Genesys Cloud FedRAMP region - communication unifiée et tag de collaboration

Données, analyses et rapports

• Amélioration de l'affichage des lignes de résumé dans les vues d'analyse des performances

Engagement des clients

• Amélioration de la capacité de recherche dans les groupes d'expression des compétences
• Groupes d'expression des compétences
• Nouveau critère de recherche
• Classifications "succès", "neutre" et "échec" dans les mappages de codes "wrap up".

Productivité des employés

• Renvoi de la messagerie vocale configurable pour les états de présence

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Données, analyses et rapports

• Visualiser les données d'analyse de la parole et du texte sur une période d'un an

Engagement des clients

• Contrôle granulaire de l'effacement ou de la déconnexion des visites web ou des sessions de voyage

Productivité des employés

• Transfert d'appel direct vers la messagerie vocale (non-ACD) pour une meilleure gestion des appels

Libre-service et automatisation

• HELD (HTTP Enabled Location Delivery) pour les informations de localisation E911
• Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service

Implication du personnel

• Enregistrement des interactions, suivi des téléchargements dans la piste d'audit

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Engagement des clients

• Sauvegarde automatique des codes d'enveloppement pour une meilleure gestion des appels
• Filtrage dynamique amélioré pour des ajustements en temps réel des campagnes
• Extension des actions des règles de campagne pour une meilleure automatisation

Données, analyses et rapports

• Amélioration des alertes
• Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
• Gestion améliorée des alertes
• Gestion améliorée des dictionnaires

Productivité des employés

• Contrôles de confidentialité améliorés pour les enregistrements ad hoc
• Genesys Agent Assist : support pour la recherche de connaissances et la synthèse en néerlandais, français, allemand, italien et portugais.

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue turque

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Engagement des clients

• Élaborer des actions post-appel dans les appels vocaux
• Amélioration de l'utilisation des agents pour les transferts numériques
• Co-browse pour la messagerie web
• Co-browse pour la voix via Messenger
• Déployer Messenger sans messagerie web
• Plugin toaster du SDK JavaScript de Messenger
• Amélioration de la barre d'outils de co-navigation de Messenger
• Co-browse supporte plusieurs iframes
• Co-browse pour les champs et boutons en lecture seule de la messagerie web

Productivité des employés

• Résumé des conversations avec Genesys Agent Assist for Voice
• API publiques pour la gestion des salles de chat et des messages de chat de Collaborate

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Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes portugais

Implication du personnel

• Prévisions de changement associées à un calendrier
• Affichage du classement désactivé pour les organisations dont la gamification est désactivée

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Productivité des employés

• Supprimer des utilisateurs des espaces de discussion de Collaborate

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour l'italien

Engagement des clients

• Numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation et les campagnes progressives
• Refonte de l'interface utilisateur de Predictive Engagement
• Configurer les étiquettes pour gérer les interactions
• Nombre maximum d'appels par agent fixé au niveau de la campagne

Libre-service et automatisation

• Flux du moteur de dialogue Genesys dans Architect
• Genesys Dialog Engine Digital Bot Flows in Architect

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