Genesys Cloud FedRAMP region - étiquette de bureau tiers (cadre intégrable)

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Détails de la conversation pour les agents
• Empêcher les agents de rester dans la file d'attente sans station sélectionnée

Gestion des comptes

• Contrôle d'accès basé sur les attributs

Engagement des clients

• Introduction de la prise en charge des campagnes WhatsApp sortantes

Données, analyses et rapports

• Analyse de l'activité des agents API : filtrer et trier les agents en fonction de l'activité des conversations
• Vue détaillée de la chronologie de l'agent
• Récupérer le temps d'attente estimé (EWT) par étiquette
• Graphiques interactifs pour l'analyse des trajets
• Filtrer les données du parcours client à l'aide de chiffres
• Configuration de la plage de dates pour la gestion des déplacements
• Amélioration de l'affichage des listes d'attributs pour les événements de gestion des déplacements
• Options de filtrage et d'affichage de la gestion des déplacements
• Insérer un nouvel événement entre deux événements existants dans la gestion des trajets
• Les trajets complexes persistent dans l'ordre des chemins séquencés après le calcul dans la gestion des trajets.

Implication du personnel

• Ajouter ou supprimer des personnes des modules de développement automatique et de retour d'information.
• Concours de gamification

Libre-service et automatisation

• Emplois de requêtes API typeId comme filtre primaire et augmentation des limites de filtres

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Intégration du bot Amazon Lex V1

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Engagement des clients

• Activer la récupération de l'interface utilisateur à partir des réponses aux appels sortants

Productivité des employés

• Amélioration de l'interface de messagerie des agents
• Prise en charge du clavier pour la saisie DTMF dans un cadre intégré

Plateforme ouverte

• Amélioration de l'interface utilisateur pour la gestion des numéros de Genesys Cloud Voice

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Gestion des comptes

• Simplification des exigences des clients en matière de pare-feu

Engagement des clients

• Colonnes de rappel actives pour les vues de performance

Données, analyses et rapports

• Onglet "Journey flows" dans Architect pour les flux d'appels sortants, d'e-mails entrants et de messages
• Transcription vocale de l'API de notification - normalité des numéros pour les langues portugaise et espagnole

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Plateforme ouverte

• Accès aux plages d'adresses IP publiques pour les intégrations BYOT (Bring Your Own Technology) de tiers.

Libre-service et automatisation

• Glisser-déposer dans les concepteurs d'architecture

Implication du personnel

• Gestion des effectifs en lecture seule prévisions en continu

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Données, analyses et rapports

• Amélioration du panneau d'exportation
• Paramètres dynamiques du fuseau horaire dans les espaces de travail et les vues
• Amélioration du sélecteur de colonnes pour les vues analytiques
• Amélioration de la granularité des intervalles pour les exportations ad hoc
• Présentation des vues numériques de contrôle de la performance

Productivité des employés

• Étiquettes d'utilisation pour l'API Click to Dial

Implication du personnel

• Appel d'offres pour le plan de travail de Genesys Cloud Workforce Management

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Données, analyses et rapports

• Options de masquage des données analytiques
• Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour le danois, le finnois, l'hébreu, le norvégien, le polonais et le suédois (avant-première)
• Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues française et espagnole
• Analyse de l'empathie des agents

Productivité des employés

• Boutons de contrôle d'appel du casque dans les clients intégrés

Libre-service et automatisation

• La santé de l'intention dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

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Engagement des clients

• Élaborer des actions post-appel dans les appels vocaux
• Amélioration de l'utilisation des agents pour les transferts numériques
• Co-browse pour la messagerie web
• Co-browse pour la voix via Messenger
• Déployer Messenger sans messagerie web
• Plugin toaster du SDK JavaScript de Messenger
• Amélioration de la barre d'outils de co-navigation de Messenger
• Co-browse supporte plusieurs iframes
• Co-browse pour les champs et boutons en lecture seule de la messagerie web

Productivité des employés

• Résumé des conversations avec Genesys Agent Assist for Voice
• API publiques pour la gestion des salles de chat et des messages de chat de Collaborate

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