs à la demande pour les agents

Implication du personnel

• Exportation des données de synthèse des agents au format PDF ou CSV

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Engagement des clients

• Messagerie en ligne Prise en charge du français, du grec et de l'hindi
• Indicateur de santé de la campagne de numérotation sortante

Données, analyses et rapports

• Amélioration des mesures de l'offre vocale pour les premiers rappels des clients

Implication du personnel

• Mise à jour des modules de formation intégrés à Genesys Cloud
• Algorithme amélioré de prévision de la charge de travail différée pour la gestion de la main-d'œuvre

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Gestion de la main-d'œuvre : données historiques, suppression d'emplois, points d'accès API

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Gestion des comptes

• Prise en charge de CX en tant que code pour les flux d'architecte

Engagement des clients

• Ajouter des médias à une campagne SMS sortante
• Ajout d'un type d'action "Définir le numéro de téléphone par SMS" aux règles numériques pour les campagnes numériques sortantes
• Réponse automatique pour les interactions vocales dans les files d'attente
• Réponse automatique pour les interactions numériques

Données, analyses et rapports

• Filtrer et rechercher les conversations par mesures acoustiques et codes de synthèse

Libre-service et automatisation

• Prise en charge de la langue thaïlandaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

Implication du personnel

• Rappels pour les agents concernant leur prochaine activité programmée

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Engagement des clients

• Filtrage Regex des données personnalisées pour protéger les informations sensibles dans le cadre de la co-navigation
• Configurer le nombre maximum d'appels par agent avec une précision décimale
• Calendrier des campagnes sortantes récurrentes
• Prise en charge des scripts pour les éléments de travail

Gestion des comptes

• Personnaliser les paramètres du délai d'inactivité

Données, analyses et rapports

• Topic miner Swiss German language support
• Configurer les widgets du tableau de bord des performances avec des filtres pour les équipes de travail et les rapports.

Productivité des employés

• Amélioration des champs de saisie des courriels

Libre-service et automatisation

• Prise en charge de la langue portugaise dans Architect

Implication du personnel

• Importation des données historiques de gestion de la main-d'œuvre
• Attribuer un coaching sans planification de la gestion des effectifs
• Codes d'activité de gestion du personnel pour le coaching et l'apprentissage

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Engagement des clients

• Segmentation de la file d'attente des réponses standard
• Amélioration des vues de performance de Work Automation
• Se reconnecter et répondre à un courriel fermé
• Numérotation basée sur les compétences dans les campagnes d'appels sortants Power et Predictive
• Permissions granulaires de contrôle des campagnes
• Exigences en matière d'expansion CIDR et de pare-feu pour Genesys Cloud 

Données, analyses et rapports

• Alertes en temps réel pour les cas de non-adhésion

Libre-service et automatisation

• Sélection flexible du moteur de synthèse vocale dans les flux d'architecture
• Contrôle amélioré de la voix de l'architecte et du flux des robots numériques en cas d'échec de la reconnaissance et d'escalade de l'agent

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Engagement des clients

• Sauvegarde automatique des codes d'enveloppement pour une meilleure gestion des appels
• Filtrage dynamique amélioré pour des ajustements en temps réel des campagnes
• Extension des actions des règles de campagne pour une meilleure automatisation

Données, analyses et rapports

• Amélioration des alertes
• Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
• Gestion améliorée des alertes
• Gestion améliorée des dictionnaires

Productivité des employés

• Contrôles de confidentialité améliorés pour les enregistrements ad hoc
• Genesys Agent Assist : support pour la recherche de connaissances et la synthèse en néerlandais, français, allemand, italien et portugais.

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue turque

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